Conoscere Agentforce per Industries

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

Spiegare in che modo si possono usare gli agenti IA nei cloud Salesforce specifici di settore.
Identificare le capacità preconfezionate di Agentforce per un Cloud di settore.

Scoprire come Agentforce può trasformare l’azienda

Ti diamo il benvenuto nel mondo di Agentforce, dove migliorare la produttività e le interazioni con il cliente è solo l’inizio della prossima fase dell’IA autonoma. Agentforce è una suite di agenti autonomi personalizzabili, basati su Customer 360, Data 360, e Salesforce Platform, con cui distribuire l’intelligenza artificiale affidabile e trarne valore è più semplice che mai. Se ti interessa conoscere i concetti fondamentali, ti consigliamo di iniziare con l’itinerario, Prepararsi per Agentforce.

Agentforce fornisce agenti IA affidabili e semplici da usare per ogni esperienza cliente in ogni settore. Un agente è un assistente digitale saldamente radicato nel contesto dei dati Salesforce, in grado di apprendere, adattarsi ed eseguire attività senza il continuo intervento umano. Puoi usare gli agenti IA conversazionali e integrarli in Salesforce per semplificare i processi, creare interazioni personalizzate o garantire efficienza per la risoluzione dei problemi. Questi sono alcuni dei modi in cui esseri umani e agenti insieme migliorano il livello di soddisfazione dei clienti, nei settori retail, bancario, no-profit e nei molti altri settori per i quali Salesforce offre soluzioni.

Rispondere ai clienti in modo più rapido ed efficiente

Puoi usare Agentforce per cogliere meglio alcune delle seguenti opportunità di business e trarre più valore dall’investimento in Salesforce Platform. Ecco alcuni esempi di sfide aziendali tipiche che si possono superare grazie ad Agentforce.

I dipendenti dedicano troppo tempo a svolgere compiti ripetitivi o a basso valore aggiunto.
Le attività da portare a termine sono tante e il personale non basta.
Desideri creare interazioni fluide con i clienti, che siano loro ad avviare il contatto oppure la tua azienda.
Desideri fidelizzare i clienti e costruire un rapporto di fiducia con i clienti potenziali e quelli acquisiti attraverso interazioni personalizzate.

Queste sono solo alcune idee. Puoi anche creare agenti personalizzati per risolvere problematiche specifiche della tua azienda. Ad esempio, potresti creare un agente che offre consigli mirati sui prodotti basandosi sul catalogo esclusivo della tua azienda.

Personalizzare l’IA per le esigenze specifiche di un settore

Agentforce, radicato nel contesto del tuo settore, è l’unica soluzione IA che raccoglie le informazioni dai tuoi dati Salesforce e da altre fonti. Questo mette in grado gli agenti di ragionare in modo accurato, intraprendere azioni autonome e di passare il modo fluido il testimone ai dipendenti quando il lavoro oltrepassa le salvaguardie che sono state loro imposte.

Con Agentforce è possibile personalizzare l’ambito delle azioni, da semplici a complesse, per adeguarlo perfettamente alle esigenze dell’azienda. Poiché ai cloud Salesforce specifici per i settori sono associati ruoli già definiti, gli agenti possono risolvere problemi dei clienti relativi a un particolare dominio. I modelli di dati di settore rappresentano un ottimo contesto per il radicamento, consentendo di creare agenti più precisi.

I clienti Salesforce dei singoli settori negli ultimi dieci anni hanno compilato una nutrita libreria di processi aziendali specifici per i loro domini, che possono essere usati come azioni Agentforce pronte all’uso. Per alcuni casi d’uso di settore, le funzionalità relative alla conformità migliorano il Trust Layer, fornendo maggiore affidabilità alle aziende in ambienti regolamentati. Sono un esempio le salvaguardie che crei per un agente che fornisce sintesi delle cure prestate ai pazienti, soggette alle leggi sulla privacy delle informazioni personali sanitarie.

Agentforce è più intelligente se si basa sui dati aziendali

I componenti base di Agentforce sono gli argomenti, le azioni e le istruzioni. Quando progetti un agente in modo che utilizzi questi parametri, personalizzi il modo e il momento in cui deve funzionare. In Salesforce abbiamo una grande varietà di prompt per l’IA, ma ti invitiamo ad ampliare e personalizzare i tuoi agenti in modo che soddisfino le esigenze specifiche della tua attività.

Se vuoi provare a creare un agente per iniziare, non perderti il badge Avvio rapido: creare un agente dell’assistenza con Agentforce. Dopo aver acquisito familiarità con la creazione di un agente, includi i riferimenti ai tuoi processi aziendali personalizzati in Salesforce oppure una connessione a Salesforce Data 360 e sarai sulla buona strada per servire i tuoi clienti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 con agenti che eseguono operazioni per tuo conto e migliorano la produttività dei dipendenti.

Per progettare il tuo agente personalizzato, una delle prime decisioni che devi ben ponderare è il caso d’uso degli obiettivi aziendali dell’agente. Prendi come esempio alcuni dei seguenti casi d’uso per capire come pianificare i tuoi agenti.

Servizi finanziari: preparazione degli incontri con i clienti

Esigenza aziendale: la preparazione degli incontri con i clienti comporta la raccolta e il riepilogo dei dati che li riguardano, un’attività che può richiedere molto lavoro.

La soluzione Agentforce: un agente può automatizzare l’aggregazione e il riepilogo dei dati e fornire materiali preparatori completi, assicurando che gli incontri siano produttivi e informati.

No-profit: coinvolgimento dei donatori

Esigenza aziendale: i responsabili delle donazioni hanno il laborioso compito di sviluppare proposte personalizzate che possano interessare i donatori che dispongono di un elevato patrimonio netto e mostrare loro gli effetti del loro contributo in maniera adeguata.

Soluzione Agentforce: potenziare la capacità dei responsabili delle donazioni, affidando all’agente il compito di raccogliere i dati pertinenti da account, riepiloghi donazioni donatore e profili referente per creare proposte interessanti basate sugli input dei dati e del prompt.

Sanità e scienze della vita: gestione dei dati dei pazienti

Esigenza aziendale: i professionisti della sanità fanno fatica ad accedere a una visione completa e aggiornata dell’anamnesi dei pazienti, delle terapie che assumono, dei referti di esami recenti o altre informazioni rilevanti.

Soluzione Agentforce: un agente può raccogliere informazioni complete sui profili dei pazienti e sintetizzarle in linguaggio naturale, eliminando la necessità di navigare tra le schede, e poi salvare i riepiloghi in un formato accessibile al professionista.

Nella tabella seguente puoi scoprire come la ricca libreria Agentforce di processi e i prompt per l’IA specifici per i domini possono essere utili per aumentare la produttività senza aggravare il carico di lavoro dei dipendenti. Fai riferimento al tuo settore per trovare le informazioni pertinenti per iniziare a usare gli agenti Salesforce. Sfrutta al meglio questi strumenti per creare agenti che migliorino la soddisfazione dei clienti e rafforzino il successo della tua attività.

Ora che ti è più chiaro in che cosa consiste Agentforce e i modi in cui gli agenti possono operare all’interno del tuo settore, puoi passare alla fase successiva e scoprire come creare il tuo agente completando l’itinerario Prepararsi per Agentforce e guardare crescere le vendite e la soddisfazione dei clienti.

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