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Esta insignia requiere un nuevo Playground de Data Cloud and Einstein AI personalizado.

Dispondrá de tiempo limitado para completar esta insignia y cualquier insignia que requiera un Playground Data Cloud and Einstein AI. Si el tiempo se agota, perderá el acceso a este Playground y es posible que tenga que volver a empezar.

Agregar datos a una plantilla de solicitud para elaborar correos electrónicos rápidamente

Nota

Nota

¿Su idioma de aprendizaje es español? Comience el reto en un Trailhead Playground en español y utilice las traducciones proporcionadas entre paréntesis para navegar. Copie y pegue solo los valores en inglés, ya que las validaciones del reto se basan en los datos en inglés. Si no aprueba el reto en su organización en español, le recomendamos que (1) cambie la configuración regional a Estados Unidos, (2) cambie el idioma a inglés, siga las instrucciones descritas aquí y, a continuación, (3) vuelva a hacer clic en el botón Check Challenge (Comprobar el reto).

Consulte la insignia Trailhead en su idioma para obtener más información sobre cómo aprovechar la experiencia de Trailhead en otros idiomas.

Crear y usar una plantilla de solicitud de correo electrónico para ventas

Coral Cloud hace todo lo posible por proporcionar a sus huéspedes una experiencia vacacional maravillosa que parezca que se ha personalizado perfectamente según sus intereses. Ese nivel de personalización requiere mucho esfuerzo. Un ejemplo de ello es el correo electrónico de bienvenida que los huéspedes reciben una vez que se ha llevado a cabo el proceso de registro. En este correo se incluyen más datos aparte de la contraseña de la red Wi-Fi. El personal de recepción suele agregar pequeños detalles de las conversaciones que han mantenido con los huéspedes durante el registro. Esta tarea que requiere tanto tiempo está a punto de volverse más sencilla gracias a Prompt Builder.

Como ya aprendió en la insignia Aspectos básicos de Prompt Builder, la clave para conseguir IA generativa que se pueda ampliar es utilizar plantillas de solicitud para indicarle a un modelo de lenguaje grande (LLM) la manera en la que debería generar contenido. Las plantillas de solicitud combinan datos específicos, como detalles de la reserva, con instrucciones generales para realizar una solicitud única cada vez que se llama a la plantilla. La creación de plantillas de solicitudes es un arte que puede aprender en la insignia Nociones básicas de las solicitudes. Si quiere obtener más información sobre los modelos de lenguaje grandes en general, consulte la insignia Modelos de lenguaje grandes.

Becca quiere crear una plantilla de solicitud para elaborar correos electrónicos de bienvenida. Quiere incluir detalles sobre la reserva más reciente y permitir que el personal de recepción le dé su toque rápidamente a los mensajes generados. Para empezar, va a Setup (Configuración) en Prompt Builder.

  1. Haga clic en el icono Setup (Configuración)Icono de configuración y, luego, en Setup (Configuración).
  2. Escriba prompt (solicitud) en la búsqueda y, a continuación, haga clic en Prompt Builder.
  3. Haga clic en New Prompt Template (Nueva plantilla de solicitud).
  4. En Prompt Template Type (Tipo de plantilla de solicitud), seleccione Sales Email (Correo electrónico de ventas).
  5. En Prompt Template Name (Nombre de la plantilla de solicitud), introduzca Check-in Welcome (Bienvenida tras el registro).
  6. En Description (Descripción), escriba Check-in welcome email (Correo electrónico de bienvenida tras el registro).
  7. En Related Object (Objeto relacionado), seleccione Guest Event (Evento de huéspedes).

Cuadro de diálogo de la creación de una plantilla de solicitud con todos los campos completos.

  1. Haga clic en Next (Siguiente).
    Para ahorrar tiempo, en lugar de escribir una solicitud desde cero, vamos a utilizar la solicitud con la que ha estado trabajando Becca.
  2. Copie lo siguiente en el espacio de trabajo de la plantilla de solicitud.
    You’re a receptionist for the Coral Clouds Resort hotel.
    Your name is {!$Input:Sender.Name}, with phone {!$Input:Sender.Phone} and email {!$Input:Sender.Email}.
    A guest has just checked-in, and you want to send them a welcome email.
    Instructions:
    '''
    Use clear, concise, and straightforward language using the active voice and strictly avoiding the use of filler words and phrases and redundant language.
    Generate a subject line that can increase open rate using words and content that is related to the email body content.
    Generate the body of the email, which will have the next format:
    - First add a title that includes the name of the guest and welcomes them: {!$Input:Recipient.Name}.
    - Add a paragraph explaining the characteristics of the reservation described in {!$Input:Guest_Event__c.Details__c}, including its check in date, check out date, and room type.
    - Explain breakfast is available from 6 to 10 AM. Find in the reservation if it's included and add this information to the email, mentioning it can be included any time.
    - Add the wifi network network: Coral_Cloud_Guests. Mention for password, guests will be prompted for their surname and room number.
    - End the email by encouraging the guest to contact you if they have any inquiries.
    '''
    Now generate the welcome email to your guest.
  3. Haga clic en Save (Guardar).
  4. Haga clic en Activate (Activar).

Observe que la solicitud de Becca incluye muchos campos de combinación, que aparecen en color azul. Un campo, Guest_Event__c.Details__c, contiene datos que se han originado desde Reserv-o-matic. Menos mal que ha aparecido.

Poner a prueba su trabajo

El último paso para cualquier buen administrador es probar su trabajo, y eso es exactamente lo que Becca va a hacer a continuación.

  1. Cierre la ficha Setup (Configuración) para volver a ejecutar la aplicación Sales.
  2. Haga clic en la ficha Contacts (Contactos).
  3. Haga clic en Sofia Rodriguez.
  4. Haga clic en el icono Email (Correo electrónico).

Panel de actividades con el icono del correo electrónico resaltado.

  1. Haga clic en Draft with Einstein (Elaborar con Einstein) Botón Draft with Einstein (Elaborar con Einstein)..
  2. Haga clic en Use pre-made instructions (Utilizar las instrucciones predefinidas) y, a continuación, seleccione Check-in Welcome (Bienvenida tras el registro).

Panel principal con el menú de las instrucciones predefinidas abierto.

  1. Para Guest Event (Evento del huésped), seleccione el registro GE (Evento del huésped) que se ha creado en la sección anterior.
  2. Haga clic en Continue (Continuar).
    Llegados a este punto, Einstein escribe el correo electrónico de bienvenida basándose en la nueva plantilla de solicitud; el borrador aparecerá pasados unos instantes. El personal de la recepción puede revisar los resultados y darle el toque que les guste.
  3. Haga clic en Done (Listo).
  4. Haga clic en Send (Enviar).

Ya está. Con tan solo unos clics, un correo electrónico de bienvenida personalizado e informativo va de camino a otro huésped feliz. Becca está bastante satisfecha con la manera en la que se han combinado Data Cloud, Agentforce y Prompt Builder en su proyecto a fin de mejorar la experiencia de los huéspedes y del personal. Después de un breve momento de reflexionar sobre el éxito del proyecto, Becca decide buscar al coordinador social para empezar su nueva aventura con IA y datos.

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