Esplorare le risorse disponibili su AppExchange

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

Indicare i componenti della descrizione di una risorsa disponibile su AppExchange.
Descrivere come accedere alle recensioni attendibili.
Descrivere come connettersi con i partner utilizzando AppExchange Chat.
Indicare i diversi modi per provare una soluzione AppExchange.

Monitorare il processo con Trail Together

Hai bisogno dell'assistenza di un esperto per completare questo passaggio? Dai un'occhiata a questo video, che fa parte della serie Trail Together.

(Questa clip inizia al minuto 10:54, nel caso in cui desideri tornare indietro e riguardare l'inizio del passaggio.)

Come gli esperti esplorano le risorse disponibili su AppExchange

Hai trovato una risorsa per Ursa Major che sembra promettente! Esaminiamo la tua scoperta.

Un'immagine di dipendenti di Ursa Major che guardano un computer su cui è visualizzato un cruscotto digitale Salesforce Adoption

AppExchange fornisce una descrizione per ogni risorsa offerta, con informazioni dettagliate sull'app o sul consulente. La descrizione serve anche a confermare che l'app o il consulente si allineano a una strategia. Quando gli esperti di AppExchange visualizzano le risorse, sanno esattamente dove guardare per assicurarsi che l'app o il consulente soddisfino i loro requisiti.

Parliamo innanzitutto delle risorse app, poi passeremo ai consulenti.

Risorse app

Ecco gli elementi delle descrizioni delle risorse app che bisogna conoscere.

Una vista della sezione di riepilogo (1) e della barra delle azioni per una risorsa di AppExchange (2)

Sezione di riepilogo della risorsa (1): fornisce immagini e video, nonché dettagli chiave come la valutazione media. Per le soluzioni, in questa sezione trovi anche le informazioni sui prezzi e, per le risorse consulenti, l'ambito geografico di riferimento. Utilizza le informazioni riportate in questa sezione per decidere se esaminare più a fondo la risorsa o continuare a navigare.
Barra delle azioni delle risorse (2): ti consente di salvare la risorsa nell'elenco dei preferiti del tuo profilo AppExchange. Nel caso delle soluzioni, la barra delle azioni è anche la sezione da cui puoi effettuare degli approfondimenti tramite demo e test drive e avviare il processo di installazione. Per quanto riguarda le risorse di consulenza, è lo spazio in cui vengono fornite ulteriori informazioni sul consulente. Quando è il momento di installare l'app nell'organizzazione, fai clic su Get It Now (Scarica ora) in questa sezione della pagina della risorsa oppure nella parte superiore della risorsa.

Visualizzazione della scheda Overview (Panoramica) di una risorsa AppExchange con un callout su Overview (3)

Scheda Overview (Panoramica) (3): fornisce una descrizione dettagliata della soluzione o del consulente, le informazioni di contatto e i link per la documentazione, ad esempio i casi di studio. Per le soluzioni, è possibile visualizzare i dettagli del pacchetto, ad esempio il tipo e il contenuto. Approfondiremo i tipi di pacchetti nella prossima unità.

Visualizzazione della scheda Reviews (Recensioni) di una risorsa AppExchange con un callout su Overview (4)

Scheda Reviews (Recensioni) (4): permette di visualizzare le valutazioni e i feedback dei membri della community di Salesforce. Parleremo ancora delle recensioni tra poco.

Risorse di consulenza

L'aspetto delle risorse di consulenza di AppExchange è simile a quello delle risorse app. Entrambe contengono le schede Overview (Panoramica) e Reviews (Recensioni). Tuttavia, la scheda Overview di un consulente mostra alcuni dettagli aggiuntivi: il numero di progetti completati, l'anno di fondazione dell'azienda e il numero di esperti accreditati presenti nel suo personale. Sono informazioni molto utili.

Una caratteristica unica della scheda Overview (Panoramica) dei consulenti è la mappa Geographic Focus (Ambito geografico di riferimento). Questa mappa può aiutarti a capire in quale territorio opera il consulente e dove si trovano i suoi esperti.

Un esempio di Ambito geografico di riferimento di un consulente che mostra una mappa globale con diversi spilli nonché tutte le località raggruppate nelle categorie Stati Uniti, Canada e Internazionale.

Per le risorse di consulenza viene fornita anche una terza scheda, Expertise (Competenze), che mette in evidenza i prodotti e i settori in cui la società di consulenza è specializzata, il livello di competenza in queste aree e le certificazioni Salesforce ottenute. Utilizza le informazioni contenute in questa sezione per scegliere un consulente le cui credenziali corrispondano alle esigenze del tuo progetto.
Un esempio di scheda Expertise (Competenze) di un consulente in una risorsa AppExchange

Valutare la risorsa Salesforce Adoption Dashboards

Torniamo all'app che abbiamo trovato in precedenza, Salesforce Adoption Dashboards. Come si colloca alla luce dei requisiti della tua strategia AppExchange?

Risorsa Salesforce Adoption Dashboard con callout su Free (Gratuita) (1), descrizione sintetica (2), immagine del cruscotto digitale (3) e caratteristiche (4)

Requisito	Le tue esigenze:	Quanto bene funziona la soluzione?
Budget(1)	Qualcosa di gratuito	Esaminando la descrizione sintetica dell'app, vediamo che è gratuita. Un buon inizio.
Esigenze degli stakeholder (2)	Immagini che puoi condividere con i responsabili di Ursa Major	Nella sezione di riepilogo della risorsa, vediamo alcuni splendidi grafici negli screenshot. Abbiamo fatto centro ancora una volta!
Funzionalità (3)	Dati sull'adozione, come gli accessi e l'utilizzo delle funzioni	Secondo la breve descrizione della risorsa, l'app visualizza la cronologia degli accessi e le tendenze relative agli utenti, nonché l'utilizzo di oggetti orientati alle vendite come le opportunità. Perfetto!
Considerazioni tecniche (4)	Predisposto per Lightning e compatibile con l'edizione Enterprise	Nell'area Features (Caratteristiche) della scheda Overview (Panoramica), verifichiamo che l'app è pronta per Lightning. È anche compatibile con l'edizione Enterprise (inclusa nell'edizione Professional e superiori).

Fantastico, è tutto a posto! A volte si verificano situazioni in cui le cose non si allineano così bene. In tal caso, rivedi la tua strategia AppExchange e vedi se ci sono aspetti che ammettono una certa flessibilità. I requisiti tecnici, come la versione organizzazione, non sono facilmente modificabili. Cerca invece se ci sono margini di manovra in aree come le funzionalità desiderate o il budget.

Fidarsi delle recensioni della community

Sulla carta o sullo schermo, quest'app soddisfa tutte le tue esigenze. Ma cosa ne dice la gente?

È molto probabile che i clienti di Ursa Major si siano informati prima di decidere di acquistare i tuoi pannelli solari. Probabilmente hanno anche letto le recensioni online dei tuoi prodotti e di quelli della concorrenza. È rassicurante sapere che altri clienti hanno avuto esperienze positive, vero?

AppExchange ti permette di fare lo stesso. Fai clic sulla scheda Reviews (Recensioni). Tutte le recensioni delle risorse AppExchange vengono scritte dai membri della community e non vengono filtrate: mostrano sia gli aspetti positivi che quelli negativi. (Ma ci piace pensare che tu veda soprattutto quelli positivi!)

Un esempio di scheda Reviews (Recensioni) con callout sulle recensioni complessive e sulla sezione Average Rating (Valutazione media) (1), Filter and Sort by (Filtra e ordina per) (2), Trusted Review-Ranger (Recensione attendibile-Ranger) (3), Like, Comment, and Report Abuse (Mi piace, Commenta e Segnala un abuso) (4) e Write a Review (Scrivi una recensione) (5)

Recensioni totali, intervallo e media (1): Sei di fretta? Utilizza il numero totale di recensioni, l'intervallo e la valutazione media dell'app per confrontare rapidamente questa applicazione con le altre.
Filtra e ordina (2): utilizza il filtro Valutazione per individuare le valutazioni migliori, oppure ordina le valutazioni in base a quanto recente è la data, all'utilità o al gradimento.
Recensioni attendibili (3): le recensioni attendibili sono quelle scritte da Trailblazer selezionati, cioè Trailhead Ranger, Salesforce MVP e AppExchange Top Reviewer. Le recensioni attendibili ti aiutano a puntare sul feedback dei membri più attivi, competenti e disponibili della nostra community. Come fai a sapere che la recensione che stai leggendo è attendibile? Cerca un'icona, ad esempio quella di Ranger, accanto al nome del membro della community. Per maggiori informazioni sulle recensioni attendibili, vedi AppExchange Trusted Reviews: Sharing Knowledge (Recensioni attendibili di AppExchange: condividere le conoscenze.
Like (Mi piace) e Comment (Commenta) (4): se trovi che una recensione sia particolarmente utile, metti un "Mi piace" o lascia un commento. Il tuo contributo aiuta gli altri clienti di AppExchange.
Write a review (Scrivi una recensione) (5): dopo aver provato una soluzione o aver lavorato con un consulente, il sistema ti invita ad aggiungere il tuo parere alla conversazione pubblicando una nuova recensione o rispondendo a una già esistente. Ogni volta che scrivi una recensione, se sei un Trailhead Ranger, un Salesforce MVP o un AppExchange Top Reviewer, il tuo stato Trailblazer di recensore attendibile viene mostrato automaticamente. Mica male.

Di fatto, ti invitiamo a contribuire alla community: metti un "Mi piace", lascia un commento sulle recensioni e scrivi una tua recensione.

Domande? Passare all'organizzazione di test

Per quanto utili siano le recensioni, a volte ci rimangono delle domande. Che cosa fai? Avvi una chat, ovviamente. Tè e biscotti sono facoltativi.

Poiché le funzioni delle chat sono gestite da personale umano, alcuni partner di AppExchange le offrono mentre altri non ancora. Come si fa a sapere se è disponibile una chat? Nelle risorse per le quali la chat è abilitata è visibile l'icona , che serve a questo scopo.

Un ottimo modo per trovare le risorse per le quali la chat è abilitata è la nostra raccolta AppExchange Chat, che permette di trovare facilmente moltissime risorse per le quali è predisposta la comunicazione in chat.

Esempio di pagina dei risultati delle risorse contenenti il pulsante Chat

Per avviare una chat con un partner, apri una risorsa per la quale è abilitata la chat e cerca la finestra della chat, che appare simile a questa.

Un esempio di finestra di chat con i pulsanti Chat with a human (Entra in chat con una persona), Connect with our sales team (Connettiti con il nostro team commerciale) e I need some info... (Ho bisogno di alcune informazioni...)

La chat è una funzione estremamente utile. Ti permette di:

Prendere decisioni di business più rapide e informate.
Prenotare incontri e chat vocali per discussioni più approfondite.
Ricevere risposte alle domande in tempo reale da un vero essere umano.

Provare prima di acquistare

Supponiamo che, dopo aver guardato una risorsa e chattato con il partner, tu abbia ancora dubbi sul fatto che l'app soddisfi le tue esigenze. È assolutamente normale!

In queste situazioni, gli esperti di AppExchange desiderano avere l'opportunità di provare la soluzione. Su AppExchange hai tre opzioni: test drive, installazione in sandbox o prova gratuita.

Visualizzazione del pulsante Test Drive di una risorsa disponibile su AppExchange

Test Drive (1): un test drive ti permette di provare la soluzione in un'organizzazione Developer Edition di sola lettura configurata dal fornitore. Riceverai le credenziali di accesso e potrai esplorare le funzionalità dell'organizzazione utilizzando dati esemplificativi. Se il test drive è disponibile, il pulsante viene visualizzato nella barra delle azioni delle risorse accanto al pulsante Get It Now (Scarica ora).

Un esempio della finestra "Where do you want to install this package?" (Dove vuoi installare questo pacchetto?) con un pulsante "Install in a Sandbox" (Installa in una sandbox) (2).

Install in Sandbox (Installa in una sandbox) (2): gli esperti provano sempre le soluzioni in un ambiente di pre-produzione, quindi fai clic su Install in a Sandbox per scegliere questa opzione.
Install in a Trial (Installa come prova): una prova gratuita ti permette di testare la soluzione in un'organizzazione Developer Edition scrivibile per un periodo di tempo limitato. In modo simile a un test drive, una prova gratuita è configurata con dati esemplificativi. A differenza di un test drive, consente di personalizzare l'organizzazione e continuare a utilizzarla se si decide di acquistarla.

Ricorda che è il fornitore a scegliere se configurare un test drive o una prova gratuita, quindi potresti non essere in grado di provare tutte le soluzioni. Se non sei in grado di provare qualcosa o hai domande che non trovano risposta nella descrizione della risorsa, ti invitiamo a contattare il fornitore utilizzando le informazioni riportate nella scheda Overview (Panoramica).

Passare all'organizzazione di test

Ottimo lavoro: hai imparato tutto quello che c'è da sapere sulle risorse disponibili su AppExchange. Il tuo status come esperto di AppExchange è quasi completo. In questa unità hai imparato ad approfondire le informazioni sulle risorse AppExchange e ad accedere alle recensioni, alla chat, ai test drive e alle prove gratuite. Applicando queste competenze alla sfida di Ursa Major, hai scoperto l'app Salesforce Adoption Dashboards, che può darti maggiori informazioni sull'utilizzo di Sales Cloud da parte del team vendite. Passiamo adesso alla tua organizzazione di test per imparare come gli esperti tuoi pari installano i pacchetti AppExchange.