Salesforce Data Cloud について知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Salesforce Data Cloud について説明する。
Data Cloud のしくみを説明する。

Trailcast

このモジュールの音声録音をお聞きになりたい場合は、下記のプレーヤーを使用してください。この録音を聞き終わったら、必ず各単元に戻り、リソースを確認して関連付けられている評価を完了してください。これはプロトタイプであるため、ご使用に関するフィードバックをお待ちしております。ぜひ、こちらの簡単なアンケートにご参加ください。

夢のようなカスタマーエクスペリエンスを実現させる初のリアルタイムプラットフォーム

今日、お客様の 71% が、企業とのすべてのやりとりがパーソナライズされることを期待しています。

一方、新しいデータ、デバイス、エクスペリエンスが出てくるスピードに企業がついていくのは困難になっています。平均的な会社では、1,061 ものアプリケーションが使用されています。その結果、各顧客に異なるプロファイルが膨大に存在し、お客様は自分が大切な顧客というより単なる数字のように感じています。

もしも、チャネルとシステムの全体で、お客様のすべてのデータを一元化された情報源にまとめることができるとしたらどうでしょうか? さらに、そのリアルタイムのデータを使用して、お客様に単なる数字以上の存在だ、十分に理解してもらえていると感じてもらえることができるとしたら? それが、Salesforce Data Cloud で可能になりました。夢のようなカスタマーエクスペリエンスを実現させる初のリアルタイムプラットフォームの登場です。

Data Cloud は、リアルタイムデータの力を Customer 360 に結集させ、夢のようなエクスペリエンスをシームレスに作り出すことができます。

Data Cloud には、どのソースからでもリアルタイムでデータを取り込めるコネクタが組み込まれています。Salesforce アプリケーション、モバイル、Web、接続デバイスのデータ、さらには MuleSoft を通じたレガシーシステムからのデータや独自のデータレークからの履歴データも取り込めます。

とはいえ、このすべてのデータを顧客の統合ビューにまとめることができなければ、大量のデータを保有する意味があるでしょうか? Data Cloud では、大規模に顧客データをハーモナイズして保存し、一元化された動的な情報源、つまりリアルタイムの顧客識別グラフに変換します。

Data Cloud のしくみ: データストリームを接続し、データをリアルタイムの顧客識別グラフにハーモナイズする。顧客識別グラフは Customer 360 のどのアプリケーションでも利用でき、エンゲージメントの促進と夢のようなカスタマーエクスペリエンスの創出を可能にする。このすべてがリアルタイムに実行される。

このリアルタイムの顧客識別グラフは、顧客データの追加に伴って動的に変化します。このデータは、Customer 360 全体で有効化できるため、どのような企業でもパーソナライズされた夢のようなエクスペリエンスを創出できます。さらに、Data Cloud のリアルタイムデータにより、フローによる自動化、Einstein によるインテリジェンスが強化されます。この機能がすべて信頼された Hyperforce インフラストラクチャ上に構築されています。Customer 360 全体が自動化、インテリジェント化、リアルタイム化されるため、どの企業もコストの削減、時間の節約、収益の増加を実現できるようになります。

Customer 360 全体で可能となる夢のようなカスタマーエクスペリエンス

Data Cloud によって、どのチームも夢のようなエクスペリエンスを創出できます。

営業	すべての営業担当者は、顧客とのビデオ通話や音声通話中にリアルタイムのガイダンスを受け取り、その内容を会話に適応させて顧客へパーソナライズされた提案を行えます。
サービス	コンタクトセンターから現場まで、すべてのサービス担当者にリアルタイムのアラートが発信されます。このアラートで、課題の検知、エージェントによる介入、顧客へのエンゲージ、問題の解決が可能になり、プロアクティブなサービスを提供できるようになります。
マーケティング	すべてのマーケティング担当者は、さまざまなブランドプロパティにわたり、顧客のアクティビティにリアルタイムで適応するパーソナライズされたメッセージをチャネル全体で配信することができます。
コマース	すべての小売業者は、リアルタイムの顧客アクション (ショッピングカートの放棄や、Web サイト、モバイルアプリケーションでのアクションなど) に適応するオーダーメイドのショッピング体験を構築できます。
プラットフォーム	IT チームは、ローコードツールを使用して、リアルタイムデータを活用するアプリケーションなどを構築できます (例: 不正の検知を行う、リアルタイムの経済データを提供してメリットを判断する)。
MuleSoft	あらゆる企業が、最新のシステムやレガシーシステム全体にリアルタイムデータを解放できます。
Tableau	あらゆる企業が KPI をリアルタイムで監視し、企業全体にアクションを反映できます (たとえば、営業におけるリアルタイムの購入データ、サービスにおけるリアルタイムのケース急増、マーケティングにおけるリアルタイムの Web トラフィック)。
Slack	チームがインテリジェントなワークフローを使用し、任意のチャネルからリアルタイムデータを自動的に表示できるようになることで、リーダーは即座の効率アップを期待できます。
ヘルスケア & ライフサイエンス	支払者組織と提供者組織は、さまざまなソースから臨床データと非臨床データを接続し、リアルタイムのインテリジェントなインサイトを提供できます。また、このようなインサイトを使用して、患者の転帰向上に役立つ自動化されたジャーニーを構築できます。
金融サービス	ファイナンシャルアドバイザーとバンカーは、適切なタイミングで適切なアドバイスを行うことで、クライアントが投資運用ゴールの達成を加速化するのを支援できます。
AppExchange	18 の Data Cloud パートナーアプリケーションとエキスパートが登録されている AppExchange の Data Cloud コレクションを活用して、Data Cloud の機能を拡張できます。適切な広告の自動化や顧客プロファイルの強化に役立ちます。

まとめ

Data Cloud を使用すれば、業種を問わずあらゆる企業が、リアルタイム化、インテリジェント化、自動化されたエクスペリエンスを提供し、ロイヤルティを高めながらコスト削減と ROI 向上を実現できます。魔法のようですね!