Amélioration d’Agentforce Service grâce à Lightning Knowledge
Fournissez les bonnes informations, au bon moment et dans le bon format aux agents pour fermer les requêtes.
Concepts de base de Lightning Knowledge
Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge
Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
Concepts de base de la recherche Knowledge
Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
Knowledge-Centered Service with Agentforce Service
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Einstein Article Recommendations for Service
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Ancrage Knowledge pour l’IA : aperçu
Préparez votre base de connaissances pour optimiser le contenu généré par l’IA.
Unified Knowledge: Quick Look
Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.
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