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Amélioration d’Agentforce Service grâce à Lightning Knowledge
Parcours

Amélioration d’Agentforce Service grâce à Lightning Knowledge

Fournissez les bonnes informations, au bon moment et dans le bon format aux agents pour fermer les requêtes.

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+ 3 400 points
Avancé
Spécialiste service
Environ 5 h 45 min

Amélioration d’Agentforce Service grâce à Lightning Knowledge

+ 3 400 points
Environ 5 h 45 min • 7 étapes
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Concepts de base de Salesforce Knowledge

Créez une base de connaissances sur laquelle ancrer l’IA pour obtenir de meilleurs résultats en matière de service client.

+ 300 points
Environ 30 min
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Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

+ 1 300 points
Environ 1 h 45 min
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Concepts de base de la recherche Knowledge

Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.

+ 400 points
Environ 1 h 10 min
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Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

+ 500 points
Environ 1 h 10 min
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Knowledge-Centered Service with Agentforce Service

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

+ 500 points
Environ 50 min
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Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+ 300 points
Environ 15 min
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Ancrage Knowledge pour l’IA : aperçu

Préparez votre base de connaissances pour optimiser le contenu généré par l’IA.

+ 100 points
Environ 5 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus

Compétences

  • Conception et implémentation des systèmes
  • Service client
  • Contrôle et assurance qualité
  • Support et services techniques
  • Automatisation informatique
  • Afficher plus
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Service client
  • Contrôle et assurance qualité
  • Support et services techniques
  • Automatisation informatique
  • Intelligence commerciale
  • Intelligence artificielle
  • Bureautique et outils d’efficacité
  • Gestion et développement de contenus
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Gestion des données
  • Afficher moins

Produits

  • Agentforce Service
  • Agentforce 360 Platform

En savoir plus

Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.