Olá, pessoal!
Hoje, não usamos a atribuição automática dos agentes para os Casos, mas precisamos notificar um agente quando um caso foi atribuído manualmente para ele.
Como faço isso?
Qual modelo de flow devo usar?
Olá Léa,
Você pode criar um flow do tipo Record-Triggered, verificar se o OwnerId do registro foi alterado e se sim enviar um email para o novo proprietário do caso.
O único problema é se o usuário ao atribuir o caso selecionar a opção "Enviar email de notificação". Nesse caso, seriam enviadas duas notificações. Se isso for um problema a solução ficaria um pouco mais complexa.
Nesse caso você precisaria substituir o campo padrão Proprietário do Caso por um campo customizado do tipo fórmula que exibiria o nome do Proprietário. Também seria necessário substituir o botão padrão "Alterar Proprietário" por um customizado que chamaria um flow ou componente que seria responsável por essa ação de mudar o proprietário do caso.
