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Parcours

Amélioration de Service Cloud avec Lightning Knowledge

Fournissez les bonnes informations, au bon moment et dans le bon format aux agents pour fermer les requêtes.

6 h 20 min
+ 300 points
Module

Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience

Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge

30 min
+ 1 300 points
Module

Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

2 h 5 min
+ 400 points
Module

Concepts de base de la recherche Knowledge

Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.

1 h 10 min
+ 500 points
Module

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

1 h 35 min
+ 500 points
Module

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

1 h
6 h 20 min