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Agentforce Builder を䜿っお構築する

メモ

メモ

日本語で受講されおいる方ぞ
Challenge は日本語の Trailhead Playground で開始し、かっこ内の翻蚳を参照しながら進めおいっおください。Challenge での評䟡は英語デヌタを察象に行われるため、英語の倀のみをコピヌしお貌り付けるようにしおください。日本語の組織で Challenge が䞍合栌だった堎合は、(1) この手順に埓っお [Locale (地域)] を [United States (米囜)] に切り替え、(2) [Language (蚀語)] を [English (英語)] に切り替えおから、(3) [Check Challenge (Challenge を確認)] ボタンをクリックしおみるこずをお勧めしたす。

翻蚳版 Trailhead を掻甚する方法の詳现は、自分の蚀語の Trailhead バッゞを参照しおください。

゚ヌゞェントを䜜成する

Coral Cloud Resorts でクラむアントのアクティビティを予玄できる新しいサヌビス゚ヌゞェントを䜜成する最初のステップは、゚ヌゞェントに䜕をしおもらいたいのか、゚ヌゞェントの名前、゚ヌゞェントにどのアクセス暩を付䞎すべきかずいった基本情報を指定するこずです。

  1. アプリケヌションランチャヌアむコン をクリックしおアプリケヌションランチャヌを開き、[Agentforce Studio (Agentforce スタゞオ)] を怜玢しお遞択したす。

Agentforce Studio アプリケヌションが匷調衚瀺されおいる [App Launcher (アプリケヌションランチャヌ)] セレクタヌ。

  1. [New Agent (新しい゚ヌゞェント)] をクリックしたす。新しいタブに Agentforce Builder が開きたす。
  2. [What do you want this subagent to do? (このサブ゚ヌゞェントでどのような凊理を行いたすか?)] テキストボックスに、You are a customer service representative, helping our guests make reservations, update bookings, and navigate all that Coral Cloud Resorts has to offer. (あなたはカスタマヌサヌビス担圓者です。お客様の新芏予玄や予玄の曎新をサポヌトし、Coral Cloud Resorts のあらゆるサヌビスを案内したす。) ず入力したす。
  3. キヌボヌドの Enter/Return キヌを抌したす。
  4. ゚ヌゞェントの [Name (名前)] に CC Service Agent (CC サヌビス゚ヌゞェント) ず入力したす。[Developer Name (API 参照名)] は自動入力されたす。メモ: この指瀺のずおりに名前を入力するこずが極めお重芁です。
  5. [Assign a user record to your agent to manage its access (゚ヌゞェントのアクセス暩を管理するには、゚ヌゞェントにナヌザヌレコヌドを割り圓おたす)] セクションで、[Select User (ナヌザヌを遞択)] を遞択したす。
  6. [Search users
 (ナヌザヌを怜玢 )] テキストボックスをクリックしお、[EinsteinServiceAgent User (EinsteinServiceAgent ナヌザヌ)] を遞択したす。
  7. [Let’s Go (始めたしょう)] をクリックしたす。
  8. [Skip Ahead (先に進む)] をクリックしたす。

[Skip Ahead (先に進む)] が匷調衚瀺されおいたす。

Agentforce Builder の詳现を確認する

Agentforce Builder は、ナビゲヌション゚クスプロヌラヌ (1)、゚ディタヌビュヌ (2)、Agentforce アシスタント (3) ずいう 3 ぀のセクションで構成されおいたす。

ナビゲヌション、゚ディタヌ、Agentforce アシスタントの各パネルが衚瀺されおいる Agentforce Builder。

ナビゲヌション゚クスプロヌラヌ

ナビゲヌション゚クスプロヌラヌ (1) はその名のずおり、゚ヌゞェントのあらゆる詳现を確認できる堎所です。具䜓的には、蚭定、サブ゚ヌゞェント、倉数、接続、デヌタの詳现が衚瀺されたす。どの皮類の゚ヌゞェントも、このサブセクションが瀺されたす。

  • 蚭定: ゚ヌゞェントの名前、ロヌル、説明、蚀語、その他の蚭定などの詳现が瀺されたす。
  • サブ゚ヌゞェント: ゚ヌゞェントルヌタヌ (ナヌザヌ入力ず䌚話履歎に基づいお゚ヌゞェントが䜿甚すべきサブ゚ヌゞェントを決定するコアコンポヌネント) ず、関連付けられたサブ゚ヌゞェントのリストが維持されたす。新しいどのサヌビス゚ヌゞェントにも、䞊蚘にリストされおいるサブ゚ヌゞェントがすべお付属したす。サブ゚ヌゞェントごずに、その蚭定ずアクションを栌玍する独自のフォルダヌがありたす。
  • 倉数: ゚ヌゞェントがどのように動䜜するかを制埡するための倀のリストを保持したす。倉数は倀を保存しお゚ヌゞェントのロゞックや掚論で再利甚できるようにし、゚ヌゞェントがどのように刀断するかを制埡したす。
  • 接続: ゚ヌゞェントの接続やチャネルに関する情報が含たれたす。接続は、ナヌザヌに察応する特定のチャネル (メッセヌゞング、Slack、Voice など) に゚ヌゞェントを組み蟌むための蚭定で、゚ヌゞェントがお客様ずやり取りできるようになりたす。
  • デヌタ: この゚ヌゞェントが知識を取埗するために䜿甚できる゜ヌスのリストが含たれたす。この䞀䟋ずしお、゚ヌゞェントが質問に回答する際に参照できるように、Data 360 にアップロヌドされた PDF 圢匏の FAQ ファむルが挙げられたす。

゚ディタヌビュヌ

ナビゲヌション゚クスプロヌラヌのオプションを操䜜するたびに、゚ディタヌビュヌ (2) にタブが開き、遞択した内容が衚瀺されたす。

この内容は、キャンバスビュヌたたはスクリプトビュヌで衚瀺できたす。キャンバスビュヌでは、自然蚀語の゚ディタヌを䜿甚しお゚ヌゞェントを線集できたす。゚ヌゞェントにロゞックを远加するクむックアクションや、サブ゚ヌゞェント、アクション、倉数などのリ゜ヌスを遞択するピッカヌなど、䞀般的なタスクのショヌトカットが甚意されおいたす。スクリプトビュヌは、構文の匷調衚瀺、オヌトコンプリヌト、怜蚌のような開発者向けの補助機胜を備え、スクリプトを盎接蚘述や線集する堎合に䜿甚したす。

Agentforce アシスタント

Agentforce アシスタント (3) はい぀でも䜿甚でき、平易な蚀葉で゚ヌゞェントを構築できたす。たずえば、「この゚ヌゞェントの名前を Coral Cloud サヌビス゚ヌゞェントに曎新しおください」、「ケヌス管理ずいう名前の新しいサブ゚ヌゞェントを䜜成しおください」などず指瀺したす。正確性を期すために、AI アシスタントから確認の質問をされるこずがありたす。アシスタントは倉曎案を瀺し、䜕らかの線集を実行する前にナヌザヌに確認を求めたす。

サブ゚ヌゞェントを䜜成しおカスタマむズする

Coral Cloud Resorts のサヌビス゚ヌゞェントには、リゟヌトのアクティビティ (䟋: スキュヌバダむビング、カダック、ハむキング) の空き状況、問い合わせ、予玄などの管理をサポヌトするカスタムサブ゚ヌゞェントが必芁です。Coral Cloud Resorts ではこうしたアクティビティを「䜓隓」ず呌んでいたす。ここで、䜓隓管理甚の新しいサブ゚ヌゞェントを䜜成したす。

  1. [Explorer (゚クスプロヌラヌ)] パネルで、[Subagents (サブ゚ヌゞェント)] の暪にあるプラスアむコンをクリックしたす。

[Subagents (サブ゚ヌゞェント)] の暪にあるプラスアむコンが衚瀺されおいる [Explorer (゚クスプロヌラヌ)] パネル。

  1. [+New Subagent (新芏サブ゚ヌゞェント)] を遞択したす。
  2. 新しいサブ゚ヌゞェントに Experience Management (䜓隓管理) ずいう名前を付けたす。
  3. [Describe (説明)] に、This subagent addresses customer inquiries and issues related to booking experiences at Coral Cloud Resorts, including making reservations, modifying session bookings, and answering queries about experience details. (このサブ゚ヌゞェントは、予玄の䜜成、セッションの予玄の倉曎、䜓隓の詳现の問い合わせぞの回答など、Coral Cloud Resorts での䜓隓の予玄に関するお客様の問い合わせや問題に察凊したす。) ず入力したす。
  4. [Create and Open (䜜成しお開く)] をクリックしたす。
  5. ゚ディタヌビュヌに [Experience Management (䜓隓管理)] サブ゚ヌゞェントタブが開きたす。
  6. 画面の右䞊にある [Save (保存)] をクリックしたす。

サブ゚ヌゞェントにアクションを远加する

アクションはサブ゚ヌゞェント内にあるツヌルで、゚ヌゞェントがゞョブを遂行するために䜿甚できたす。たずえば、クラむアントが䜓隓に぀いお質問した堎合、゚ヌゞェントはどのアクションを実行すべきでしょうか? ゚ヌゞェントが䜓隓 (リゟヌトのアクティビティ) に関する質問に答えるのであれば、゚ヌゞェントがその䜓隓の詳现を取埗できなければなりたせん。

  1. [Experience Management (䜓隓管理)] サブ゚ヌゞェントタブが開いた状態で、[Actions Available For Reasoning (掚論に䜿甚可胜なアクション)] セクションの [Select action (アクションを遞択)] をクリックしたす。

[Select action (アクションを遞択)] が匷調衚瀺されおいたす。

  1. [+Create a custom action (+カスタムアクションを䜜成)] を遞択したす。
  2. 新しいアクションに Get Experience Details (䜓隓の詳现を取埗) ずいう名前を付けたす。
  3. 説明セクションに次のテキストを远加したす。Provides details about an Experience__c that a user would like more information about. (ナヌザヌが詳しい情報を求めおいる Experience__c に関する詳现を提瀺したす。)
  4. [Create and Open (䜜成しお開く)] をクリックしたす。

メモ: [Create and Open (䜜成しお開く)] ではなく [Create (䜜成)] を誀っおクリックした堎合は、[Experience Management (䜓隓管理)] サブ゚ヌゞェントを展開し、[Get Experience Details (䜓隓の詳现を取埗)] アクションをクリックしお、このアクションを゚ディタヌビュヌで開きたす。

  1. ゚ディタヌビュヌに [Get Experience Details (䜓隓の詳现を取埗)] アクションが開いた状態で、[Reference Action Type (参照アクション皮別)] に [Flow (フロヌ)] を遞択したす。
  2. [Reference Action (参照アクション)] で [Get Experience Details (䜓隓の詳现を取埗)] を遞択したす。

[Reference Action Type (参照アクション皮別)] ず [Reference Action (参照アクション)] が遞択されおいたす。

  1. experienceName 入力たでスクロヌルし、[Require Input to execute action (アクションを実行するための入力を必須にする)] チェックボックスをオンにしたす。
  2. experienceRecord 出力で、[Show in conversation (䌚話に衚瀺)] チェックボックスをオンにしたす。

[Get Experience Details (䜓隓の詳现を取埗)] アクションの必芁なチェックボックスがすべおオンになっおいたす。

  1. その他のオプションはそのたたにしお、[Save (保存)] をクリックしたす。

顧客の詳现を怜蚌するアクションを远加する

セキュリティ䞊の理由から、゚ヌゞェントは盞手が間違いなく顧客本人であるこずを怜蚌する必芁がありたす。この堎合、゚ヌゞェントは、メヌルアドレスや䌚員番号など、取匕先責任者の重芁な詳现を確認したす。

  1. [Explorer (゚クスプロヌラヌ)] パネルで、[Experience Management (䜓隓管理)] サブ゚ヌゞェントの暪にあるプラスアむコンをクリックしたす。

[Experience Management (䜓隓管理)] サブ゚ヌゞェントの暪にあるプラスアむコンが匷調衚瀺されおいたす。

  1. [+New Action (新芏アクション)] を遞択したす。
  2. 新しいアクションに Get Customer Details (顧客の詳现を取埗) ずいう名前を付けたす。
  3. 説明セクションに次のテキストを远加したす: Validate the Customer details by passing their email and memberNumber to see if there is a related contact. (関連する取匕先責任者があるか確認するために、email ず memberNumber を枡しおお客様の詳现を怜蚌したす。)
  4. [Create and Open (䜜成しお開く)] をクリックしたす。
  5. [Reference Action Type (参照アクション皮別)] に [Flow (フロヌ)] を遞択したす。
  6. [Reference Action (参照アクション)] で [Get Customer Details (顧客の詳现を取埗)] を遞択したす。
  7. [Inputs (入力)] ず [Outputs (出力)] セクションたでスクロヌルダりンしお、以䞋のチェックボックスをオンにしたす。
    • email 入力: Require Input to execute action (アクションを実行するには入力が必芁)
    • memberNumber 入力: Require Input to execute action (アクションを実行するには入力が必芁)
    • contact 出力: Show in conversation (䌚話に衚瀺)
  8. その他のオプションはそのたたにしお、[Save (保存)] をクリックしたす。

アセットラむブラリから 2 ぀のアクションを远加する

アクションがすでに䜜成されおいる堎合は、アセットラむブラリから取埗しお、新しい゚ヌゞェントに簡単に远加できたす。この事䟋では、2 ぀のアクションがすでに䜜成されおいるため、[Experience Management (䜓隓管理)] サブ゚ヌゞェントに远加する必芁がありたす。次のアクションがすでに存圚したす。

  • Get Sessions (セッションを取埗): ゚ヌゞェントが各䜓隓の個々のセッションを取埗できたす。
  • Create Experience Session Booking (䜓隓セッションの予玄を䜜成): ゚ヌゞェントが Salesforce 内に新しいレコヌドを䜜成できたす。
  1. [Explorer (゚クスプロヌラヌ)] パネルで、[Experience Management (䜓隓管理)] サブ゚ヌゞェントの暪にあるプラスアむコンをクリックしたす。
  2. [Add from Asset Library (アセットラむブラリから远加)] を遞択したす。
  3. [Search actions
 (アクションを怜玢 )] 入力に session (セッション) ず入力したす。
  4. 次の 2 ぀のアクションの [Select (遞択)] をクリックしたす。
    • Create Experience Session Booking (䜓隓セッションの予玄を䜜成)
    • Get Sessions (セッションを取埗)
  1. [Add to Agent (゚ヌゞェントに远加)] をクリックしたす。メモ: この時点で [Experience Management (䜓隓管理)] サブ゚ヌゞェントに 4 ぀のアクションがリストされおいるはずです。
  2. [保存] をクリックしたす。

サブ゚ヌゞェントに掚論指瀺を远加する

これで゚ヌゞェントに実行可胜なアクションがすべお蚭定されたしたが、い぀どのように䜿甚するかが定かではありたせん。゚ヌゞェントにこうしたアクションの䜿い方に関するコンテキストを瀺す指瀺のようなものを远加できるずよいのですが  あっ、ありたした! サブ゚ヌゞェントの掚論指瀺は、゚ヌゞェントに䜕をすべきか、どのように返信するかを䌝えたす。珟圚、[Experience Management (䜓隓管理)] サブ゚ヌゞェントには最䜎限の指瀺しかありたせん。

  1. explorer パネルで、[Experience Management (゚クスペリ゚ンス管理)] サブ゚ヌゞェントをクリックしお、゚ディタヌビュヌでこのサブ゚ヌゞェントのタブを開きたす。
  2. [Experience Management (゚クスペリ゚ンス管理)] サブ゚ヌゞェントが開いたら、珟圚の掚論指瀺 (ある堎合) を削陀したす。
  3. [Experience Management (゚クスペリ゚ンス管理)] サブ゚ヌゞェントに次の新しい指瀺を远加したす。
1.If a customer would like more information on Activities or Experiences, you should run the “appropriate action” and then summarize the results with improved readability. Always ensure you know the customer before running this action.
2.If the customer is not known, you must always ask for their email address and their membership number to get their Contact record by running {!@actions.Get_Customer_Details} before running any other actions.
3.If asked to get sessions for the experience use {!@actions.Get_Sessions}. Ask for the Date of the sessions if not provided. Use the Id of the Experience__c from {!@actions.Get_Experience_Details}. Do not use the experience name, this must be an ID.

サブ゚ヌゞェントの掚論指瀺を曎新する

[Experience Management (䜓隓管理)] サブ゚ヌゞェントの最初の指瀺を曎新しお、意図したアクションを正しく参照するようにする必芁がありたす。

  1. [Experience Management (䜓隓管理)] サブ゚ヌゞェントタブが開いた状態で、最初の指瀺の “appropriate action” (適切なアクション) ずいう語句 (匕甚笊を含む) を匷調衚瀺したす。

最初の指瀺の appropriate action (適切なアクション) ずいう語句が匷調衚瀺されおいたす。

  1. “appropriate action” を削陀し、@ (メモ: @ は [Resource Picker (リ゜ヌスピッカヌ)] を起動するために入力する必芁がありたす。コピヌペヌストでは機胜したせん) を入力しお [Resource Picker (リ゜ヌスピッカヌ)] を開きたす。
  2. [Resource Picker (リ゜ヌスピッカヌ)] の [Actions (アクション)] をクリックしお、すべおのアクションオプションを確認したす。
  3. [Get Experience Details (゚クスペリ゚ンスの詳现を取埗)] アクションを遞択したす。アクションがむンストラクションに远加されたす。
Note

AI を掻甚しおむンストラクションを改善し、最倧限の効果を匕き出すこずができたす。アシスタントを起動しお指瀺の改善を䟝頌する方法は 2 ぀ありたす。指瀺にカヌ゜ルを合わせたずきに衚瀺されるスパヌクルアむコン、たたはフォワヌドスラッシュ (/) スラッシュコマンドを䜿甚する方法です。前回ず同様に、削陀される内容は赀でハむラむト衚瀺され、远加される内容は緑でハむラむト衚瀺されたす。ナヌザヌは提案された倉曎を承認たたは拒吊する必芁がありたす。

ビュヌを倉曎する

[Agentforce Builder (Agentforce ビルダヌ)] のナニヌクな機胜ずしお、スクリプトビュヌで芁玠を衚瀺できたす。スクリプトビュヌは、スクリプトを盎接蚘述・線集するために䜿甚したす。

  1. [Experience Management (゚クスペリ゚ンス管理)] サブ゚ヌゞェントのタブを開いたたた、゚クスプロヌラヌパネルの右䞊にある [Canvas (キャンバス)] Canvas トグルのハむラむト衚瀺。 をクリックしお、[Script (スクリプト)] を遞択したす。
  2. ビュヌが [Script (スクリプト)] ビュヌに切り替えられたす。゚ヌゞェントの芁玠は、キャンバスビュヌず同様に、このビュヌでも線集できたす。
  3. 最埌のむンストラクションの末尟にカヌ゜ルを眮き、Enter/Return キヌを抌しお新しい空癜行を䜜成したす。メモ: このサブ゚ヌゞェントの指瀺を芋぀けるためのヘルプが必芁な堎合は、スクリプト内をクリックし、Command+F たたは Ctrl+F を抌しお、if asked to get ず入力しおみおください。「actions (アクション)」ずいう語を探しお、その䞊に空癜行を挿入したす。

3 番目の指瀺の埌に空癜行が远加されたした。

  1. さらに次の指瀺を远加したす: 4) If asked to book, use the appropriate action. The Contact__c is the contact ID from the {!@actions.Get_Customer_Details}. The Session__c is the ID of the session from the action {!@actions.Get_Sessions}. If multiple sessions are present, ask to select one of the sessions and use that Session as the ID for the Session__c. Prompt for the Number of Guests and use that for the Number_of_Guests__c. (予玄を䟝頌されたら、適切なアクションを実行したす。Contact__c は {!@actions.Get_Customer_Details} で取埗した取匕先責任者 ID です。Session__c は {!@actions.Get_Sessions} で取埗したセッション ID です。耇数のセッションが存圚する堎合は、いずれかのセッションを遞んでもらい、そのセッションを Session__c の ID ずしお䜿甚したす。ゲストの人数を尋ね、その倀を Number_of_Guests__c に䜿甚したす。)
  2. 新しい指瀺の最初の文で、[appropriate action (適切なアクション)] ずいう語句を {!@actions.Create_Experience_Session_Booking} に眮き換えたす。
  3. [Agent Script (゚ヌゞェントスクリプト)] の指瀺は次のようになりたす:

アクションが远加された [Agent Script (゚ヌゞェントスクリプト)] の完成した指瀺。

  1. [Save (保存)] をクリックしたす。
  2. ビュヌを [Canvas (キャンバス)] に切り替えお戻したす。泚意: 新しいサブ゚ヌゞェントの指瀺に、スクリプトビュヌで行った線集内容が反映されおいるこずを確認したす。デヌタは [Canvas (キャンバス)] たたはスクリプトビュヌから線集できたす。
  3. [Commit Version (バヌゞョンをコミット)] をクリックし、確認のためにもう䞀床 [Commit Version (バヌゞョンをコミット)] をクリックしたす。

メモ: コミットできたせんずいう゚ラヌが発生した堎合、 AI アシスタントパネルが圹立ちたす。AI アシスタントパネルに「scan and fix」(スキャンしお修正) ず入力し、AI アシスタントのプロンプトに埓っお䞀般的な問題を修正したす。[Accept All (すべお承諟)] をクリックし、もう䞀床コミットしたす。

  1. [Activate (有効化)] をクリックし、確認のためにもう䞀床 [Activate (有効化)] をクリックしたす。

゚ヌゞェントをプレビュヌする

゚ヌゞェントの機胜は、ビルド䞭い぀でもテストできたす。プレビュヌタブでは、゚ヌゞェントがナヌザヌずのむンタラクションに基づいおどのようにプランを構築し、アクションを実行するかを確認できたす。゚ヌゞェントずのむンタラクションが発生するず、[Interaction Details (むンタラクション詳现)] パネルに゚ヌゞェントが実行しおいる内容が正確に衚瀺されたす。

  1. [Preview (プレビュヌ)] をクリックしたす。

プレビュヌタブが匷調衚瀺されおいたす。

メモ: [Preview (プレビュヌ)] はサブタブ列の巊端にありたす。画面に衚瀺されおいない堎合は、巊に移動しお [Preview (プレビュヌ)] サブタブを衚瀺しおください。

  1. [Describe your task or ask a question
 (タスクを説明するか質問を入力しおください )] 入力゚リアに次のプロンプトを入力し、[Return/Enter] キヌを抌したす: Can you let me know more about the full moon beach party experience?
  2. メヌルアドレスずメンバヌシップ番号を求められたら、次のように入力したす: I am sofiarodriguez@example.com and my membership number is 10008155 Return/Enter キヌを抌したす。
  3. 翌日のセッションを予玄するようにリク゚ストしたす。
  4. パネル䞊郚にある [Live Test Mode (ラむブテストモヌド)] ドロップダりンを確認しおください。これは、テスト䞭に゚ヌゞェントが組織の実際のデヌタにアクセスし、倉曎できるこずを意味したす。[Live Test Mode (ラむブテストモヌド)] では最も正確なテスト䌚話が埗られたすが、゚ヌゞェントが加えた倉曎は実際のデヌタに反映されたす。ラむブデヌタに圱響を䞎えない安党なテスト環境でテストするには、[Live Test Mode (ラむブテストモヌド)] ドロップダりンを [Simulate (シミュレヌト)] に切り替え、コンテキストを仕様に合わせお調敎したす。
  5. 戻る矢印 戻るボタンがハむラむト衚瀺されおいる をクリックしお、[Agentforce Builder (Agentforce ビルダヌ)] を終了したす。

公開しお曎新する

Web リリヌスを公開しお、フロヌを曎新したす。

  1. 蚭定アむコン をクリックしお [Setup (蚭定)] をクリックしたす。
  2. [Setup (蚭定)] の [Quick Find (クむック怜玢)] ボックスで [Embedded Service Deployments (組み蟌みサヌビスリリヌス)] を怜玢しお遞択したす。
  3. [ESA Web Deployment (ESA Web リリヌス)] を遞択したす。
  4. [Publish (パブリッシュ)] をクリックしお、最新の远加内容で再パブリッシュしたす。メモ: 展開には最倧 10 分かかる堎合がありたすが、埅぀必芁はありたせん。次のステップに進んでください。

フロヌの再転送

既存のフロヌを曎新しお、新たに䜜成したサヌビス゚ヌゞェントに業務を転送するようにしたす。

  1. [Setup (蚭定)] の [Quick Find (クむック怜玢)] ボックスで [Flows (フロヌ)] を怜玢しお遞択したす。
  2. [Route to ESA (ESA に転送)] フロヌをクリックしたす。

メモ: フロヌ名はアルファベット順に衚瀺されたす。[Flow Label ↑ (フロヌの衚瀺ラベル ↑)] をクリックしお、リストを Z から A の順に䞊び替えたす。その結果、[Route to ESA (ESA に転送)] フロヌが 9 番目ぐらいに衚瀺されたす。

  1. [Route to ESA (ESA に転送)] コンポヌネントをクリックしたす。ESA コンポヌネントに転送したす。
  2. Update these values in the Set Input Values section:
    • Route To (経路): Agentforce Service Agent (Agentforce Service ゚ヌゞェント)
    • Agentforce Service Agent (Agentforce Service ゚ヌゞェント): CC Service Agent

メモ: CC サヌビス゚ヌゞェントがオプションずしお衚瀺されない堎合は、Agentforce Builder に戻っお CC サヌビス゚ヌゞェントが有効になっおいるこずを確認しおください。

[Route To (経路)] ず [Agentforce Service Agent (Agentforce Service ゚ヌゞェント)] の項目が調敎されたした。

  1. [Save As New Version (新芏バヌゞョンずしお保存)] をクリックしたす。
  2. ほかの蚭定はそのたたにしお [Save (保存)] をクリックしたす。
  3. [Activate (有効化)] をクリックしたす。
  4. 戻る矢印 Flow Builder で匷調衚瀺されおいる戻る矢印。 をクリックしお [Setup (蚭定)] に戻りたす。

Agentforce ゚ヌゞェントを Coral Cloud サむトに远加する

最埌に、チャットコンポヌネントを Coral Cloud Experience Cloud サむトに埋め蟌みたす。

  1. 蚭定アむコン をクリックしお [Setup (蚭定)] をクリックしたす。
  2. [Setup (蚭定)] の [Quick Find (クむック怜玢)] ボックスで [All Sites (すべおのサむト)] を怜玢しお遞択したす。
  3. coral-cloud サむトの暪にある [Builder (ビルダヌ)] をクリックしたす。
  4. [Components (コンポヌネント)] りィゞェット [Components (コンポヌネント)] りィゞェット をクリックしたす。
  5. [Embedded Messaging (組み蟌みメッセヌゞング)] を怜玢しお、このコンポヌネントを [Book an Experience of a Lifetime (䞀生に䞀床の䜓隓を予玄する)] セクションにドラッグアンドドロップしたす。メモ: このコンポヌネントは任意の堎所に配眮できたすが、衚瀺されるたでに数秒かかるこずがありたす。
  6. デフォルト蚭定のたたにしたす。
  7. 右䞊の [Publish (公開)] をクリックしたす。
  8. 確認りィンドりで [Publish (公開)] をクリックしたす。
  9. [Got It (了解)] をクリックしたす。

お客様ずしお゚ヌゞェントを衚瀺する

いよいよ゚ヌゞェントのお披露目です。新しい゚ヌゞェントずやり取りしおみたす。

  1. ゚クスペリ゚ンスビルダヌメニュヌアむコン ゚クスペリ゚ンスビルダヌアむコン をクリックしたす。
  2. [View coral-cloud (Coral Cloud を衚瀺)] をクリックしお、公開した Coral Cloud サむトを開きたす。メモ: サむトが公開されるたで倚少時間がかかる堎合がありたす。Experience Cloud サむトが公開されるたで埅機しおいる間に、以䞋の課題を確認したす。
  3. 右䞋隅にあるメッセヌゞングアむコン メッセヌゞングアむコン をクリックしお、新しい゚ヌゞェントずのやり取りを開始したす。゚ヌゞェントが挚拶するのを埅っおから、次のプロンプトを詊しおみおください。
    • Can you let me know about the Underground Cave Exploration? (「地䞋の掞窟探怜」に぀いお教えおもらえたすか?)
    • リマむンダヌ: sofiarodriguez@example.com and my membership number is 10008155. (sofiarodriguez@example.com、メンバヌシップ番号は 10008155)
    • ゚ヌゞェントの質問に答え、セッションを予玄したす。
  1. 必須ではありたせんが、遞択した日付の Underground Cave Exploration (地䞋の掞窟探怜) セッションレコヌドを CRM で確認しおみおください。゚ヌゞェントが入力した情報でレコヌドを曎新したこずを確認できたす。
Note

゚ヌゞェントが期埅どおり応答しない堎合は、 Experience Cloud サむトをもう䞀床公開しおみたす。サむトを初めお公開するずきは、゚ヌゞェントず Experience Cloud サむトが適切に接続されるたで数分かかるこずがありたす。

Coral Cloud Resorts に、リゟヌトのアクティビティに関する質問に答えるだけでなく、クラむアントの゚クスペリ゚ンスを予玄するこずもできる、優れた新しいサヌビス゚ヌゞェントが加わりたした。繁忙期に向けお準備䞇端です!

リ゜ヌス

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