Entrare in contatto con i clienti in modi nuovi e più efficaci
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Spiegare in che modo Agentforce è integrato in ogni applicazione Salesforce per consentire a clienti, dipendenti e funzioni operative di connettersi in nuovi modi.
- Descrivere come Agentforce è in grado di orchestrare ogni app per favorire produttività, intelligenza e automazione.
Agentforce 360 assicura il successo di clienti, dipendenti e funzioni operative
Agentforce 360 aiuta ogni azienda a connettersi con i propri clienti, dipendenti, funzioni operative e agenti in un modo completamente nuovo, unificando tutte le app e le funzioni aziendali in modo che, indipendentemente dal caso d’uso (un addetto all’assistenza che risolve casi, un responsabile delle risorse umane che gestisce l’orientamento dei dipendenti o un responsabile della supply chain che svolge una valutazione delle scorte), le persone e gli agenti lavorino insieme per assicurare il raggiungimento degli obiettivi.
Agentforce 360 per i clienti
Agentforce trasforma il modo in cui ogni team di un’azienda entra in contatto con i clienti.
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Agentforce Sales fornisce tutti gli strumenti di vendita su un’unica piattaforma integrata, con agenti che offrono assistenza e guida, consentendo ai venditori di generare più rapidamente la pipeline, accelerare la produttività e concludere le trattative grazie all’integrazione di IA e dati.
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Agentforce Service è una piattaforma in cui esseri umani e agenti collaborano dal primo contatto alla risoluzione definitiva. I team di assistenza possono ora fornire un supporto proattivo senza interruzioni e scalare esperienze personalizzate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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Agentforce Marketing consente a ogni campagna di diventare una conversazione bidirezionale. I team di marketing possono personalizzare i contenuti in tempo reale e promuovere un coinvolgimento più profondo su ogni canale.
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Agentforce Commerce assicura a ogni acquirente un concierge 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dai consigli personalizzati sui prodotti all’assistenza proattiva, gli agenti favoriscono la crescita in ogni punto di contatto commerciale.
In ogni funzione, Agentforce connette dati, flussi di lavoro e interazioni con i clienti in un unico percorso fluido, dal primo clic alla fedeltà per tutta la vita.
Agentforce 360 per i dipendenti
Agentforce non trasforma soltanto il modo in cui i team servono i clienti, ma cambia anche il modo in cui i dipendenti lavorano.
Slack riunisce persone, app e agenti in un unico spazio di lavoro conversazionale, collegando dati, flussi di lavoro e decisioni in tempo reale.
Agentforce HR Service automatizza le richieste di routine dei dipendenti e consente ai team delle risorse umane di concentrarsi sulle richieste più complesse. Grazie al self-service basato sull’IA, i dipendenti ottengono risposte immediate e risolvono il 96% dei casi autonomamente.
Insieme, queste soluzioni migliorano il rendimento di ogni dipendente, aumentandone l’efficienza, la creatività e la soddisfazione.
Agentforce 360 per le funzioni operative
Dietro ogni esperienza cliente positiva c’è un potente motore operativo.
L’ambito delle funzionalità di Agentforce si estende ai sistemi che garantiscono il corretto funzionamento delle aziende.
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Agentforce Revenue è ora pienamente agentico e collega i flussi di lavoro relativi a preventivi, ordini e fatture in un unico processo fluido. Grazie alla vendita guidata dall’intelligenza artificiale e all’automazione, i team possono configurare preventivi e contratti in pochi secondi.
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Agentforce Supply Chain, basato sulla tecnologia Regrello, trasforma i documenti statici in flussi di lavoro orchestrati, automatizzando processi end-to-end complessi.
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Agentforce Field Service & Operations prevede le emergenze prima che si verifichino, programmando la manutenzione e inviando il personale tecnico adeguato prima che si verifichi un problema.
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Agentforce IT Service si integra con oltre 100 sistemi partner per fornire soluzioni proattive e azioni su più sistemi in modo fluido. Agentforce IT Service sostituisce i ticket con un’assistenza conversazionale intelligente. Agentforce rileva i problemi tempestivamente, li risolve in modo autonomo e li inoltra agli esseri umani quando necessario.
Collegando persone, risorse e dati, Agentforce trasforma la complessità operativa in azioni coordinate, rendendo le aziende più veloci, più intelligenti e più resilienti.
Agentforce 360 trasforma qualsiasi flusso di lavoro aziendale
Agentforce consente alle aziende di potenziare la propria forza lavoro con agenti IA per ogni linea di business e ogni flusso di lavoro sia all’interno che all’esterno del CRM, grazie alla tecnologia MuleSoft.
All’interno di Salesforce, Agentforce può aiutare a qualificare i lead, pianificare appuntamenti, gestire le scorte o creare azioni personalizzate su misura per le esigenze di un’azienda. Le integrazioni MuleSoft consentono questa estensibilità. La sua API unificata e il livello di integrazione consentono ad Agentforce di agire su qualsiasi sistema e flusso di lavoro al di fuori di Salesforce, che si tratti di elaborare un rimborso in SAP, abilitare abbonamenti tramite Snowflake o inserire nuovi dipendenti in Workday.
Con Agentforce, che ora è alla base ogni app e ogni flusso di lavoro, il passo successivo naturale è esplorare come i Trailblazer creano, gestiscono e potenziano questi agenti in modo responsabile e su scala enterprise.