Creare e gestire agenti IA su larga scala
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Illustrare la funzione e i vantaggi di Agentforce 360 Platform.
- Spiegare il ruolo di Agentforce Vibes nel dare ai Trailblazer gli strumenti di cui hanno bisogno.
- Descrivere come rendere gli agenti creativi e prevedibili utilizzando Script agente.
Che cos’è Agentforce 360 Platform?
Agentforce 360 Platform è la piattaforma agentica di Salesforce che costituisce le fondamenta per la creazione, la distribuzione e la gestione di agenti IA di livello enterprise su larga scala. Queste fondamenta profondamente integrate, che comprendono strumenti di creazione, servizi dati, sicurezza e governance, assicurano che ogni agente operi in modo sicuro e affidabile e consentono agli agenti di ereditare le funzionalità di flussi di lavoro esistenti già collaudati, mettendo in grado i clienti di automatizzare in modo sicuro azioni complesse senza dover reinventare processi affidabili. Guarda questo breve video per scoprire come Agentforce 360 Platform sta producendo effetti reali per le imprese agentiche.
Sviluppata su un’architettura affidabile
Agentforce 360 Platform è un’architettura affidabile e agentica che semplifica l’integrazione di Agentforce in ogni app e canale.
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Livello contestuale: gli agenti hanno bisogno di contesto, hanno bisogno di dati. Con Agentforce, un’azienda può collegare enormi quantità di dati aziendali senza spostarli, grazie al suo approccio a copia zero. Perché dati migliori significano risposte migliori.
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Trust Layer: le aziende vogliono che i loro agenti operino con la fiducia, le salvaguardie, la governance e i modelli ottimizzati che ne assicurano la sicurezza e la conformità. Il nostro Trust Layer garantisce una latenza estremamente bassa e l’applicazione delle policy, in modo che l’IA non sia solo veloce ma anche sicura, il che è fondamentale per i settori in cui la precisione e la conformità sono imprescindibili.
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Ciclo di vita dello sviluppo degli agenti: le aziende hanno bisogno di strumenti per creare, testare, distribuire e gestire le versioni degli agenti in modo affidabile. È così che i team innovano più rapidamente senza perdere il controllo.
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Motore di ragionamento Atlas: le aziende hanno anche bisogno di controllare il modo in cui gli agenti pensano e, in ultima analisi, agiscono. Il motore di ragionamento Atlas aiuta a coordinare processi aziendali complessi e articolati in più fasi che creano il massimo valore.
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Canali: gli agenti devono incontrare le persone nel cuore del lavoro, che sia all’interno di Slack, su un sito web o anche in un call center tramite voce. Questo assicura che l’IA sia percepita come una parte naturale dell’azienda, non come un’aggiunta.
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Ecosistema aperto: infine, tutto deve essere aperto. Agentforce supporta protocolli aperti come MCP (Model Context Protocol) e Agente-ad-agente (A2A, Agent-to-Agent), consentendo alle aziende di connettersi con i modelli e i sistemi che già utilizzano e con il supporto dei loro partner. Ciò significa nessuna chiusura, nessun recinto, in modo che le aziende possano costruire la loro strategia nell’ambito dell’IA con gli investimenti già effettuati.
Le ultime innovazioni di Agentforce 360 Platform
Ogni innovazione della piattaforma è progettata per offrire ai Trailblazer maggiore potenza e precisione nella creazione e nella gestione degli agenti.
Generatore Agentforce
Un’esperienza completamente nuova che consente ai Trailblazer di distribuire gli agenti più rapidamente, utilizzando il linguaggio naturale o il codice per creare, testare e distribuire agenti più prevedibili che mai.
Script agente
Un nuovo livello di scripting che definisce il comportamento degli agenti in linguaggio naturale, rendendo le azioni deterministiche quando la precisione è fondamentale, ad esempio nei settori regolamentati.
Contesto intelligente
Converte dati non strutturati come PDF, diagrammi e conversazioni Slack in contesti strutturati e ricercabili. Gli agenti possono ora agire con piena consapevolezza delle conoscenze aziendali.
Agentforce Voice
Porta l’intelligenza artificiale sul canale più naturale: la voce. Integrato con 20 partner di call center, Agentforce Voice consente di fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in modo totalmente personalizzabile, per assicurare che sia sempre coerente con il brand.
Agentforce Vibes
Un’area di lavoro creativa in cui i Trailblazer trasformano istantaneamente le idee in codice. Basato sul modello di metadati Salesforce, Vibes converte il linguaggio naturale in flussi, cruscotti digitali o intere app, consentendo a chiunque di sviluppare con sicurezza. Cosa rende Agentforce Vibes così speciale? È radicato nel contesto dell’azienda. Combinando il contesto di Data 360 (metadati, semantica e dati aziendali) con l’intelligenza generativa di GPT-5 di OpenAI, Vibes trasforma il linguaggio naturale in app, agenti, cruscotti digitali e flussi di lavoro funzionanti. I trailblazer possono semplicemente descrivere ciò che desiderano e Vibes lo crea in modo sicuro, accurato e coerente con il brand.
Ora sai come le ultime innovazioni di Agentforce 360 Platform (generatore, script, contesto intelligente, Voice e Vibes) offrono ai trailblazer un incredibile potere creativo e operativo.