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モジュール
オムニチャネルルーティングとデジタルエンゲージメント
マルチチャネル環境に向けてコンタクトセンターの準備を整えます。
開始
+200 ポイント
初級,
サービス担当
~ 20 分
習得できるスキル
バッジを完了して、専門知識を身に付けます。
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+200 ポイント
初級,
サービス担当
~ 20 分
オムニチャネルの定義
~ 10 分
未完了
アナログからデジタルへの移行
~ 10 分
未完了
~ 20 分
以下のトレイルに含まれます:
カスタマーサービス管理ツールキットの構築