業種注文管理ソリューションの詳細を知る
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 各 Salesforce 注文管理ソリューションの違いを説明する。
- 業種注文管理 (OM) を使用する Salesforce クラウドを挙げる。
- Industries クラウドソリューションマップと、業種 OM の位置付けについて説明する。
- 業種 OM の主要コンポーネントを把握する。
注文管理ソリューション
Salesforce では、Salesforce OM と業種 OM という 2 種類の注文管理ソリューションが用意されています。どちらもトップクラスのソリューションですが、それぞれの使用目的は異なります。
- Salesforce OM では、注文プロセスで静的なルールが使用され複雑な分解を必要としない企業向けの注文管理が提供されます。
- 業種 OM は、多数の異なる動的ルールと分解およびオーケストレーションシナリオが必要な通信サービスプロバイダー (CSP) などの業種に最適です。
Infiwave チームは、大半の CSP と同じように会社の要件が複雑であることをわかっています。業種 OM の柔軟性と機能、そして Industries クラウドソリューションに完全に統合されているしくみを確認すれば、会社のデジタルトランスフォーメーションにとって正しい選択であることは明らかです。
業種ソリューションマップ
Infiwave は、デジタルトランスフォーメーションの勢いを強めています。エンタープライズ商品カタログ (EPC)、Industries CPQ (設定、価格、見積)、Industries 共有カタログ、契約ライフサイクル管理 (CLM) と業種 OM とを併用することにより、手間のかからない注文への移行における最終仕上げを行えます。
業種 OM は、Communications Cloud、Media Cloud、Energy & Utilities Cloud と互換性があります。この各クラウドでは、複数のコンポーネントが連携して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。次のソリューションマップは、ほかのコンポーネントと業種 OM の位置付けを示しています。
では、各コンポーネントについて確認します。
共有カタログ
共有カタログでは、商品やサービスの情報に関する一元化された情報源が提供されます。商品マネージャーは再利用可能な商品、サービス、納入商品コンポーネントから、商品やサービスをすぐさま作成してテストしたうえで発売し、更新することができます。
商品マネージャーは共有カタログを使用して、注文のキャプチャ、分解、オーケストレーション、履行など、カタログに基づくワークフローの自動化を促進します。
カタログに組み込まれた商品ルールによって、顧客には対象の商品、オファー、設定のみが表示されます。
業種別データモデル
各クラウドにはデータをオブジェクトに整理するデータモデルが含まれます。このデータモデルは各業界に適用され、ベストプラクティスに従っています。Industries CPQ と業種 OM におけるデータモデルには、商品/サービス仕様、バンドル、プロモーション、商品、サービス、リソース、ルール、価格設定、分解マップの基本となるものも含まれています。
エンタープライズ商品カタログ (EPC)
標準の共有カタログを拡張して、EPC を含めることができます。共有カタログに EPC を追加すると、エンティティのバージョン管理などの商品ライフサイクル管理機能が装備されます。Infiwave は、最初に共有カタログをリリースし、その後、トランスフォーメーションジャーニーが進んでから EPC をリリースするつもりです。
Industries CPQ (設定、価格、見積)
Industries CPQ では、共有カタログを使用して、営業チームがすべてのチャネルで最善の商品を提供できるようにします。たとえば、CPQ で注文が検証され、業種 OM に送信されて履行されます。
契約ライフサイクル管理 (CLM)
CLM を Industries CPQ に統合すると、最終的な見積に基づいて提案書や契約を自動的に生成して管理できます。営業担当が見積を変更すると、契約を再生成してお客様に送信し、お客様に確認と署名を依頼することができます。
業種 OM
注文履行プロセスの主要なフェーズで、業種 OM によって Industries CPQ に注文状況が伝達されます。そのため、お客様が注文を変更することにした場合、Industries CPQ でその状況に応じたプロセスを使用できます。
たとえば、Infiwave のお客様が履行途中の注文に変更を加えたいとします。
- 商品がすでに発送済みの場合、注文は変更不能ライン (PONR) を超えています。業種 OM は Industries CPQ に注文が修正不可であることを通知し、Industries CPQ は変更注文を求めるなどの適切なアクションを実行します。
- 注文が PONR に到達していない場合、業種 OM はインフライト修正が有効で送信可能であることを Industries CPQ に通知します。
業種 OM のコンポーネント
最初の単元で業種 OM の主なコンポーネントを紹介しました。次は、少し掘り下げて、業種 OM のしくみについて理解を深めます。
分解
顧客が注文を実行したら、業種 OM ではまず、処理する必要のあるさまざまな要素に注文を分離します。これが分解です。分解は複雑になる場合があるため、時間をかける価値があります。ここでは、注文が技術的な品目に分解され、その内容について顧客が知る必要はあまりないことを覚えておいてください。Infiwave での分解には、デジタル加入者回線アクセスマルチプレクサー (DSLAM) のポートを予約するタスクや、光ファイバーが適切なノードに配置されるようにするタスクなどが含まれます。分解によって実現可能性が特定され、情報がプロセスの次のステップに渡されます (オーケストレーション)。
オーケストレーション
オーケストレーションは、分解されたタスクを引き受けて完了するプロセスです。Infiwave のインターネット注文の場合、業種 OM は顧客の信用調査を行うよう請求担当に指示します。また、外部システムに、顧客の住所に光ファイバーが存在するかどうかの確認も求めます。オーケストレーションによってカスタマーサービス担当が情報を使用できるようにもなるため、担当者は注文状況を確認できます。
次のステップ
この単元では、業種 OM についてソリューションマップ全体での位置付け、2 つの主なコンポーネントなどを詳しく学びました。次の単元では、業種 OM を使用するユーザー種別とその主なロールについて見ていきます。