Iniziare a utilizzare AppExchange

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Spiegare che cos'è AppExchange.
• Descrivere come Salesforce organizza le risorse disponibili su AppExchange.
• Descrivere i prezzi su AppExchange.
• Sviluppare una strategia AppExchange in base alle tue esigenze di business.

La nascita di un esperto di AppExchange

Complimenti! Sei un ambizioso amministratore Salesforce e hai trovato il lavoro dei tuoi sogni. Stai portando avanti l'implementazione di Sales Cloud presso Ursa Major Solar, la principale azienda di energie rinnovabili della regione. I responsabili sono entusiasti e il team vendite pure. Le prospettive sono radiose, come ama dire il presidente di Ursa Major.

Sono passate otto settimane e la maggior parte degli agenti di vendita di Ursa Major si è convertita al cloud. E come ti aspettavi, stanno accumulando più lead e chiudendo più trattative che mai. Ma alcuni agenti vendono ancora alla vecchia maniera: monitorando le attività con foglietti di carta, post-it o a volte anche senza niente. Sei fiducioso di poter portare il team al 100% di adozione, ma per farlo hai bisogno di dati. Per cominciare, vuoi sapere con quale frequenza gli agenti si collegano e quali funzioni utilizzano. Non sarebbe male neanche un modo per visualizzare quei dati. Il problema è che sei impegnato in altri progetti. Quindi ti trovi di fronte a un compito impossibile?

Niente affatto! Una delle cose che ti rendono un ottimo amministratore Salesforce è la tua voglia di imparare. Hai letto un articolo della Trailblazer Community in cui si dice che AppExchange offre soluzioni add-on per Salesforce. Eccoti già sulla buona strada per diventare un esperto di AppExchange. 

Che cos'è AppExchange?

Pensa un attimo ai pannelli solari di Ursa Major: consentono di aumentare la portata dell'energia prodotta dal sole catturandone la luce, convertendola in energia elettrica e distribuendola tramite connessioni agli edifici e alla collettività. Innovazione allo stato puro.

Come i pannelli solari, anche AppExchange offre un aumento della portata, connessione e innovazione. AppExchange è il mercato per tutto ciò che riguarda Salesforce, come applicazioni, componenti Lightning, soluzioni Flow e molto altro ancora.

Hai poco tempo e non vuoi creare una soluzione da zero? Probabilmente esiste un'app che risponde alle tue esigenze. Quel servizio di terze parti che ti hanno chiesto di integrare? È molto probabile che sia disponibile su AppExchange. E poiché si tratta del mercato ufficiale di Salesforce, tutto ciò che ti aspetti da noi, come la trasparenza e la fiducia, si riflette nelle nostre risorse.

Se dai un'occhiata dietro a queste risorse, scoprirai che AppExchange è anche una community. Quella community prende origine dai partner Salesforce, persone fantastiche che creano app e servizi su Salesforce. E poi ci sono persone come te: amministratori, sviluppatori e altri che usano AppExchange per aumentare l'efficienza dei processi e la produttività dei team. Insieme, questa community ha dato vita ad AppExchange con migliaia di risorse e peer review e milioni di installazioni.

Che cosa si può trovare su AppExchange?

AppExchange offre qualcosa per qualsiasi cloud e prodotto Salesforce, ma in generale propone due tipi di risorse: soluzioni e consulenze. Una soluzione è qualcosa che si inserisce in Salesforce e ne estende le funzionalità. Ad esempio, un'app che integra uno strumento di indagine di terze parti con Service Cloud.

I consulenti sono professionisti di Salesforce specializzati nella creazione e nell'implementazione di soluzioni personalizzate per cloud o settori specifici. Ad esempio, un consulente può collaborare con un produttore di apparecchiature per sviluppare una serie di app destinate ai tecnici dell'assemblaggio. Su AppExchange sono presenti migliaia di consulenti.

Naturalmente, non tutti si avvicinano ad AppExchange sapendo già cosa vogliono. Forse sei curioso di sapere che cosa è disponibile per Sales Cloud o se c'è un'app popolare per le aziende di vendite al dettaglio. Se non sai da dove iniziare, dai un'occhiata alle raccolte di AppExchange. Le raccolte sono gruppi di risorse selezionate dagli esperti di AppExchange e rappresentano un modo pratico per individuare le soluzioni migliori in un determinato settore. Parleremo più approfonditamente delle raccolte nella prossima unità.

Ancora una cosa: come nel caso della selezione di prodotti del tuo negozio online preferito, anche l'offerta di AppExchange è costantemente in evoluzione e in crescita. Torna spesso a farci visita per scoprire le novità oppure iscriviti alla newsletter di AppExchange, The Paw, per ricevere gli aggiornamenti direttamente nella tua Inbox.

Imparare dalla AppExchange Community

Immagina di dover preparare la lista della spesa per la settimana, ma di essere a corto di ispirazione. Che cosa fai? Magari visiti il tuo sito di ricette preferito. Forse spulci i social media per vedere cosa cucinano i tuoi amici. Insomma, le community possono essere una grande fonte di ispirazione. Lo stesso vale per AppExchange.

Per esplorare la AppExchange Community, vai alla sezione Learn (Impara) (1), che contiene notizie sulle app, guide pratiche, elenchi di prodotti migliori e opportunità per connettersi con gli appassionati e gli esperti di AppExchange.

Ma il prezzo?

Probabilmente ti starai chiedendo se AppExchange sia compatibile con il tuo budget. Considerato che offre migliaia di soluzioni gratuite da installare e utilizzare, la risposta è sì. Di fatto, alcune delle soluzioni più apprezzate di AppExchange sono gratuite, ad esempio le nostre soluzioni Salesforce Labs, create internamente dai dipendenti Salesforce. Numerosi fornitori ti offrono anche la possibilità di fare una prova prima di acquistare, per darti la certezza che ciò che ti interessa risponde alle tue esigenze. Tra poco scoprirai come tener conto del prezzo in una strategia AppExchange.

Monitorare il processo con Trail Together

Hai bisogno dell'assistenza di un esperto per completare questo passaggio? Dai un'occhiata a questo video, che fa parte della serie Trail Together.

Di nuovo Ursa Major

Adesso che hai assimilato le basi di AppExchange, torniamo alla sfida con cui si deve misurare Ursa Major Solar. Per portare il team vendite a un'adozione del 100%, devi capire come viene utilizzato Sales Cloud. In particolare, devi sapere chi si connette, con quale frequenza e quali funzioni utilizza. Come fare?

Dopo un po' di brainstorming, vieni fuori con le seguenti opzioni.

• Compilare i dati manualmente: bah! Sei un amministratore Salesforce. Non fai nulla di "manuale". La prossima opzione, per favore.
• Creare qualcosa da solo in Salesforce: è senz'altro un'opzione, ma al momento sei sommerso da una marea di progetti. Puoi tenerla come opzione di riserva.
• Cercare una soluzione su AppExchange: forse uno strumento che soddisfa le tue esigenze esiste già e basta solo trovarlo. Vale la pena tentare, no?

Vada per AppExchange. A questo punto, ti conviene andare direttamente su AppExchange. Ma visto che contiene migliaia di risorse, navigare senza un piano in mente non è il modo più efficiente per trovare una soluzione. Il percorso migliore è sviluppare una strategia AppExchange.

Sviluppare una strategia AppExchange

Una breve riflessione preliminare può contribuire in misura notevole a trovare una risorsa in grado di soddisfare sia te che i tuoi utenti. Per sviluppare una strategia AppExchange, fatti queste domande.

• Tipo di soluzione: sei in cerca di qualcosa che si integri con Salesforce senza troppe complicazioni? Se è così, una soluzione come un componente Lightning è probabilmente la scelta migliore. Oppure vorresti un aiuto per creare una soluzione personalizzata per un problema aziendale complesso? In tal caso, un consulente è la soluzione più indicata.
• Funzionalità: che cosa deve fare la soluzione? Quali di queste funzioni sono indispensabili e quali invece sono solo desiderabili?
• Budget: sei disposto a pagare per la soluzione giusta o la vuoi per forza gratis? Per le risorse disponibili a pagamento, qual è il modello di prezzo preferito? AppExchange supporta sia i pagamenti una tantum che gli abbonamenti.
• Esigenze degli stakeholder: chi utilizzerà la soluzione? Incontra gli stakeholder per capirne le esigenze, le aspettative e le tempistiche.
• Testing: hai uno spazio che ti permetta di testare tutto prima? Prima di installare una soluzione in un'organizzazione di produzione, consigliamo sempre di effettuare dei test in un'organizzazione Developer Edition o in una sandbox.
• Considerazioni tecniche: la soluzione deve essere compatibile con una specifica edizione o funzione di Salesforce? Pensa agli aspetti peculiari della tua organizzazione e prendine nota.

Metti a confronto tutto questo con i requisiti per Ursa Major.

Ottimo, hai una strategia. Continua a leggere per scoprire come gli esperti di AppExchange individuano la risorsa perfetta. Quando sei pronto, passa alla prossima unità per perfezionare le tue competenze.

Risorse

• Salesforce: AppExchange
• Salesforce: What Is AppExchange? (Che cos'è AppExchange?)
• Salesforce: Accelerate Your Business with Content from AppExchange and Partners (Accelerare il business con i contenuti di AppExchange e dei partner)