Présentation d’Agentforce pour Industries

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Expliquer comment les agents IA peuvent être utilisés dans les Clouds Salesforce spécifiques d’un secteur d’activité
Identifier les capacités prêtes à l’emploi d’Agentforce pour un Industry Cloud

Comment Agentforce peut transformer votre entreprise

Bienvenue dans le monde d’Agentforce, où l’amélioration de la productivité et des interactions avec les clients n’est que la partie émergée de la prochaine vague d’IA autonome. Agentforce est un ensemble d’agents autonomes personnalisables, alimentés par Customer 360, Data 360 et Salesforces Platform, qui facilitent plus que jamais le déploiement et l’utilisation d’une intelligence artificielle approuvée. Si vous souhaitez apprendre les bases, nous vous suggérons de commencer par le parcours Préparation à l’utilisation d’Agentforce.

Agentforce propose des agents IA fiables et faciles à utiliser pour chaque expérience client dans chaque secteur. Un agent est un assistant numérique, solidement ancré dans vos données Salesforce, capable d’apprendre, de s’adapter et d’effectuer des tâches sans intervention humaine constante. Vous pouvez utiliser des agents d’IA conversationnelle et les intégrer à Salesforce pour simplifier les processus, offrir des interactions personnalisées ou garantir une résolution efficace des problèmes. Il ne s’agit là que de quelques exemples de la façon dont l’association humains-agents permet d’améliorer la réussite des clients, que vous travailliez dans le secteur du retail, de la banque, des opérations à but non lucratif ou dans l’un des autres secteurs pour lesquels Salesforce propose une solution spécifique (plus d’une dizaine à ce jour).

Une assistance à la clientèle plus rapide et plus efficace

Vous pouvez utiliser Agentforce pour saisir les opportunités/résoudre les problèmes ci-dessous et tirer davantage de valeur de votre investissement dans Salesforce Platform. Voici quelques exemples de situations courantes dans lesquelles Agentforce peut être utile.

Les employés consacrent trop de temps à des tâches répétitives ou à faible valeur.
Vous avez trop de tâches et pas assez de personnel.
Vous voulez créer des interactions fluides avec vos clients, que ce soit eux qui vous contactent ou l’inverse.
Vous souhaitez fidéliser vos prospects et vos clients et instaurer une relation de confiance grâce à des interactions personnalisées.

Ce ne sont que quelques exemples. Vous pouvez également créer vos propres agents personnalisés pour résoudre des problèmes spécifiques à votre entreprise. Par exemple, un agent qui fournit des recommandations de produits et qui est ancré dans le catalogue de produits de votre entreprise.

Une IA alignée sur les besoins spécifiques du secteur

Agentforce, ancré dans votre secteur, est la seule solution d’IA qui recueille des informations à partir de vos données Salesforce et d’autres sources. Grâce à cela, un agent parvient à raisonner de manière pertinente, prend des mesures de manière autonome et peut laisser la main à vos employés en toute fluidité lorsque les tâches à effectuer ne relèvent plus de son champ d’application.

Avec Agentforce, l’étendue des actions peut être personnalisée (actions simples ou actions complexes) afin que l’agent soit parfaitement adapté aux besoins de votre entreprise. Les Industries Clouds de Salesforce ont des rôles prédéfinis, ce qui permet à un agent de résoudre les problèmes des clients spécifiques d’un domaine. Les modèles de données du secteur fournissent un excellent contexte d’ancrage, ce qui permet de générer des agents plus précis.

Les clients Salesforce de différents secteurs d’activité ont passé les dix dernières années à constituer une riche bibliothèque de processus métier propres à chaque domaine, qui peuvent être utilisés comme des actions Agentforce prêtes à l’emploi. Pour certains cas d’utilisation spécifiques, les fonctionnalités de conformité améliorent la couche de confiance, ce qui renforce la confiance des entreprises évoluant dans des environnements réglementés. Citons par exemple les garde-fous que vous créez pour un agent qui fournirait des récapitulatifs de soins apportés aux patients en respectant les règles de confidentialité applicables aux informations personnelles sur la santé.

Agentforce est plus intelligent lorsqu’il s’appuie sur vos données d’entreprise

Les éléments de base d’Agentforce sont les rubriques, les actions et les instructions. Lorsque vous concevez un agent de sorte qu’il opère avec ces paramètres, vous personnalisez son mode et sa fréquence de fonctionnement. Bien que nous proposions une variété d’invites IA dans Salesforce, nous vous encourageons à étendre la portée de vos agents et à les personnaliser afin qu’ils répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Si vous souhaitez vous entraîner à la création d’un agent basique, ne manquez pas le badge Prise en main rapide : Création d’un agent de service avec Agentforce. Une fois que vous êtes à l’aise avec la création d’un agent, incorporez des références à vos processus métier personnalisés dans Salesforce ou établissez une connexion à Salesforce Data 360. Vous serez ainsi en mesure de servir vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à des agents qui agiront à votre place et amélioreront la productivité de vos employés.

Lorsque vous concevez un agent personnalisé, vous devez d’abord déterminer son cas d’utilisation et ses objectifs commerciaux. Servez-vous de certains des cas d’utilisation suivants comme d’exemples pour la planification de vos propres agents.

Services financiers – Préparation des réunions avec les clients

Besoin de l’entreprise : la préparation des réunions avec les clients implique de rassembler et de résumer les données clients pertinentes, ce qui peut nécessiter beaucoup de travail.

Solution Agentforce : un agent peut automatiser la consolidation et la synthèse des données clients, fournissant ainsi des documents de préparation complets qui garantissent des réunions productives et fondées sur des données.

Organisations à but non lucratif – Engagement des donateurs

Besoin de l’entreprise : les responsables des appels aux dons ont la lourde tâche d’élaborer des propositions personnalisées qui attirent l’œil des donateurs fortunés et mettent en avant l’impact des dons.

Solution Agentforce : augmenter les capacités des responsables des appels aux dons en demandant à l’agent de rassembler les données nécessaires à partir du compte, du récapitulatif des dons et du profil du contact, afin de rédiger une proposition pertinente sur la base de ces données et des invites saisies.

Santé et sciences de la vie – Gestion des données des patients

Besoin de l’entreprise : les professionnels de la santé ont du mal à avoir une vue d’ensemble sur les antécédents médicaux d’un patient, les médicaments qu’il prend actuellement, ses résultats d’examens récents ou autres informations pertinentes.

Solution Agentforce : un agent peut rassembler toutes les informations sur le profil du patient et les résumer en langage naturel sans qu’il soit nécessaire de naviguer entre différents onglets, puis stocker le résumé dans un format accessible au prestataire.

Utilisez le tableau suivant, qui compile des processus et des invites spécifiques à différents domaines, pour découvrir comment Agentforce peut vous aider à en faire plus sans augmenter la charge de travail de vos employés. Recherchez votre secteur d’activité pour trouver des informations pertinentes qui vous permettront de commencer à utiliser les agents Salesforce. Tirez le meilleur parti de ces outils pour créer des agents qui améliorent la satisfaction client et mettent votre entreprise sur la voie de la réussite.

Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce qu’est Agentforce et de la façon dont un agent peut s’avérer utile dans votre secteur, passez à l’étape suivante pour apprendre à créer votre agent personnalisé en complétant le parcours Préparation à l’utilisation d’Agentforce. Ensuite, voyez comment vos ventes et la satisfaction de vos clients montent en flèche.

Durée estimée

Thèmes

Besoin d'aide ?

Ressources Agentforce

Ressources Industry Solutions

Ressources Agentforce Service