Alla scoperta del motore di ragionamento Atlas
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Elencare quattro concetti cardine che il motore di ragionamento Atlas utilizza per migliorare l’IA.
- Descrivere tre funzionalità chiave del motore di ragionamento Atlas.
Ti presentiamo Atlas
Il motore di ragionamento Atlas è il “cervello” alla base di Agentforce, il livello agentico di Salesforce Platform. Basato su un sistema di proprietà esclusiva progettato per simulare il modo in cui gli esseri umani pensano e pianificano, Atlas utilizza diverse tecniche, tra cui la generazione aumentata di recupero (RAG, Retrieval-Augmented Generation), per analizzare le informazioni e determinare le migliori azioni da intraprendere per completare attività semplici o complesse. Come altri motori di ragionamento, Atlas assicura che gli agenti IA possano non solo seguire istruzioni, ma anche individuare in modo proattivo il modo migliore di tradurre le istruzioni in obiettivi realizzabili.
Come funziona?
Per fornire assistenza in modo affidabile, Atlas si basa su alcuni concetti cardine.
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Ciclo Ragiona-Agisci-Osserva (ReAct): Atlas utilizza un ciclo di ragionamento, azione e osservazione. Riflette su un passaggio, agisce, verifica il risultato e ripete queste fasi fino al completamento dell’obiettivo dell’utente. Se necessario, Atlas chiede chiarimenti durante l'esecuzione dell’attività. Questo processo rende le conversazioni naturali e accurate.
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Classificazione degli argomenti: ogni richiesta viene mappata a un argomento, che funge da descrizione del compito dell’IA in quel particolare momento. Gli argomenti definiscono quali azioni sono valide e quali policy sono applicabili. In questo modo Atlas può espandere il proprio raggio d'azione in modo sicuro adattandosi a migliaia di scenari diversi.
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Conversazioni più ricche: a differenza dei bot utilizzati in precedenza, Atlas consente ad Agentforce di rispondere in linguaggio naturale, gestire domande di approfondimento e attingere al contesto di conversazioni precedenti. Il risultato? Interazioni più simili a quelle umane.
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Ragionamento visibile: Atlas condivide i propri “pensieri”, ossia il ragionamento che spiega perché ha agito in un certo modo, in modo che gli amministratori possano esaminare le decisioni, prevenire gli errori e consolidare la fiducia. Queste informazioni sono accessibili nel Generatore agente.
Elementi distintivi di Atlas
Che cosa rende Atlas un componente di Agentforce così potente? Atlas è progettato per valorizzare gli elementi che abilitano e supportano gli utenti durante un’intera esperienza.
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Azioni proattive: gli agenti non aspettano l’input dell’utente, possono attivare azioni quando i dati del CRM cambiano o quando viene recapitata un’email, oppure quando una riunione sta per iniziare.
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Recupero dinamico delle informazioni: Atlas recupera i dati più pertinenti, sia strutturati che non strutturati, da Salesforce Data Cloud, da ricerche sul Web o da documenti interni. Questo significa che le risposte degli agenti IA sono più accurate e le loro azioni più articolate.
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Trasferimento a esseri umani senza soluzione di continuità: se Atlas deve affrontare una domanda complessa o si trova di fronte a una rigida regola aziendale, trasferisce in modo fluido la conversazione a una persona reale, in modo che l’esperienza del cliente non ne risenta.
Il motore di ragionamento Atlas trasforma l’IA da reattiva a riflessiva. Ascolta, pensa, decide e agisce con uno scopo. Recupera dati intelligenti, si adatta ai cambiamenti, coinvolge gli utenti quando è necessario e spiega le proprie scelte. Atlas rende l’IA competente, affidabile e veramente utile, consentendo di far crescere i team attraverso un’intelligenza che sembra naturale e umana. Il risultato? Attraverso la partnership con gli agenti, gli esseri umani possono lavorare più rapidamente e in modo più intelligente su larga scala.
Dal momento che Atlas è orientato agli obiettivi, non si limita a rispondere, ma mira al raggiungimento di risultati positivi, anche se il percorso non è lineare. Questo lo rende ideale per gestire scenari aziendali del mondo reale, dove follow-up, chiarimenti o eccezioni sono la norma. Grazie ad Atlas, gli agenti fanno molto di più che chattare: collaborano, risolvono e forniscono risultati.