Il motore di ragionamento
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Fornire una definizione di motore di ragionamento.
- Spiegare come funziona il motore di ragionamento.
Ricomporre il puzzle
Gli argomenti e le azioni sono i componenti base di un agente e, come sappiamo, sono piuttosto efficaci. Ma come fa un agente a sapere quando avviare questi argomenti durante le conversazioni? Diamo uno sguardo al motore di ragionamento alla base di Agentforce.
Cos'è un motore di ragionamento?
Pensa al motore di ragionamento come al direttore di un'orchestra. Così come il direttore tiene il tempo e dirige i musicisti, il motore di ragionamento orchestra il modo in cui argomenti e azioni gestiscono la richiesta di un utente.
I passaggi sono i seguenti:
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Interpretazione della richiesta dell'utente. Quando un utente avvia una conversazione, il motore di ragionamento interpreta la richiesta e la associa a un argomento specifico. Ad esempio, se chiedi "Quando verrà consegnato il mio ordine?", il motore classifica la domanda come argomento della gestione degli ordini.
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Creazione di un piano per raggiungere l'obiettivo. Il motore di ragionamento elabora quindi ogni fase per raggiungere l'obiettivo, prendendo in considerazione il contesto, le interazioni precedenti e i dati disponibili quando scompone il problema.
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Utilizzo dei dati per modificare il comportamento e rispondere all'utente. Quando l'agente trova ed esamina i dati provenienti da argomenti e azioni, i risultati possono fornire una grande quantità di informazioni aggiuntive. Questo permette all'agente di rispondere dinamicamente e prendere decisioni migliori. Le informazioni ottenute dall'agente possono suggerire potenziali percorsi e influire in modo significativo sulle fasi successive del piano.
Ricordi lo scenario all'inizio del modulo con Alex e Agentforce? Analizziamolo e osserviamo il motore di ragionamento in azione.
Cliente (Alex): "Salve, ho appena inviato un ordine per un paio di sneaker personalizzate. Può dirmi quando mi verranno consegnate?"
Agentforce: "Buongiorno, Alex! Il suo ordine verrà spedito entro i prossimi 2 o 3 giorni lavorativi e dovrebbe arrivare al suo indirizzo entro 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione. C'è qualcos'altro che vuol sapere riguardo al suo ordine?"
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Valutazione della richiesta dell'utente: il motore di ragionamento la classifica come argomento relativo alla gestione degli ordini.
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Creazione di un piano per raggiungere l'obiettivo: l'agente esegue una query sul database degli ordini per confermare la tempistica della spedizione e fornisce una risposta chiara.
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Individuazione e avvio delle azioni e degli argomenti corretti: l'agente recupera le informazioni di spedizione e fornisce una risposta dettagliata.
Alex: "Grazie. Avete dei negozi a New York?"
Agentforce: "Non abbiamo negozi fisici a New York, ma apriremo un pop-up store al 123 di Fashion Avenue dal 1° al 15 ottobre. Può anche fare i suoi acquisti online se cerca le ultime novità."
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Valutazione della richiesta dell'utente: il motore di ragionamento la classifica come argomento personalizzato dell'ubicazione dei negozi.
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Creazione di un piano per raggiungere l'obiettivo: la fase successiva è cercare i punti vendita e gli eventi imminenti dell'azienda per risolvere le richieste.
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Individuazione e avvio delle azioni e degli argomenti corretti: Dato che non ci sono negozi, l'agente fornisce informazioni alternative sul pop-up store e sulle opzioni di shopping online.
Alex: "Fantastico, grazie! Ancora una cosa: può consigliarmi un bel percorso dove posso fare jogging a New York?"
Agentforce: "Certo! Un ottimo percorso che le consiglio senz'altro è il Reservoir Loop a Central Park, che ha una lunghezza di circa 2,5 km e offre viste bellissime. Se preferisce un percorso più lungo, può provare l'Hudson River Greenway, che si snoda per più di 20 km. E buon divertimento!"
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Valutazione della richiesta dell'utente: il motore di ragionamento la classifica come argomento personalizzato relativo ai consigli sulle attrazioni locali.
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Creazione di un piano per raggiungere l'obiettivo: l'agente accede a un database di consigli sulle attrazioni locali e seleziona le opzioni più pertinenti.
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Individuazione e avvio delle azioni e degli argomenti corretti: l'agente fornisce consigli dettagliati sui percorsi per fare jogging a New York.
Alex: "Perfetto, grazie mille per tutte le informazioni!"
Agentforce: "Non c'è di che, Alex. Se ha altre domande,non esiti a contattarmi. Buona giornata!"
In questo scenario, il motore di ragionamento gestisce la richiesta iniziale sulla consegna dell'ordine e poi passa senza interruzioni ad altri argomenti come l'ubicazione dei negozi e i consigli sui luoghi da visitare. Il motore di ragionamento è in grado di affrontare modifiche degli argomenti e situazioni complesse, assicurando un'esperienza fluida e soddisfacente al cliente.
Passare all'azione
Ora che conosce il funzionamento di Agentforce, Linda si sente più sicura ed è pronta a provarlo. Ti suggeriamo di fare lo stesso! Ecco alcuni badge Trailhead consigliati per continuare il percorso di apprendimento su Agentforce.
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Nozioni di base sul Generatore Agentforce
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Avvio rapido: creare il primo agente con Agentforce
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Connettere Data Cloud ad Agentforce e Generatore di prompt
Ora che hai raggiunto un buon livello di conoscenza delle azioni e degli argomenti sia standard che personalizzati e del motore di ragionamento, puoi iniziare a pianificare, creare e personalizzare i tuoi agenti con Agentforce. Esplora le risorse per saperne di più su Agentforce e fare pratica con i badge Trailhead.