+ 3,300 points
Parcours
Amélioration de Service Cloud avec Lightning Knowledge
Fournissez les bonnes informations, au bon moment et dans le bon format aux agents pour fermer les requêtes.
Environ 5 h 30 min
+ 300 points
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Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience
Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge
Environ 20 min
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+ 1 300 points
Module
Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
Environ 1 h 45 min
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+ 400 points
Module
Concepts de base de la recherche Knowledge
Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.
Environ 1 h 10 min
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+ 500 points
Module
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
Environ 1 h 10 min
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Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Environ 50 min
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Einstein Article Recommendations for Service
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
Environ 15 min
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Environ 5 h 30 min