+ 3,300 points
Parcours

Amélioration de Service Cloud avec Lightning Knowledge

Fournissez les bonnes informations, au bon moment et dans le bon format aux agents pour fermer les requêtes.

Environ 6 h 50 min
+ 300 points
Module

Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience

Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge

Environ 30 min
+ 1 300 points
Module

Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

Environ 2 h 5 min
+ 400 points
Module

Concepts de base de la recherche Knowledge

Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.

Environ 1 h 10 min
+ 500 points
Module

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

Environ 1 h 35 min
+ 500 points
Module

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

Environ 1 h
+ 300 points
Module

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

Environ 30 min
Environ 6 h 50 min