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Amélioration de Service Cloud avec Lightning Knowledge
Parcours

Amélioration de Service Cloud avec Lightning Knowledge

Fournissez les bonnes informations, au bon moment et dans le bon format aux agents pour fermer les requêtes.

Commencer
+ 3,500 points
Avancé
Spécialiste service
Environ 5 h 40 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Intelligence artificielle et apprentissage machine
  • Automatisation informatique
  • Bureautique et outils d’efficacité
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Afficher plus
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Intelligence artificielle et apprentissage machine
  • Automatisation informatique
  • Bureautique et outils d’efficacité
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Gestion des données
  • Contrôle et assurance qualité
  • Service client
  • Conception visuelle et graphique
  • Efficacité
  • Support et services techniques
  • Gestion et développement de contenus
  • Intelligence commerciale
  • Gouvernance, éthique et confidentialité des données
  • Solutions commerciales
  • Afficher moins

Produits

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
+ 3,500 points
Avancé
Spécialiste service
Environ 5 h 40 min
+ 300 points
Module

Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience

Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge

Environ 20 min
+ 1 300 points
Module

Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

Environ 1 h 45 min
+ 400 points
Module

Concepts de base de la recherche Knowledge

Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.

Environ 1 h 10 min
+ 500 points
Module

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

Environ 1 h 10 min
+ 500 points
Module

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

Environ 50 min
+ 300 points
Module

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

Environ 15 min
+ 100 points
Module

Knowledge Grounding for AI: Quick Look

Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.

Environ 5 min
+ 100 points
Module

Unified Knowledge: Quick Look

Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.

Environ 5 min
Get Started with Unified Knowledge
Environ 5 min
Incomplet
Environ 5 h 40 min