Esplorare i casi d’uso per Data 360
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Spiegare in che modo l’integrazione con Data 360 può aiutare i team in Agentforce Sales, Agentforce Service e Agentforce Marketing.
- Descrivere in che modo Data 360 fornisce agli agenti dati unificati e radicati nel contesto.
- Spiegare in che modo Data 360 funziona con Informatica per gestire i dati e sottoporli a governance.
Vendere in modo più intelligente con Data 360 e Agentforce Sales
Quando si tratta di vendere, ogni elemento a tuo favore può fare la differenza tra concludere una trattativa e restare a mani vuote. Questo rende le informazioni tempestive, pertinenti e traducibili in azioni una risorsa inestimabile. Gli approfondimenti di Data 360 consentono di chiudere le vendite più rapidamente, selezionare i prodotti adatti per ciascun cliente e proporre soluzioni al momento giusto per concludere una vendita.
Assistenza di qualità con Data 360 e Agentforce Service
Gli approfondimenti in tempo reale e l’armonizzazione offerti da Data 360, permettono di ridurre i tempi necessari per fornire ai clienti un’assistenza di qualità e monitorare il loro livello di soddisfazione, visualizzare in un unico posto l’intera cronologia dei loro casi e risolvere i problemi più rapidamente.
Per saperne di più, vedi Data 360 con Vendite e Servizio.
Campagne personalizzate con Data 360 e Agentforce Marketing
Data 360 ti aiuta a creare campagne mirate, rafforzare la fedeltà dei clienti e ridurre i tempi di conversione. Mentre Agentforce Marketing offre gli strumenti necessari per realizzare campagne efficaci, Data 360 fornisce le informazioni necessarie per utilizzare tali strumenti al momento giusto e ottenere i massimi risultati.
Per saperne di più, vedi Nozioni fondamentali sull’invio di email con Marketing Cloud Next.
Agentforce con Data 360
È possibile creare agenti IA in Agentforce radicati nel contesto della base dei dati armonizzati di Data 360. Questi agenti supportano il team dell’assistenza, inviano email di marketing personalizzate e migliorano la produttività in tutta l’organizzazione. Tuttavia, devi poterti fidare delle prestazioni degli agenti. Gli agenti basati su Data 360 forniscono risultati affidabili, sicuri e pertinenti senza richiedere costosi processi di addestramento dei modelli. Gli agenti prendono decisioni e formulano risposte sulla base di informazioni pertinenti e accurate per la tua attività.
Per saperne di più, vedi Agentforce con Data 360.
Gestione dei dati con Data 360 e Informatica
La piattaforma Intelligent Data Management Cloud (IDMC) di Informatica consente di pulire e catalogare i dati e sottoporli a governance prima che questi raggiungano Data 360. In questo modo è possibile importare in Data 360 dati di alta qualità, con una discendenza intatta e politiche di governance coerenti. In Data 360, è quindi possibile creare profili cliente unificati, approfondimenti e campagne basate su tali dati. Mentre IDMC permette di gestire il ciclo di vita dei dati e garantirne l’affidabilità e la conformità, Data 360 consente di comprendere il cliente e creare esperienze personalizzate.
Per saperne di più, vedi Nozioni di base su Intelligent Data Management Cloud di Informatica.
Conclusioni
In questo badge hai appreso in che modo Data 360 elimina i sili di dati tramite l’armonizzazione di dati disparati in profili unificati. Hai scoperto come Data 360 potenzia i team di tutta l’organizzazione, consentendo ad Agentforce Sales di adattarsi a conversazioni in tempo reale, ad Agentforce Service di fornire un’assistenza proattiva e agli agenti IA di operare sulla base di dati affidabili e radicati nel contesto. Hai scoperto come Data 360 si integra con IDMC per gestire i dati, sottoporli a governance e agire su di essi.
Per approfondire le funzionalità principali di Data 360, segui il percorso Trailhead dedicato a Data 360.