Dare vita al prompt con le azioni agente
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Elencare i vantaggi offerti dall’uso di prompt strutturati in Agentforce.
- Descrivere il modo in cui abilitare e configurare Agentforce per l’interazione degli utenti in Salesforce.
- Spiegare in che modo i modelli di prompt migliorano i flussi di lavoro degli agenti.
Nota
Stai seguendo la formazione in italiano? Inizia la sfida in un Trailhead Playground in italiano e utilizza le traduzioni fornite tra parentesi per la navigazione. Per quanto riguarda i valori da inserire, copia e incolla solo quelli in lingua inglese, perché la convalida della sfida è basata sul fatto che i dati siano in inglese. Se non superi la sfida nella tua organizzazione italiana, ti consigliamo di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) selezionare Inglese per la lingua seguendo le istruzioni riportate qui e, successivamente, (3) fare nuovamente clic sul pulsante "Controlla la sfida".
Visita il badge Trailhead nella tua lingua per informazioni dettagliate su come usufruire dell'esperienza Trailhead in altre lingue.
Trailcast
Se vuoi ascoltare una registrazione di questo modulo, usa il player qui sotto. Quando hai finito, ricorda di tornare a ciascuna unità, consultare le risorse e completare le valutazioni associate.
Unire i puntini tra il Generatore di prompt e gli agenti
Nella prima unità hai esplorato il concetto di progettazione dei prompt e hai scoperto che i prompt ben strutturati contribuiscono a garantire che il tuo agente fornisca risposte accurate, coerenti e utili. Hai anche scoperto come creare un prompt che elabori una bozza di messaggio personalizzato con opzioni di indennizzo per gli ospiti che riscontrano dei problemi.
Impostare un agente
Ora che comprendi l’importanza dell’automazione per la risoluzione dei reclami degli ospiti, vediamo come Becca imposta Agentforce e lo adatta in modo che soddisfi le sue esigenze. Grazie alla flessibilità di Agentforce, Becca può automatizzare un’ampia gamma di operazioni per offrire interazioni coerenti ed efficienti agli ospiti in tutti i punti di contatto.
Abilitare Agentforce
Il primo passo è abilitare Agentforce.
- Utilizzando la casella Quick Find (Ricerca veloce) in Setup (Imposta), cerca e seleziona Agentforce Agents (Agenti Agentforce).
- Fai clic sul pulsante di alternanza in Agentforce e verifica che sia impostato su On (Attivato).
- Fai clic sul pulsante di alternanza Enable the Agentforce (Default) Agent (Abilita l’agente Agentforce (predefinito)) e impostalo su On (Attivato).
Creare un argomento personalizzato con azioni in Agentforce
Una volta attivato Agentforce, Becca può iniziare a configurarlo per l’uso del suo modello di prompt. A questo scopo, aggiunge azioni e argomenti personalizzati per definire il modo in cui gli agenti rispondono ai reclami degli ospiti.
Aggiungere un argomento personalizzato
- Nella pagina di impostazione di Agentforce, seleziona Coral Cloud Experience Agent (Agente esperienze Coral Cloud).
- Nel Generatore agente, fai clic su Open in Builder (Apri nel Generatore).
- Fai clic su New (Crea) > + New Topic (Nuovo argomento).
Se il pulsante New (Crea) non è visualizzato, torna alla pagina di impostazione degli agenti, disattiva Agentforce utilizzando il relativo pulsante di alternanza e poi riattivalo.
- Nella finestra modale What do you want this topic to do (Che cosa dovrà fare questo argomento?), inserisci o digita
Handles guest issues by providing personalized recovery options based on an open case.(Gestisce i problemi degli ospiti fornendo opzioni di recupero personalizzate in base a un caso aperto.) - Fai clic su Next (Avanti).
- Configura Create a Topic (Crea un argomento) come segue, sostituendo il testo segnaposto in questi campi:
Campo |
Valore |
|---|---|
Name |
Guest Issue Recovery (Recupero problema ospite) |
Classification Description (Descrizione classificazione) |
Handles guest issues by providing personalized recovery options based on an open case (Gestisce i problemi degli ospiti fornendo opzioni di recupero personalizzate in base a un caso aperto) |
Scope (Ambito) |
Your job is only to assist in resolving guest issues by offering tailored recovery options based on the details of open cases. (Il tuo compito è assistere gli ospiti che devono risolvere problemi in base ai dettagli dei casi aperti.) |
- In fondo lascia solo due caselle di testo per le istruzioni. Eventuali caselle di testo aggiuntive possono essere eliminate.
- Aggiungi le istruzioni seguenti, sostituendo il testo segnaposto:
Campo |
Valore |
|---|---|
Prima istruzione |
If a guest sends a negative message about the resort experience or event, run the ’Guest Experience Compensation’ action. Always ensure you know the customer before running this action. If the response returns saying that a case does not exist, inform the user and provide an empathetic response to the guest’s concerns. (Se un ospite invia un messaggio negativo sull’esperienza o sull’evento presso il resort, avvia l’azione ‘Guest Experience Compensation’ (Indennizzo esperienza ospite.) Assicurati sempre di conoscere il cliente prima di eseguire questa azione. Se la risposta indica che non esiste un caso, informa l’utente e fornisci una risposta empatica alle preoccupazioni dell’ospite.) |
Seconda istruzione |
If the customer is not known, you must always ask for their email address and their membership number to get their Contact record by running the action ’Get Customer Details’ before running any other actions. (Se non conosci il cliente, prima di eseguire qualsiasi altra azione devi sempre chiedere il suo indirizzo email e il suo numero di iscrizione per recuperare il suo record Referente eseguendo l’azione ‘Get Customer Details’ (Recupera dettagli cliente.) |
- Fai clic su Next (Avanti) e poi su Finish (Fine).
Quindi, per questo argomento, crea due azioni personalizzate.
Aggiungere un'azione per convalidare i dettagli del cliente
Per motivi di sicurezza, l'agente deve confermare che il cliente sia chi afferma di essere. In questo caso, l'agente convalida i dettagli principali del referente, come l'indirizzo email e il numero di iscrizione.
- Seleziona l’argomento Guest Issue Recovery (Recupero problema ospite).
- Con la scheda secondaria This Topic’s Actions (Azioni di questo argomento) selezionata, fai clic su New (Crea) > + Create New Action (Crea nuova azione).
- In Reference Action Type (Tipo di azione riferimento), seleziona Flow (Flusso).
- In Reference Action (Azione riferimento), seleziona Get Customer Details (Recupera dettagli cliente).
- Lascia le altre opzioni invariate e fai clic su Next (Avanti).
- Disattiva la casella Show loading text for this action (Mostra testo caricamento per questa azione).
- In email, seleziona Require Input (Input obbligatorio).
- In memberNumber, seleziona Require Input (Input obbligatorio).
- In contact, seleziona Show in conversation (Mostra nella conversazione).
- Fai clic su Fine.
Creare un’azione per usare il modello di prompt
Ora per Becca è il momento di usare il modello di prompt. Proprio come i flussi o Apex, i prompt sono disponibili anche come azioni per un agente. Quando gli agenti vengono abbinati ai modelli di prompt, integrano un livello di intelligence grazie al quale possono prendere decisioni più intelligenti. Sebbene gli agenti possano richiamare gli LLM ed effettuare ricerche autonomamente, i modelli di prompt forniscono agli agenti indicazioni e struttura, garantendo che sappiano esattamente quali dati recuperare e come presentarli.
- Con la scheda secondaria This Topic’s Actions (Azioni di questo argomento) selezionata, fai clic su New (Crea) > + Create New Action (Crea nuova azione).
- In Reference Action Type (Tipo di azione riferimento), seleziona Prompt Template (Modello di prompt).
- In Reference Action (Azione riferimento), seleziona Guest Experience Details (Indennizzo esperienza ospite).
Se il modello di prompt Guest Experience Compensation (Indennizzo esperienza ospite) non è indicato, torna al Generatore di prompt per verificare se è attivato e poi aggiorna la pagina.
- Lascia invariate le altre opzioni e fai clic su Next (Avanti).
- Configura le azioni agente come segue, sostituendo l’eventuale testo segnaposto:
Campo |
Valore |
|---|---|
Agent Action Instructions (Istruzioni azione agente) |
Provide the options the customer has after a grievance about their experience. Do not modify any of the guest options from the response. Do not include that there are tiers to guest resolution gifts. (Fornisci le opzioni a disposizione del cliente dopo una lamentela riguardo alla sua esperienza. Non modificare nessuna delle opzioni offerte all’ospite nella risposta. Non includere informazioni relative ai livelli dei regali offerti agli ospiti come risoluzione del problema.) |
Show loading text for this action (Mostra testo caricamento per questa azione) |
Deselezionata |
Complaint Input Instruction (Istruzioni input reclamo) |
Use the text received from the guest complaint in the chat. (Usa il testo estratto dal reclamo dell’ospite nella chat.) |
Contact Input Instructions (Istruzioni di input referente) |
Input will be the contact record and this contact record will be passed through another flow. (L’input sarà il record Referente e questo record Referente verrà passato attraverso un altro flusso.) |
Output Instructions in the Prompt Response (Istruzioni per l’output nella risposta al prompt) |
The prompt response generated by the action based on the specified prompt and input. (La risposta al prompt generata dall’azione in base al prompt e all’input specificati.) |
Show in conversation (Mostra nella conversazione) |
[check] |
- Fai clic su Fine.
Collegando il suo modello di prompt a un agente in Agentforce, Becca ha creato un potente ciclo di automazione che raccoglie i reclami degli ospiti e genera risposte personalizzate. Ma in questo momento, il modello di prompt non restituisce risultati coerenti e questo era previsto. Nella prossima unità, Becca testa il comportamento del suo agente, identifica cosa non funziona e perfeziona il modello di prompt per garantire che risponda in modo accurato e responsabile in ogni situazione.