Unificare e sfruttare i dati con Data Cloud
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Descrivere in che modo Data Cloud consente di collegare i dati provenienti da Salesforce e da sistemi già in uso per metterli al tuo servizio.
- Spiegare perché i dati sono essenziali per usare l'IA nell'organizzazione.
Che cos'è Data Cloud?
Con l'aumento massiccio della mole di dati associati ai clienti e dei servizi necessari per gestirli, le aziende si ritrovano con grandi quantità di dati isolati ovvero non collegati fra loro. Di fatto le applicazioni aziendali non connesse ammontano a ben il 72%! Questi dati isolati sono equiparabili a veri e propri ostacoli che impediscono alle aziende di sfruttare al massimo i dati di cui dispone l'intera organizzazione. Inoltre, questo rende difficile per l'IA intraprendere azioni autonome e affidabili, in quanto per poterlo fare deve avere a disposizione dati attendibili.
Data Cloud è un eccezionale motore di dati hyperscale progettato e integrato in Salesforce per riunire i dati strutturati, come i record dei clienti e i risultati delle vendite, e i dati non strutturati, come email e post dei social media, provenienti da qualsiasi fonte, inclusi i sistemi di terze parti o i data lake. Questo potente strumento armonizza i dati per creare profili cliente unificati che formano la base per qualunque azione, automazione e approfondimento in Salesforce.
Immagina di avere un'unica panoramica completa dei tuoi clienti, che integra i dati provenienti da varie fonti, come sistemi CRM, database esterni, social media e altro ancora. Data Cloud è in grado di realizzarla combinando e organizzando i dati in modo efficiente per far sì che ogni informazione sia accurata, aggiornata e facilmente accessibile.
I profili cliente unificati non sono record statici: sono entità vitali e dinamiche che si evolvono con ogni interazione del cliente. Sono anche alla base di ogni azione di Agentforce, dall'assistenza clienti autonoma alla creazione di campagne di marketing. Inoltre, forniscono ai dipendenti una visuale a 360 gradi del singolo cliente e le informazioni approfondite necessarie per prendere decisioni aziendali informate che migliorano efficienza ed efficacia in tutta l'organizzazione.
Il metodo a copia zero è un'altra importante funzione offerta da Data Cloud. Si tratta di una tecnica che consente di trasferire i dati tra i sistemi senza doverli copiare o spostare fisicamente, per assicurare l'accesso in tempo reale e per ridurre la ridondanza. Grazie all'approccio a copia zero, per esempio, un'azienda di vendita al dettaglio che usa Salesforce e altri strumenti può accedere in tempo reale ai dati dei clienti in tutto il CRM, nella piattaforma di e-commerce e negli strumenti di marketing, senza dover duplicare i dati nei diversi sistemi. Questa caratteristica consente di eseguire azioni di marketing personalizzate all'istante, come inviare email di ringraziamento o consigli sui prodotti, e assicura che le informazioni siano aggiornate e coerenti in tutti i sistemi.
Se il tuo obiettivo è potenziare le esperienze dei clienti, attivare l'IA per il tuo personale, semplificare le operazioni oppure ottenere informazioni più approfondite, Data Cloud è il motore che ti permette di realizzarlo. Scopri in che modo i clienti Salesforce usano Data Cloud per migliorare l'esperienza dei loro clienti.
In che modo i dati influiscono sulla strategia per l'intelligenza artificiale?
Pensa ai dati come al carburante che alimenta il tuo motore di IA. Migliore è la qualità dei dati, migliore sarà la capacità dell'IA di imparare, fare previsioni e aumentare la quantità di decisioni intelligenti. È un po' come fare una torta. Se non hai gli ingredienti giusti (i dati) non puoi pretendere che il risultato sia perfetto (IA efficace). Inoltre, i dati aiutano l'IA a comprendere i comportamenti dei consumatori, le tendenze di mercato e persino a migliorare i processi interni. Se veramente intendi sfruttare l'IA, allora devi fare sul serio nell'elaborare una strategia per i dati.
Per questo Data Cloud è fondamentale per la strategia relativa all'intelligenza artificiale di un'azienda. Offrendo una vista a 360 gradi unificata dei dati dei clienti, Data Cloud riunisce tutti i dati del cliente in un unico posto. Questo significa che non solo i tuoi dipendenti, ma anche i tuoi modelli IA avranno una visione di insieme dell'azienda per poter prevedere con maggior precisione il comportamento dei clienti.
Prendiamo ad esempio Agentforce. Con Data Cloud, Agentforce può immergersi in quei dati articolati e unificati e renderli accessibili agli agenti. Agentforce si avvale della Generazione aumentata di recupero (RAG, Retrieval-Augmented Generation) che, essenzialmente, addestra i Large Language Model (LLM) riguardo alla tua attività specifica, eliminando la necessità di riaddestrarli da zero o di condividere i tuoi dati in modo esteso.
Gli agenti saranno dunque in grado di anticipare le esigenze dei clienti e agire proattivamente sulla base di quelle informazioni approfondite. Soprattutto, potranno personalizzare le interazioni affinché sembrino ritagliate su misura per ciascun individuo, perché attingono a tutti i tuoi dati unificati. È come dare alla tua IA gli occhiali per vedere nitidamente: tutti gli elementi sono messi a fuoco e l'esperienza del cliente sale di livello.