+ 3,000 points
Parcours
Amélioration de Service Cloud avec Lightning Knowledge
Fournissez les bonnes informations, au bon moment et dans le bon format aux agents pour fermer les requêtes.
6 h 20 min
+ 300 points
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Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience
Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge
30 min
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Module
Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
2 h 5 min
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Module
Concepts de base de la recherche Knowledge
Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.
1 h 10 min
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Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
1 h 35 min
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Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
1 h
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6 h 20 min