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Amélioration d’Agentforce Service grâce à Lightning Knowledge
Parcours

Amélioration d’Agentforce Service grâce à Lightning Knowledge

Fournissez les bonnes informations, au bon moment et dans le bon format aux agents pour fermer les requêtes.

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Ce parcours peut inclure du contenu qui n'est disponible qu'en anglais. En savoir plus
+ 2 100 points
Foundational
Spécialiste service
Environ 4 h

Amélioration d’Agentforce Service grâce à Lightning Knowledge

+ 2 100 points
Environ 4 h • 6 étapes
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Concepts de base de Salesforce Knowledge

Créez une base de connaissances sur laquelle ancrer l’IA pour obtenir de meilleurs résultats en matière de service client.

+ 300 points
Environ 30 min
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Concepts de base de la recherche Knowledge

Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.

+ 400 points
Environ 1 h 10 min
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Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

+ 500 points
Environ 1 h 10 min
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Knowledge-Centered Service with Agentforce Service

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

+ 500 points
Environ 50 min
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Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+ 300 points
Environ 15 min
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Ancrage Knowledge pour l’IA : aperçu

Préparez votre base de connaissances pour optimiser le contenu généré par l’IA.

+ 100 points
Environ 5 min

Compétences acquises tout au long du parcours

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Compétences

Produits

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