Omnistudio をはじめる
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- オムニチャネル型のサービスに対する要望と企業が直面する課題について説明する。
- Omnistudio とその利点について説明する。
- Omnistudio を使用する状況を説明する。
オムニチャネル型のサービスに対する要望
今日では消費者の大半が、いつでも、どこでも企業にアクセスできることを求めています。自分が誰で、どの商品を所有しているかを企業が把握していることを期待しています。さらに、オンラインのショッピングやサービスにあらゆるデバイスから 24 時間いつでもアクセスできることを望んでいます。
あらゆるものが相互接続されており、お客様のニーズが絶えず変化する中、企業はシームレスなデジタルエクスペリエンスの提供に役立つソリューションを必要としています。さまざまなチャネルやデバイスを介して消費者とエンゲージしたいと考えています。お客様と効果的にやり取りできるように、従業員向けのオムニチャネルソリューションを導入したいとも考えています。
たとえば、カスタマーサービス担当者は、通話者と効果的な会話を行えるように、理解しやすい形式で通話者のあらゆる関連情報を保持したいと思っています。
一方、大半の企業は、次のような理由により、こうした要望にうまく対応できずにいます。
- テクノロジーが特定のチャネルでしか機能しない。
- 商品やプロモーションが絶えず進化している。
- トランザクションの量が多く、変動しやすい。
- 複雑な規則などユーザビリティを妨げるものがある。
- 異種のレガシーシステムが混在している。
従業員や顧客のニーズに後れを取らないようにと企業がテクノロジーの刷新を積極的に進める中で、デジタルトランスフォーメーションが欠かせないものになっています。
このような場合は、 Salesforce の Omnistudio が役立ちます。このモジュールでは、Omnistudio がデジタルトランスフォーメーション目標の達成にどのように役立つかを確認します。
はじめての Omnistudio
Omnistudio を使用すると、組織はカスタマーリレーション管理 (CRM) プロセスで、パーソナライズされたデジタルファーストのカスタマーエクスペリエンスを作成できます。デジタルトランスフォーメーションを簡易化して加速化するため、組織は俊敏性と柔軟性を高め、いかなる課題にも対処する準備を整えることができます。いくつかの機能を確認し、この目標の達成にどのように役立つかを見てみましょう。
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高速でローコードの宣言型プラットフォーム: 使いやすいドラッグアンドドロップ方式の WYSIWYG (見たままの仕上がり) インターフェースで、コードをほとんど使用せずに、コンシューマーグレードの動的なガイド付きインタラクションを作成できます。ブランドの標準に合わせてインタラクションをパーソナライズして、ユーザーと顧客を満足させることができます。
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価値実現までの時間が短縮: より速くソリューションを作成してリリースすることが可能です。再利用可能な事前作成済みコンポーネントを使用して、アプリケーションをゼロから作成するのではなく、すばやく設定して稼働することができます。事前作成済みの設計とプラットフォームインテグレーションを使用して反復作業を加速化し、開発時間を短縮することが可能です。
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ノーコードのワークフロー設計: IT リソースに大きく依存せずに、Omnistudio のノーコード宣言型コンポーネントデザイナーを使用してワークフローを個別に設計、リリースできます。Platform、Einstein、MuleSoft、Industries、AppExchange にまたがる自動化機能が Omnistudio によって統合され、効率的なエンドツーエンドのワークフロープラットフォームを実現しています。
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統合ソリューション: 複数のソースのデータを抽出、変換し、読み込むことができます。安全で拡張可能なプロセスにより、複数のチャネルで顧客と内部担当者に対応します。
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企業の準備: タイムアウトが発生することなく、大量のデータを処理できます。Omnistudio コンポーネントは柔軟性が高く、大規模な顧客グループに簡単に拡張できます。Salesforce Industries Cloud のユーザーには、すでに Omnistudio へのアクセス権があります。
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顧客への高いリーチ力: Salesforce、Experience Cloud サイト、または別のオンラインサイトで、ガイド付きインタラクションを使用して複数のデバイスにわたり顧客にリーチできます。
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継続的なイノベーション: ビジネストランスフォーメーションをもたらす新しい機能や更新された機能を活用できます。Omnistudio は年 3 回更新されます。この更新には、新しい機能やデータ、およびインテグレーション機能が含まれる場合があります。
Omnistudio を使用するケース
Omnistudio は、複雑なプロセスを簡易化して関連データを従業員と顧客に示す場合に最適な選択肢です。一貫性のある効率的なユーザージャーニーが重要である明確に定義された大規模なタスクに優れています。以下に、Omnistudio を使用できるいくつかのシナリオを紹介します。
シナリオ |
Omnistudio 機能 |
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標準の Salesforce レイアウトにとどまらないユーザーエクスペリエンスを作成したい。 |
Omnistudio には Flexcard という強力なユーザーインターフェースツールがあります。Flexcard を使用すると、カードのような形式で重要な情報がすばやく表示されます。Flexcard は、必要なだけ設計したりスタイルを変更したりできます。 |
コンプライアンスを確保し、エラーを最小限に抑えるために、アプリケーションやサービスフローなどのプロセスにステップごとのガイダンスを作成したい。 |
Omnistudio には、ガイド付きインタラクションを作成できる Omniscript が付属しています。複雑なタスクの実行、情報の収集、アクションの自動化に役立ちます。 |
アプリケーションとプロセスをアジャイル化したい。 |
Omnistudio を使用すると、ビジネスニーズに合わせて、各コンポーネントの動作、見た目、データインテグレーションのカスタマイズを完全に制御しながら柔軟に行うことができます。 |
複数のデバイスやチャネルにわたり、一貫したエクスペリエンスでソリューションを使用できるようにする必要がある。 |
Omnistudio のオムニチャネル機能により、さまざまな Web サイト、モバイルアプリケーション、外部プラットフォームで Omnistudio をリリースできます。 |
開発とリリースを加速化したい。 |
Omnistudio のローコードプラットフォームを使用すると、カスタムのコーディングより作業時間を大幅に短縮し、費用対効果を高めることができます。宣言型デザイナーを使用して、コンポーネントを迅速に構築し、データ操作をプログラムできます。また、その構築したコンポーネントをさまざまな Omnistudio プロジェクトで使用できます。Industry Cloud で Omnistudio を使用して作成した事前構築済みのソリューションは、直接使用することも、特定のニーズに合わせてカスタマイズすることも可能です。 |
コンポーネントとプロセスのパフォーマンスをより適切に追跡したい。 |
Omnistudio には、コンポーネントのパフォーマンスを監視するのに役立つ統合された分析ツールが用意されています。ユーザーインタラクション、システムパフォーマンスなどの主要なメトリクスについて、リアルタイムデータと履歴データを確認できます。注意が必要な特定領域を発見できます。 |
次のステップ
この単元では、企業が直面する課題と、そのような障害の克服に Omnistudio がどのように役立つかを学びました。Omnistudio の利点とユースケースについても学びました。次の単元では、Omnistudio のレイヤーとコンポーネントについて学習します。