Introduzione ad AgentExchange

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Spiegare che cos‘è AgentExchange.
  
• Descrivere come Salesforce organizza le risorse disponibili su AgentExchange.
  
• Descrivere i prezzi su AgentExchange.
  
• Sviluppare una strategia per AgentExchange in base alle esigenze di business.
  

La nascita di un esperto di AgentExchange

Complimenti! Sei un ambizioso amministratore Salesforce e hai trovato il lavoro dei tuoi sogni. Stai portando avanti l'implementazione di Sales Cloud presso Ursa Major Solar, la principale azienda di energie rinnovabili della regione. I responsabili sono entusiasti e il team vendite pure. Le prospettive sono radiose, come ama dire il presidente di Ursa Major.

Sono passate otto settimane e la maggior parte degli agenti di vendita di Ursa Major si è convertita al cloud. E come ti aspettavi, stanno accumulando più lead e chiudendo più trattative che mai. Ma alcuni agenti vendono ancora alla vecchia maniera: monitorando le attività con foglietti di carta, post-it o a volte anche senza niente. Sei fiducioso di poter portare il team al 100% di adozione, ma per farlo hai bisogno di dati. Per cominciare, vuoi sapere con quale frequenza gli agenti si collegano e quali funzioni utilizzano. Non sarebbe male neanche un modo per visualizzare quei dati. Il problema è che sei impegnato in altri progetti. Quindi ti trovi di fronte a un compito impossibile?

Niente affatto! Una delle cose che ti rendono un ottimo amministratore Salesforce è la tua voglia di imparare. Ricordi di aver letto in un post della Trailblazer Community che AgentExchange offre soluzioni e componenti aggiuntivi per Salesforce. Eccoti già sulla buona strada per diventare un esperto di AgentExchange. 

Che cos’è AgentExchange?

Pensa un attimo ai pannelli solari di Ursa Major: consentono di aumentare la portata dell'energia prodotta dal sole catturandone la luce, convertendola in energia elettrica e distribuendola tramite connessioni agli edifici e alla collettività. Innovazione allo stato puro.

[Alt text: Due dipendenti di Ursa Major che tengono in mano un tablet su cui sono visualizzati Salesforce e AgentExchange.]

Come i pannelli solari, anche AgentExchange offre un aumento della portata, connessione e innovazione. AgentExchange è il marketplace per tutto ciò che riguarda Salesforce e comprende app, agenti, componenti, soluzioni e molto altro.

Hai poco tempo e non vuoi creare una soluzione da zero? Probabilmente esiste un agente o un‘app che risponde alle tue esigenze. C‘è una soluzione di terze parti che vorresti integrare? È molto probabile che sia disponibile su AgentExchange. E poiché si tratta del marketplace ufficiale di Salesforce, tutto ciò che ti aspetti da noi, dalla trasparenza alla fiducia, si riflette nelle nostre risorse.

Se dai un‘occhiata dietro a queste risorse, scoprirai che AgentExchange è anche una community. Quella community prende origine dai partner Salesforce, persone fantastiche che creano soluzioni e servizi per arricchire Salesforce. E poi ci sono le persone come te: amministratori, sviluppatori e altri che usano AgentExchange per aumentare l‘efficienza dei processi e la produttività dei team. Insieme, questa community ha dato vita ad AgentExchange, con migliaia di risorse e peer review e milioni di installazioni.

Cos’è disponibile su AgentExchange?

AgentExchange offre qualcosa per ogni cloud e prodotto Salesforce, ma in generale propone due tipi di risorse: soluzioni e consulenze.

Una soluzione è qualcosa che si inserisce in Salesforce e ne estende le funzionalità. Ad esempio, un‘app o un agente che integra uno strumento di indagine di terze parti con Service Cloud.

I consulenti sono professionisti di Salesforce specializzati nella creazione e nell'implementazione di soluzioni personalizzate per cloud o settori specifici. Ad esempio, un consulente può collaborare con un produttore di apparecchiature per sviluppare una serie di app destinate ai tecnici dell'assemblaggio.

Naturalmente, non tutti si avvicinano ad AgentExchange sapendo già cosa vogliono. Forse li spinge la curiosità di sapere cosa è disponibile per Sales Cloud o se c'è un'app popolare per le aziende di vendita al dettaglio.

Se non sai da dove iniziare, dai un’occhiata alla pagina Explore (Esplora) per trovare le soluzioni più popolari in base alla sfida aziendale che devi affrontare, al settore in cui operi e così via. Puoi anche visitare la pagina Collections (Raccolte), dove puoi trovare gruppi di risorse selezionate da AgentExchange. Ne parleremo più in dettaglio nella prossima unità.

A proposito dei costi

Probabilmente ti starai chiedendo se AgentExchange rientra nel tuo budget. Dato che offre migliaia di soluzioni gratuite, la risposta è: sì. In realtà, alcune delle soluzioni più apprezzate di AgentExchange sono gratuite, ad esempio le nostre soluzioni Salesforce Labs, create dai dipendenti Salesforce. Numerosi fornitori ti offrono anche la possibilità di fare una prova prima di acquistare, per darti la certezza che la soluzione risponda alle tue esigenze. Tra poco scoprirai come tener conto del costo in una strategia per AgentExchange.

Di nuovo Ursa Major

Adesso che hai assimilato le basi di AgentExchange, torniamo alla sfida con cui si deve misurare Ursa Major Solar. Per portare il team vendite a un'adozione del 100%, devi capire come viene utilizzato Sales Cloud. In particolare, devi sapere chi si connette, con quale frequenza e quali funzioni utilizza. Come fare?

Dopo un po' di brainstorming, vieni fuori con le seguenti opzioni.

• Compilare i dati manualmente: bah! Sei un amministratore Salesforce. Non fai nulla di "manuale". La prossima opzione, per favore.
  
• Creare qualcosa da solo in Salesforce: è sicuramente possibile, ma hai altre priorità da prendere in considerazione. Tienila come opzione di riserva.
  
• Cercare una soluzione in AgentExchange: forse uno strumento che soddisfa le tue esigenze esiste già e basta solo trovarlo. Vale la pena tentare, no?
  

Vada per AgentExchange. A questo punto, ti conviene andare direttamente su AgentExchange. Ma visto che contiene migliaia di risorse, navigare senza un piano in mente non è il modo più efficiente per trovare una soluzione. La via migliore: stabilire una strategia per AgentExchange.

Definire una strategia per AgentExchange

Una pianificazione preliminare può contribuire in misura notevole a trovare una soluzione in grado di soddisfare gli utenti. Per definire una strategia per AgentExchange, fatti queste domande.

• Tipo di soluzione: cerchi qualcosa che si integri rapidamente con Salesforce? Se è così, la scelta migliore è probabilmente una soluzione, ad esempio un’app o un agente. Oppure vorresti un aiuto per creare una soluzione personalizzata per un problema aziendale complesso? In tal caso, un consulente è la soluzione più indicata.
  
• Funzionalità: che cosa deve fare la soluzione? Quali di queste funzioni sono indispensabili e quali invece sono solo desiderabili?
  
• Budget: sei disposto a pagare per la soluzione giusta o la vuoi per forza gratis? Per le risorse disponibili a pagamento, qual è il modello di prezzo preferito? AgentExchange supporta sia i pagamenti una tantum che gli abbonamenti.
  
• Esigenze degli stakeholder: chi utilizzerà la soluzione? Incontra gli stakeholder per capirne le esigenze, le aspettative e le tempistiche.
  
• Testing: hai uno spazio che ti permetta di eseguire test preliminari sulla soluzione? Prima di installare alcunché in un ambiente di produzione, dovresti eseguire dei test in sandbox o in un’organizzazione Developer Edition.
  
• Considerazioni tecniche: la soluzione deve essere compatibile con uno specifico prodotto, edizione o funzionalità di Salesforce? Pensa agli aspetti peculiari della tua implementazione e prendili in considerazione.
  

Metti a confronto tutto questo con i requisiti di Ursa Major.

Ottimo, hai una strategia. Continua a leggere per scoprire come gli esperti di AgentExchange individuano la risorsa perfetta. Quando sei pronto, passa alla prossima unità per perfezionare le tue competenze.

Risorse

• Salesforce AgentExchange: Explore Apps by Business Need (Esplora le app in base alle esigenze aziendali)
• Salesforce: Che cos‘è AgentExchange?
• Salesforce AgentExchange: Learn About AgentExchange (Scopri AgentExchange)