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Creare un toolkit per la gestione dell'assistenza clienti
Itinerario

Creare un toolkit per la gestione dell'assistenza clienti

Le migliori risorse per imparare a gestire l'assistenza clienti, dai metodi di coaching degli agenti agli aggiornamenti sulle ultime tecnologie.

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Assistenza
~2 ore 40 minuti

Competenze che acquisirai

Completa l'itinerario per arricchire la tua esperienza. Scopri di più
  • Applicazioni dell'IA
  • Miglioramento e ottimizzazione dei processi
  • Motivazione ed empowerment
  • Intelligenza artificiale
  • Gestione degli account
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Prodotti

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Assistenza
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+200 punti
Modulo

Omni-Channel Routing and Digital Engagement

Prepare your contact center for the multi-channel world.

~20 minuti
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Modulo

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

~30 minuti
+200 punti
Modulo

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

~10 minuti
+400 punti
Modulo

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~25 minuti
+200 punti
Modulo

Intelligenza artificiale per l'assistenza clienti

Scopri come l'intelligenza artificiale sta trasformando l'assistenza clienti, dai chatbot ai dati analitici.

~15 minuti
+700 punti
Modulo

Service Metrics

Make better business decisions based on customer service data.

~30 minuti
~2 ore 40 minuti

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Dai uno sguardo ad altri prodotti Salesforce per vedere in che modo possono aiutarti a creare customer journey personalizzati e prendere decisioni basate sui dati.