Distribuire l’agente in produzione
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Elencare i prerequisiti per la distribuzione di un agente.
- Spostare un agente da un’organizzazione sandbox a un’organizzazione di gestione temporanea o di produzione.
È quasi tutto pronto
Warren ha connesso l’agente alle funzionalità di chat e vocali, ma tutto finora si trova in un ambiente di test. Due cose separano Northern Trail Outfitters (NTO) dal lancio di Agentforce: dimostrare che l’agente funziona dall’inizio alla fine e spostarlo in modo sicuro nell’organizzazione di produzione, dove clienti reali potranno utilizzarlo.
Convalidare l’agente
Quando hai terminato di configurare la distribuzione nell’ambiente sandbox, provala per assicurarti che l’agente si comporti come previsto in ciascun canale. Se usi formati di risposta adattivi, controlla come appaiono in un canale di prova.
Per una panoramica del processo di testing, vedi il badge Strumenti e strategie per il testing di Agentforce e consulta la sezione Risorse per ulteriori informazioni sul testing.
Prima della distribuzione
Prima di iniziare, Warren esamina un elenco di controllo dei prerequisiti.
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Un agente sviluppato e testato: la distribuzione presuppone che l’agente funzioni già correttamente.
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Un utente agente: un agente dell’assistenza opera utilizzando un utente agente dedicato: un utente di integrazione Salesforce il cui profilo e le cui autorizzazioni determinano a cosa l’agente può accedere nei canali dei clienti. Warren verifica che questo utente esista e che le sue autorizzazioni siano corrette.
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Idoneità del canale: ogni canale ha i propri prerequisiti (ad esempio, un sito web ha bisogno di uno spazio in cui incorporare la chat).
Distribuzione in ambiente di gestione temporanea o di produzione
Quando hai la certezza che il tuo agente IA sia pronto per il debutto, crea il pacchetto dell’agente e distribuiscilo nell’organizzazione di destinazione, che sia un ambiente di gestione temporanea o di produzione.
Ecco i passaggi di base.
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Recupera i metadati più recenti dall’organizzazione sandbox utilizzando Salesforce CLI e genera il file del pacchetto per l’agente. Includi eventuali flussi Apex personalizzati e i modelli di prompt per le azioni dell’agente. Includi anche tutti gli insiemi di autorizzazioni assegnati all’utente agente.
- Nell’organizzazione di destinazione, verifica di disporre delle licenze necessarie per l’agente.
- Verifica che Einstein, Agentforce e Data 360 siano abilitati nell’organizzazione di destinazione.
- Crea l’utente agente nell’organizzazione di destinazione.
- Se utilizzi la Chat ottimizzata, le Distribuzioni servizio incorporato o i flussi Omnicanale, distribuisci la relativa funzionalità nell’organizzazione di destinazione.
- Distribuisci i metadati di Agentforce nell’organizzazione di destinazione usando l’interfaccia Salesforce CLI.
- Conferma che l’agente sia attivo.
- Assegna gli insiemi di autorizzazioni distribuiti all’utente agente.
- Assicurati che in tutti i flussi distribuiti sia attiva la versione corretta.
- Se l’agente utilizza le Distribuzioni servizio incorporato, pubblica la distribuzione web nell’organizzazione di destinazione.
Dopo aver eseguito la distribuzione nell’organizzazione di destinazione, Warren verifica che tutti gli agenti secondari, le istruzioni, le variabili e i filtri siano al loro posto. Quindi, Warren controlla che tutte le autorizzazioni siano state implementate o aggiornate correttamente e che l’agente risponda alle richieste degli utenti. L’agente dell’assistenza di NTO è ufficialmente operativo!
Fase successiva: monitoraggio e miglioramento
Complimenti! Hai appreso le nozioni basilari per distribuire un agente IA dell’assistenza che possa aiutare i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma come fai a sapere se l’agente appena distribuito sta davvero facendo quello che vuoi che faccia? Per informazioni approfondite sulla fase di monitoraggio del ciclo di vita dello sviluppo degli agenti e per scoprire come misurare e ottimizzare le loro prestazioni, vedi il badge Analytics agenti e monitoraggio.