Transformar su negocio mediante agentes autónomos

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar cómo pueden transformar los agentes autónomos las operaciones empresariales.
Describir lo que es la plataforma Agentforce.
Enumerar cuatro prácticas recomendadas para implementar agentes autónomos.

Trailcast

Si desea escuchar una grabación de audio de este módulo, utilice el siguiente reproductor. Cuando termine de escuchar la grabación, recuerde volver a cada unidad, consultar los recursos y completar las tareas asociadas.

Cómo ayudan a las empresas los agentes autónomos

Antes hemos explorado una amplia variedad de sectores en los que se pueden integrar y personalizar sin problemas agentes autónomos para distintos casos de uso. Ha aprendido cómo estos agentes pueden gestionar una amplia variedad de tareas y situaciones en distintos ámbitos porque están desarrollados para gestionar retos complejos y tener en cuenta patrones y datos anteriores para perfeccionar sus soluciones.

Los agentes autónomos pueden ser un diferenciador clave a la hora de impulsar casi cualquier tipo de negocio o flujo de trabajo. Están siempre activos y preparados para hablar con los clientes a través de cualquier canal. Además, resuelven problemas de una forma muy rápida teniendo en cuenta únicamente los hechos presentados. Estos agentes son transformadores en muchos sentidos.

¿Todavía no está seguro del impacto que podrían tener en su organización? Le presentamos algunos casos de uso comunes en los que los agentes autónomos pueden ser de ayuda.

Atención al cliente: pueden gestionar una amplia variedad de consultas de los clientes, desde sencillas preguntas frecuentes a problemas más complejos que no requieren la supervisión de una persona. Esto permite liberar a sus empleados para que se centren en temas más complejos que necesitan un toque humano.
Gestión de pedidos: pueden procesar pedidos, controlar los envíos, gestionar devoluciones e incluso enviar actualizaciones automáticas para mantener informados a los clientes.
Generación de candidatos: pueden ponerse en contacto con clientes potenciales, recopilar información de contacto y calificar a los candidatos. Esto permite conseguir más candidatos y convertirlos en ventas.
Recomendaciones personalizadas: mediante el análisis de datos de clientes, pueden ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios, mejorando así la experiencia de los clientes e impulsando las ventas.
Programación y reservas: pueden gestionar citas y reservas, lo que facilita a los clientes el proceso de gestionar su tiempo y reduce la carga de trabajo de sus empleados.
Recopilación de comentarios: pueden recopilar y analizar comentarios de los clientes, lo que le permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
Procesos internos: optimizan tareas internas, como las consultas de RR. UU., la asistencia de TI y la incorporación de empleados, lo que permite que su equipo sea más eficiente y productivo.

No importa cuál sea el equipo o el sector, los agentes autónomos pueden ayudar a su empresa a ser más eficiente. Al delegar tareas pesadas que consumen mucho tiempo a los agentes autónomos, sus empleados pueden centrarse en lo que más importa: los clientes.

Gráfico sobre cómo los agentes pueden completar distintas tareas con una flecha en la que se muestra todo lo que pueden hacer.

Presentamos Agentforce

¿Listo para probar los agentes autónomos? En Salesforce, tenemos la solución ideal. Nuestra IA conversacional avanzada, Agentforce, está diseñada para impulsar la productividad y aligerar la carga de trabajo de los equipos. Estos agentes inteligentes pueden encargarse de tareas rutinarias con facilidad e incluso echarle una mano con otras más complejas, todo ello de forma independiente dentro de los parámetros que defina. Se pueden implementar en distintos canales de atención al cliente para mejorar las interacciones y el rendimiento del equipo.

¿Lo mejor de todo? Agentforce se integra a la perfección en la interfaz de Salesforce, por lo que es supersencillo configurarlo e iniciar agentes desde su propio flujo de trabajo. Imagine lo que sería que su equipo completara tareas de la empresa con la ayuda de un asistente superinteligente en el lugar de trabajo. Además, los agentes se pueden implementar en los canales de asistencia de la empresa para ofrecer a sus clientes el mismo nivel de ayuda sin igual. Ya sea para los empleados o para los clientes, Agentforce está aquí para hacer que la vida de los demás sea más sencilla y eficiente.

Seguro y de confianza

Agentforce garantiza que sus datos estén protegidos y sean privados. La Capa de confianza de Einstein utiliza una pasarela segura y aplica acuerdos de cero retención de datos con el fin de proteger los datos de su empresa. Además, incluye detección de toxicidad y registro de seguimiento de auditorías para garantizar que las respuestas de los agentes sean seguras y cumplan las distintas normativas.

Potente y versátil

Agentforce utiliza aplicaciones de Salesforce líderes del sector para ofrecer experiencias transformadoras en todo tipo de sectores: ventas, servicio, comercio, marketing e industrias. Al combinar las capacidades de lenguaje y razonamiento de los modelos de lenguaje grandes (LLM) con acciones detalladas, estos agentes son capaces de gestionar una amplia variedad de tareas y ofrecer experiencias personalizadas a gran escala.

Basado en datos unificados

A fin de ofrecer resultados precisos y relevantes, Agentforce se basa en datos de Salesforce y en datos unificados de Data Cloud. Esto garantiza que los agentes tengan acceso a la información más actualizada y relevante, lo que conlleva una mejor toma de decisiones y acciones más eficaces.

Agentforce es la solución perfecta para integrar agentes autónomos en Salesforce Platform. Con una amplia variedad de herramientas, podrá ponerse en marcha rápidamente y empezar a mejorar los procesos empresariales de la forma más veloz posible. Experimente el poder de la automatización y observe cómo prospera su negocio.

Hoja de ruta de un principiante para integrar agentes autónomos de Salesforce

Empezar con los agentes autónomos puede parecer abrumador, pero en realidad es sencillo una vez que sabe cuáles son sus objetivos. Estos son algunos consejos útiles que debe tener en cuenta a la hora de iniciar el proceso.

Piense a lo grande y sea inteligente: planifique bien su estrategia

Defina los objetivos y el alcance de los agentes autónomos, y señale las áreas en las que podrían tener el mayor impacto. Por ejemplo, una empresa minorista observa que muchas de las consultas al servicio de atención al cliente son sobre el seguimiento de pedidos y las devoluciones. Decide usar Agentforce para automatizar estas tareas. Lo que quiere es un agente autónomo que pueda gestionar las interacciones de texto en el sitio web y la aplicación móvil de la empresa, y que extraiga datos de pedidos de los clientes del sistema CRM para obtener actualizaciones en tiempo real.

Diseño con clase: desarrolle su agente

Diseñe y configure agentes autónomos para que realicen tareas e interacciones concretas. Utilizando Agentforce para crear el agente autónomo, el equipo de atención al cliente de la empresa minorista crea un tema con el nombre Gestión de pedidos que incluye acciones como Comprobar estado de pedido, Iniciar devolución y Ver información de seguimiento. El agente se diseña para que gestione estas tareas de forma autónoma mediante el procesamiento de lenguaje natural para comprender las consultas de los clientes y responder a ellas.

Póngalo a prueba: pruebe su agente

Lleve a cabo pruebas exhaustivas para asegurarse de que el agente funciona según lo previsto, y resuelva cualquier problema antes de implementarlo. El gestor del servicio de atención al cliente del equipo establece una fase de pruebas para su nuevo agente. Decide simular consultas que suelen tener los clientes y casos complejos para asegurarse de que el agente puede gestionarlos como un verdadero profesional. Recopila comentarios de los usuarios mediante una encuesta y utiliza esos datos para perfeccionar las respuestas y acciones del agente. Durante las pruebas, se da cuenta de que al agente le cuesta gestionar las solicitudes de devoluciones, así que el gestor ajusta las instrucciones para la acción de inicio de una devolución y resuelve rápidamente el problema.

Puesta en marcha y celebración: estrene su agente

Después de implementar el agente, el equipo supervisa su rendimiento y observa una reducción importante del tiempo que se tarda en resolver las solicitudes de seguimiento de pedidos y devoluciones. Informan de este éxito a los líderes y resto de partes interesadas, destacando el aumento del rendimiento y de la satisfacción del cliente. Este caso de éxito hace que se genere confianza y que se invierta más en agentes autónomos para ahorrar tiempo. Es como ver a su primer agente petarlo en su primer gran desafío y ganar una estrella dorada.

Conclusión

Ha aprendido que la integración correcta de agentes autónomos en su flujo de trabajo puede permitirle ahorrar mucho tiempo y muchos recursos, al mismo tiempo que mejora drásticamente la experiencia general de los clientes. Estos agentes inteligentes son su arma secreta para mejorar el rendimiento de la empresa, lo que le permite centrarse en otras tareas importantes que impulsan el negocio.

¿Listo para transformar su empresa con Agentforce? Empiece el proceso hoy y compruebe usted mismo la diferencia.

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