Agentforce for Industries を知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

業種別の Salesforce Cloud で AI エージェントをどのように活用できるかを説明する。
Industry Cloud 向けの Agentforce の標準機能を特定する。

Agentforce がビジネスをどのように変革できるかを知る

Agentforce の世界へようこそ。生産性の向上や顧客とのやり取りの強化は、自律型 AI が切り拓く次なる進化の、ほんの入り口にすぎません。Agentforce は、Customer 360、Data 360、Salesforce Platform を基盤とする、カスタマイズ可能な自律型エージェントのスイートであり、信頼できる AI をこれまで以上に簡単に導入し、価値を引き出せるようにします。基本を学びたい場合は、「Agentforce を使ってみる」のトレイルから始めることをおすすめします。

Agentforce は、あらゆる業界のあらゆるカスタマーエクスペリエンスに対応した、信頼性が高く使いやすい AI エージェントを提供します。エージェントとは、Salesforce データに安全に基づいて動作するデジタルアシスタントであり、人間が継続的に介入しなくても、自ら学習し、状況に適応して、タスクを実行します。会話型 AI エージェントを使用し、Salesforce と統合することで、プロセスを簡素化したり、パーソナライズされたやり取りを提供したり、効率的な問題解決を実現したりできます。小売、銀行、非営利団体の運営をはじめ、Salesforce が提供する 10 種類を超える業種向けソリューションにおいて、人とエージェントが連携することでカスタマーサクセスを高められる方法の一例です。

より迅速かつ効率的に顧客に対応する

Agentforce を使用すると、次のようなビジネスチャンスの獲得を支援し、Salesforce Platform への投資からより多くの価値を引き出せます。以下は、Agentforce が解決できる一般的なビジネス課題の例です。

従業員が、付加価値の低い作業や反復的な作業に多くの時間を費やしている。
やるべきタスクが多すぎる一方で、それを達成するための人手が足りない。
顧客からの問い合わせ対応でも、こちらからのアプローチでも、シームレスな顧客対応を実現したい。
パーソナライズされたやり取りを通して、見込み顧客や顧客との信頼関係やロイヤルティを構築したい。

これらはほんの一部の例にすぎません。ビジネス特有の課題を解決するために、独自のカスタムエージェントを構築することもできます。たとえば、自社特有の製品カタログに基づいて商品をおすすめするエージェントなどです。

業界特有のビジネスニーズに合わせて AI をカスタマイズする

業界に基づいて設計された Agentforce は、Salesforce データやその他のソースから情報を収集する、唯一の AI ソリューションです。これにより、エージェントは正確に推論し、自律的にアクションを実行し、ガードレールの範囲外の作業については、従業員へシームレスに引き継ぐことができます。

Agentforce では、アクションのスコープをシンプルなものから複雑なものまでカスタマイズできるため、ビジネスニーズに最適な形で調整できます。Salesforce の Industry Cloud では、あらかじめロールが定義されており、これによりエージェントはドメイン特有の顧客課題を解決できます。業界データモデルは優れたグラウンディングコンテキストを提供するため、より正確なエージェントの実現につながります。

業種向け Salesforce を利用しているお客さまは、過去 10 年間にわたり、Agentforce のアクションとしてそのまま使用できる、ドメイン特有の豊富なビジネスプロセスのライブラリを構築してきました。一部の業界ユースケースでは、コンプライアンス機能によって Trust Layer が強化され、規制環境にあるビジネスに対して、より高い信頼性が保証されます。たとえば、個人の健康情報に関する規制上のプライバシールールに従って、患者ケアの要約を提供するエージェント向けに作成するガードレールなどが該当します。

ビジネスデータを基盤に構築することで Agentforce はさらに賢くなる

Agentforce の基本的な構成要素は、トピック、アクション、指示です。これらのパラメーターを用いて動作するようにエージェントを設計することで、いつ、どのように機能するかをカスタマイズできます。Salesforce にはさまざまな AI プロンプトが用意されていますが、特定のビジネスニーズに対応できるように、エージェントを拡張およびカスタマイズすることをおすすめします。

最初のエージェントの構築を練習したい場合は、ぜひ「クイックスタート: Agentforce を使用してサービスエージェントを構築する」バッジをご確認ください。エージェントの構築に慣れたら、Salesforce 内のカスタムビジネスプロセスや Salesforce Data 360 接続への参照を含めてください。そうすることで、アクションを実行するエージェントによって 24 時間 365 日顧客に対応し、従業員の生産性を向上させる道が開けます。

カスタムエージェントを設計する際に、最初に明確にすべき判断の 1 つが、エージェントのユースケースとビジネス目標です。次に挙げるユースケースの例を参考に、自身のエージェントをどのように計画するか検討してください。

金融サービス—顧客ミーティングの準備

ビジネスニーズ: 顧客ミーティングの準備には、関連する顧客データの収集と要約が必要であり、多くの労力がかかります。

Agentforce のソリューション: エージェントは顧客データの集約と要約を自動化し、包括的な準備資料を提供することで、情報に基づいた生産的なミーティングを実現します。

非営利組織—寄付者エンゲージメント

ビジネスニーズ: ギフトオフィサーは、富裕層の寄付者に訴求し、その貢献の影響を十分に示すためのパーソナライズされた提案を作成するという、時間のかかる業務を担っています。

Agentforce のソリューション: エージェントが取引先、寄付者の寄付サマリー、取引先責任者プロファイルから関連データを収集し、データとプロンプト入力に基づいて意味のある提案を作成することで、ギフトオフィサーの対応能力を拡張します。

ヘルスケアおよびライフサイエンス—患者データ管理

ビジネスニーズ: 医療従事者は、患者の医療履歴、現在の投薬、最近の検査結果、その他の関連情報について、完全かつ最新の全体像にアクセスすることに課題を抱えています。

Agentforce のソリューション: エージェントは、複数のタブを移動することなく、患者の完全なプロファイル情報を収集し、自然言語で要約して、医療提供者がアクセス可能な形式で保存できます。

次の表では、Agentforce が提供するドメイン特有のプロセスや AI プロンプトのライブラリを通じて、既存の従業員の作業負荷を増やすことなく、どのように成果を高められるかを確認できます。自分の業種を選択して、Salesforce エージェントの利用を開始するための関連情報を確認してください。これらのツールを最大限に活用して、顧客満足度を高め、ビジネスの成功を強化するエージェントを構築しましょう。

Agentforce がどのようなものか、そしてエージェントが業界内でどのように機能するかについて理解が深まったところで、次の手順として、「Agentforce を使ってみる」トレイルを完了し、独自のカスタムエージェントを構築する方法を学びましょう。そして、売上と顧客満足度の向上を実感してください。

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