Aprender sobre la función del administrador de Salesforce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir qué hace un administrador de Salesforce.
  
• Mencionar las habilidades que los administradores de Salesforce utilizan en su trabajo.
  
• Explicar cómo los usuarios empresariales de Salesforce pueden formar a sus administradores.
  

¿Qué es un administrador de Salesforce?

El administrador de Salesforce es una función operativa. Los administradores de Salesforce crean y gestionan soluciones de confianza en Salesforce Platform. Configuran, automatizan y optimizan Salesforce para garantizar el buen estado de la organización y maximizar el valor. Entre sus principales responsabilidades se incluye la gestión de los usuarios, los datos, la seguridad, los análisis y los productos de Salesforce.

¡Suena genial! Pero ¿qué habilidades necesita un buen administrador?

Habilidades requeridas

Para tener éxito como administrador de Salesforce, se requiere una buena combinación de habilidades técnicas y no técnicas. 

• Comunicación: colaborar con las partes interesadas de la empresa y técnicas para diseñar, configurar e implementar Salesforce.
  
• Resolución de problemas: resolver problemas empresariales mediante Salesforce Platform.
  
• Gestión de la seguridad: establecer de forma proactiva procesos para gestionar y proteger los datos de los clientes y las empresas.
  
• Análisis de datos: proporcionar informes periódicos para ayudar a los usuarios y ejecutivos a obtener información y a tomar decisiones a partir de los datos de Salesforce.
  
• Mentalidad de diseñador: crear experiencias de usuario centradas en el ser humano en Salesforce.
  
• Automatización de procesos: crear, mantener y mejorar los procesos de negocio automatizados.
  
• Gestión de proyectos: planificar y supervisar los proyectos de Salesforce para garantizar que se finalicen a tiempo y dentro del presupuesto.
  

Estos son tan solo unos ejemplos. Consulta nuestro kit de habilidades de administración de Salesforce para obtener una lista más detallada.

Responsabilidades clave

¿Cuál es la responsabilidad efectiva de un administrador de Salesforce? Hay algunas responsabilidades básicas que los administradores suelen supervisar día a día.

Gestión de usuarios. Va más allá de crear un usuario y proporcionarle acceso. El administrador de Salesforce actúa como experto en la materia para las necesidades de los usuarios y los equipos. Diseña una solución de Salesforce personalizada y garantiza una buena experiencia de usuario. Bajo esto subyace el objetivo de mejorar la productividad y aumentar la adopción.

Gestión de datos. Colocar los campos adecuados en un registro y garantizar que se capture toda la información correcta es tan solo el principio. Los administradores de Salesforce utilizan su experiencia para garantizar que los datos sean de alta calidad (sin duplicaciones) y se puedan utilizar para tomar decisiones empresariales clave, y que los usuarios obtengan fácilmente la información que necesitan.

la seguridad. El administrador de Salesforce colabora con los equipos de informática y de seguridad de su empresa para garantizar que la solución de Salesforce se ajuste a las necesidades y políticas de cumplimiento normativo. Del mismo modo que los usuarios necesitan confiar en que los datos son precisos, la empresa necesita confiar en que los datos también sean seguros. El administrador se asegura de que Salesforce esté configurado para que los usuarios vean solo lo que necesiten ver. 

Análisis prácticos. Salesforce contribuye a que la elaboración de informes sea sencilla y directa. El administrador de Salesforce va un paso más allá y se asegura de que los informes y paneles creados para su empresa sean fáciles de leer y de que los usuarios puedan tomar decisiones fundamentales basadas en la información que vean. Ayudan a garantizar que los análisis se ajusten a los objetivos de la empresa.

Gestión de productos. Esta responsabilidad se centra en gestionar Salesforce como un producto, seguir desarrollando la plataforma, ofrecer nuevas funciones a los usuarios e impulsar un entorno saludable. Una gran parte de ello consiste en preparar a los usuarios para las versiones de Salesforce y buscar de forma proactiva formas de ampliar las funciones de Salesforce en toda la organización. Dominar la gestión de productos es crucial para hacer que sus usuarios sean más productivos y ayudarles a sacar el máximo partido de las nuevas herramientas y funciones.

Obtenga más información sobre las responsabilidades principales de un administrador de Salesforce en esta insignia.

Descubra la función del administrador de Salesforce

Si se pregunta cómo es una trayectoria profesional como administrador de Salesforce, consulte la página Trayectoria profesional de administrador de Salesforce. También puede consultar esta ruta sobre cómo desarrollar su carrera profesional. Son lugares excelentes para empezar a explorar la función de administrador y desarrollar una trayectoria como administrador de Salesforce. Plantéese unirse a la comunidad de administradores de Salesforce, donde podrá formular preguntas y aprender de los demás. Además, eche un vistazo a la certificación de administrador de Salesforce, esencial para que le contraten y para convertirse en un administrador de éxito.

Recursos

• Trailhead: Página Trayectoria profesional de administrador de Salesforce
• Sitio web: Administradores de Salesforce
• Sitio web: Kit de habilidades de administrador de Salesforce
• Certificación de Salesforce Trailhead:Administrador
• Trailmix: Desarrolle su trayectoria profesional como administrador en Salesforce