Esaminare gli agenti con Analytics
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Identificare i tipi di dati acquisiti in relazione agli agenti.
- Spiegare come Data 360 interagisce con Analytics agenti.
Presto sarà disponibile una nuova esperienza di creazione degli agenti!
Agentforce sta per essere aggiornato! Durante Dreamforce 2025 abbiamo annunciato la nuova esperienza di creazione degli agenti, che potrebbe differire dal processo e dalle funzionalità che imparerai in questo badge. Prevediamo che la nuova esperienza sarà disponibile come beta aperta nelle settimane successive a Dreamforce. La disponibilità generale seguirà subito dopo. L’esperienza attuale del generatore rimarrà disponibile per supportare gli agenti creati in precedenza. Per ulteriori informazioni, segui gli aggiornamenti.
Prima di iniziare
Prima di iniziare questo modulo, ti consigliamo di completare i contenuti seguenti:
Hai creato gli argomenti, aggiunto le azioni e li hai messi al lavoro in un nuovo agente. Hai anche testato l’agente per assicurarti che funzioni come previsto e lo hai attivato. Congratulazioni! E ora cosa succede? Come fai a sapere se il tuo agente sta davvero facendo quello che hai previsto? E cosa pensano gli utenti dell’esperienza? È qui che strumenti di analisi e monitoraggio diventano protagonisti.
Monitorare e raccogliere i dati
Salesforce usa diversi metodi per raccogliere e monitorare informazioni analitiche, mentre gli agenti usano strumenti progettati specificamente per loro. Vedremo i tipi specifici di informazioni analitiche e strumenti più avanti. Per il momento, vediamo più in generale Analytics agenti.
Per Analytics agenti è necessario Data 360
Analytics agenti è basato sui rapporti e sugli oggetti di Data 360. Per poter utilizzare le funzionalità di Analytics, Data 360 deve essere abilitato nella tua organizzazione.
Quando un agente è attivo, vengono raccolte informazioni sulle sue funzioni: latenza; utilizzo, ad esempio gli utenti attivi settimanali, e prestazioni, ad esempio il feedback degli utenti. Puoi anche scoprire cosa dicono gli utenti all’agente, comprese le loro richieste, e se le risposte dell’agente sono corrette. Indipendentemente dal tipo di agente, i dati grezzi vengono raccolti usando oggetti modello di dati e archiviati in Data 360.
Usare i rapporti e i cruscotti digitali di Data 360
I dati degli agenti vengono filtrati nei rapporti disponibili in Data 360, che vengono poi visualizzati in un cruscotto digitale. Puoi accedere ad Agentforce Analytics nella scheda Dashboards (Cruscotti digitali), all’interno della cartella Agentforce (Default) (Agentforce (predefinito)). Ogni sezione del cruscotto digitale, o widget, include un link al rapporto sottostante. Per informazioni più dettagliate, seleziona il link per accedere al rapporto.
Cosa puoi fare se vuoi vedere altre informazioni? Poiché si tratta di rapporti di Data 360, puoi modificarli a tuo piacimento. Tuttavia, tieni presente che se modifichi direttamente un rapporto, potresti interrompere la connessione con gli oggetti modello di dati alla base delle funzionalità analitiche e il rapporto originale non funzionerà. Come best practice, salva il rapporto come nuova versione e poi modifica quella copia.
Stai creando una presentazione sulle informazioni analitiche relative a un agente? Espandi il widget del cruscotto digitale con il grafico o i dati che vuoi includere, quindi scarica l’immagine. La creazione della presentazione non potrebbe essere più semplice.
Ritornare a Coral Cloud
Alex Wu è Vicepresidente per la Business Intelligence presso Coral Cloud Resorts e ha sostenuto la decisione di aggiungere agenti alla sua azienda. Ma sa che gli agenti non si possono attivare e poi abbandonare. Devono essere monitorati per assicurare che si comportino come previsto. Per verificare se le loro prestazioni sono ottimali, prevede di utilizzare le informazioni analitiche per esaminare il suo agente. Seguiamo Alex per vedere come utilizza tipi specifici di informazioni analitiche per monitorare il suo agente e combinare tali informazioni con altri strumenti per migliorare le prestazioni dell’agente.
Ora che hai una panoramica generale su come funzionano le informazioni analitiche per gli agenti, approfondiamo i tipi disponibili.