Amélioration d’Agentforce Service grâce à Lightning Knowledge
Fournissez les bonnes informations, au bon moment et dans le bon format aux agents pour fermer les requêtes.
Concepts de base de Salesforce Knowledge
Créez une base de connaissances sur laquelle ancrer l’IA pour obtenir de meilleurs résultats en matière de service client.
Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
Concepts de base de la recherche Knowledge
Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
Knowledge-Centered Service with Agentforce Service
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
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Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
Ancrage Knowledge pour l’IA : aperçu
Préparez votre base de connaissances pour optimiser le contenu généré par l’IA.
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