Salesforce で業界の課題に対処する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

現在のエネルギー・公益事業業界における 4 つの主要な課題を挙げる。
Energy & Utilities Cloud がこれらの課題にどのように対応し、デジタルトランスフォーメーションをどのように支援するかを説明する。

Salesforce CRM ソリューションを探る

現在、公益事業会社やエネルギー企業はさまざまな課題に直面しています。その内容は、業務の非効率性やカスタマーサービスの不足から、規制遵守要件やデジタルトランスフォーメーションの必要性まで多岐にわたります。このモジュールでは、Salesforce Energy & Utilities Cloud がこれらの課題への対応にどのように役立ち、エネルギーの未来に向けてビジネスをどのように変革できるのかを学習します。

まずは、この業界における機会に当社の専用ソリューションがどのように対応し、デジタルイノベーションをどのように促進するのか、その概要から見ていきましょう。

課題 1: 無駄を省いて生産性の高い業務運営を実現する

業務の非効率性は、収益性と顧客満足度の両方に影響します。長年にわたってレガシーソフトウェアシステムをつぎはぎしながら運用してきた多くの企業と同様に、手作業のプロセス、相互運用できないサイロ化されたデータ、リアルタイムの可視性の欠如、あるいはそのすべてに直面している可能性があります。

Salesforce Energy & Utilities Cloud は、プラットフォームの包括的なデータモデル、統合ツール、さらに Agentforce による最新の AI イノベーションを通して、業務の効率化を支援します。定型業務を自動化し、業務と顧客を統合的に把握できるビューを提供することで、Salesforce Energy & Utilities Cloud はコスト削減、サービス信頼性の向上、および全体的な効率性の強化を支援します。

課題 2: デジタルツールでカスタマーサービスを最新化する

カスタマーサービスが不十分だと、不満の増加、解約率の上昇、ブランド評価の低下につながる可能性があります。課題としては、待ち時間の長さ、一貫性のない対応、パーソナライズされたやり取りの不足などがあります。

Salesforce Energy & Utilities Cloud は、スマートコンタクトセンターコンソールとセルフサービスポータルによって、こうした課題への対応を可能にします。スマートコンタクトセンターコンソールでは、サービス担当者が顧客とのやり取りを包括的に把握できるため、問題をより迅速かつ効率的に解決できます。セルフサービスポータルでは、顧客が自分でアカウントを管理し、請求書を確認し、異議申し立てを解決できるため、サービスチームの負担が軽減され、顧客満足度も向上します。さらに、アクションランチャーや関心タグなどの機能により、パーソナライズされた関連性の高い情報が提供され、顧客体験が強化されます。

課題 3: 規制遵守要件を追跡して準拠する

エネルギー事業者および公益事業者にとって、規制遵守は交渉の余地がない要件であり、データプライバシー、安全性、環境基準に関して厳格な要件が課されています。要件に準拠しなかった場合、多額の罰金や法的問題につながる可能性があります。

Salesforce Energy & Utilities Cloud は、データ管理機能とコンプライアンスツールによって、組織がこれらの要件を満たせるよう支援します。このプラットフォームの Energy & Utilities Cloud Intelligence と Audit Trails は、リアルタイムの監視機能とレポート機能を提供し、すべてのデータが正確に追跡され、規制に準拠していることを確実にします。Salesforce の本人確認機能は、不正を防止し、許可された個人だけが機密性の高いアカウント情報にアクセスできるようにします。これらのツールを使用することで、コンプライアンスを維持し、組織を潜在的なリスクから保護できます。

課題 4: 包括的なツールでビジネスを変革する

Salesforce Energy & Utilities Cloud はデジタルトランスフォーメーションを支援し、顧客が期待するスムーズでパーソナライズされたデジタル体験を提供するとともに、ビジネスにおける持続可能性と効率性の向上を実現できるようにします。

Salesforce を使用すると、レガシーシステムの統合、新しいデジタルツールの導入、再生可能エネルギー源への移行など、この変革に伴う一般的な課題を克服できます。柔軟で拡張性の高い Salesforce Energy & Utilities Cloud プラットフォームは、既存のシステムとシームレスに統合します。Omnistudio などのこのプラットフォームのローコードツールを使用すると、大規模なコーディングを行わずにカスタムソリューションやガイド付きインタラクションを作成できます。一方、MuleSoft Direct と API Suite は外部システムとの統合を容易にし、デジタルファーストのアプローチへのスムーズな移行を実現します。これらのツールを活用することで、イノベーションを加速し、業務の俊敏性を高め、急速に進化する業界で優位性を維持できます。

まとめ

この単元では、エネルギー業界と公益事業業界に共通する主な課題の一部を確認しました。次は、こうした課題への対応に役立つ Salesforce の機能をさらに詳しく見ていきます。最初は顧客エンゲージメントのためのツールです。

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