Olá pessoal, boa tarde!

Gostaria de saber se alguém já desenvolveu alguma solução de parametrização para roteamento no OmniChannel e poderia trocar experiências comigo.

Preciso desenvolver uma solução que permita que os usuários criem regras (registros em um objeto de parametrização) que são consideradas no momento em que os registros nos demais objetos são criados. Dependendo de como esta parametrização foi feita, e como foram definidas as regras, é necessário priorizar (ou re-priorizar) os registros que entraram no OmniChannel. 

Obrigada!