Confíe en sus agentes
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar los beneficios de los diferentes tipos de realización de pruebas.
- Describir cómo las pruebas automatizadas generan confianza en sus agentes.
- Explicar la diferencia entre la realización de pruebas manual y automatizada.
¡Nuevo Agentforce Builder disponible!
Agentforce se ha actualizado. Desde febrero de 2026, está disponible la nueva experiencia de creación de agentes. Además, hay un nuevo centro de pruebas que se encuentra en la versión beta. En esta insignia se usa el generador anterior y no el nuevo, pero la actualizaremos en breve. Para empezar con el nuevo generador, complete la ruta Recorrido por el nuevo Agentforce Builder o lea más información en la documentación de Agentforce.
Antes de empezar
Si es la primera vez que utiliza agentes de Agentforce, recomendamos realizar otras insignias antes para que se familiarice con los términos de esta insignia.
- Componentes clave de Agentforce: un vistazo rápido
- Fundamentos de Agentforce
- IA de agentes de confianza
La confianza es nuestro valor principal
En Salesforce, la confianza está profundamente relacionada con todo lo que hacemos. Por ese motivo, confiamos mucho en la realización de pruebas. Las pruebas de Apex se ejecutan automáticamente en todos las implementaciones nuevas. Las pruebas de unidad garantizan que cada unidad funcione como es debido. Los flujos se prueban para comprobar que todo funciona correctamente. En pocas palabras, la realización de pruebas es una de las mejores maneras de garantizar la confianza en nuestros productos y procesos.
Como administrador de Salesforce, este proceso también debería ser fundamental para asegurarse de que todo se ejecuta sin problemas en su organización. Puede probar los procesos nuevos en un sandbox especializado. Puede realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT) con grandes grupos de usuarios. Una vez que haya comprobado que todo funciona correctamente con la realización de pruebas, puede implementar el nuevo proceso en un entorno de producción y supervisarlo para asegurarse de que todo se ejecuta sin problemas.
Probar agentes para generar confianza
¿Qué ocurre con los agentes que se crean con Agentforce? ¿Cómo se asegura de que son fiables al igual que el resto de su organización de Salesforce?
La respuesta es: realizando pruebas.
Aprenderá más sobre la realización de pruebas en agentes más adelante en este módulo pero, primero, vamos a ver algunos de los retos a los que puede tener que enfrentarse a la hora de realizar pruebas en la IA de agentes.
Reto | Cómo suena |
|---|---|
La IA generativa no es determinista a la hora de producir diferentes resultados para la misma entrada en distinta ejecuciones | "La IA generativa es tan poco determinista que no obtengo la respuesta adecuada para ponerla a prueba". |
La realización de pruebas manual no es escalable | "Dada la naturaleza subjetiva de la IA generativa, tengo que confiar en la realización de pruebas manual, que no es escalable". |
Preocupaciones éticas y de seguridad | "La IA generativa puede producir resultados dañinos o involuntarios". |
Falta de normas | "La IA generativa sigue siendo algo nuevo, por lo que no hay normas que se puedan seguir". |
Si empieza a encontrarse estos tipos de retos, no tema. El centro de pruebas de Agentforce ha venido para ayudar.
Dele la bienvenida al centro de pruebas de Agentforce
El centro de pruebas de Agentforce está diseñado para ayudar a superar los retos que pueda encontrarse a la hora de crear su platilla de agentes y ayudar a implementar agentes de IA de confianza de manera segura e inofensiva. Probar sus agentes en el centro de pruebas de Agentforce es un paso fundamental a la hora de generar confianza en sus agentes de IA.
El centro de pruebas de Agentforce está diseñado con herramientas de realización de pruebas sin código a fin de ayudarle a implementar agentes de confianza fácilmente. Las pruebas se llevan a cabo en sandboxes configurados correctamente a fin de aislar las pruebas del entorno de producción. También puede agregar más pruebas con el tiempo, a medida que sus agentes se van actualizando o se les proporcionan más acciones. Esto significa que sus agentes continuarán trabajando a medida que su negocio va cambiando y creciendo.
Ahora, los sandboxes tienen acceso a Data 360 y a Agentforce para permitir que se realicen pruebas en los agentes.
Métodos de realización de pruebas
Se utilizan dos métodos de realización de pruebas para resolver problemas, comprobar y mantener los agentes de Agentforce: las pruebas manuales y las pruebas automatizadas.
Pruebas manuales
Agentforce Builder permite realizar pruebas manuales y resolver problemas a la vez que se crea y actualiza el agente. Solo tiene que utilizar Conversation Preview (Vista previa de la conversación) en el generador para hacerle una pregunta al agente. A continuación, puede visualizar la respuesta y ver cómo se ha creado. Es una manera estupenda de resolver los problemas del agente y comprobar que se activan los procesos adecuados según las preguntas realizadas. Sin embargo, realizar pruebas de esta manera puede llevar mucho tiempo y presentar retos a la hora de probar todos los escenarios posibles de forma manual. Repetir estas pruebas siempre que sea necesario también resulta difícil y conlleva mucho tiempo. Aquí es donde destaca el centro de pruebas de Agentforce.
Pruebas automatizadas
El centro de pruebas de Agentforce le permite realizar pruebas automatizadas por lotes, lo cual reduce el tiempo que se tarda en realizar las pruebas. El procesamiento por lotes también permite probar una gran cantidad de entradas del usuario. Estas entradas, o preguntas, se llaman declaraciones. Una declaración puede ser algo como "Muéstrame todas las oportunidades abiertas para la cuenta ACME". Hay una declaración para cada ejecución de prueba. Al combinar varias declaraciones con respuestas esperadas podrá crear un lote de pruebas. Puede utilizar las pruebas una y otra vez, encadenando unas con otras siempre que sea necesario para garantizar que el agente siga siendo fiable.
El centro de pruebas de Agentforce también ayuda a realizar pruebas ejecutando grandes series de pruebas a la vez en un entorno de pruebas. El centro de pruebas de Agentforce también puede utilizar IA para generar cientos de interacciones dinámicas. El centro de pruebas de Agentforce ejecuta pruebas automáticamente y de manera simultánea para ver qué subagentes y acciones eligen los agentes. Tras mirar los resultados de la prueba, pruebe y resuelva los problemas manualmente en Agentforce Builder para ajustar las instrucciones y las protecciones según sea necesario. Las pruebas automatizadas ahorran tiempo que podría perderse si se probaran diferentes variaciones de una conversación de forma manual.
Implementar con confianza
Una vez que haya realizado el proceso de pruebas, puede implementar con confianza el agente en producción sin preocuparse por que haya interrupciones en su negocio ni por corromper los datos de sus clientes. Además, puede implementar los cambios migrándolos a su entorno de producción con cualquier herramienta que utilice en la actualidad, como Change Sets, DevOps Center y Salesforce CLI, que es compatible ahora con Data 360 y Agentforce.
Preocupaciones y limitaciones
Estas son algunas cosas que se debe tener en cuenta en la creación y realización de pruebas en los agentes.
Coste
La ejecución de pruebas, ya sea manual o automática, consume solicitudes y créditos, al igual que el uso del agente por parte de los clientes. Esto es así aunque se realice en un sandbox. Aunque las pruebas en sí conlleven un coste, no hacerlas puede suponer un coste mucho mayor. Para obtener más información, consulte Uso facturación de Agentforce y la IA generativa.
Seguridad
La realización de pruebas de agentes puede modificar los datos de CRM. Para evitar modificar los datos innecesariamente, asegúrese de utilizar el centro de pruebas de Agentforce y realizar las pruebas de Agentforce Builder únicamente en su entorno de sandbox.
Límites
Actualmente, puede ejecutar hasta 10 pruebas de forma simultánea en un periodo de 10 horas y tener hasta 1000 casos de prueba por prueba.
¿Está listo para ver más de cerca el proceso de pruebas y utilizar casos de prueba? Practique en la siguiente unidad.
Recursos
- Trailhead: Explorar las pruebas de software
- Salesforce Admins: Ensuring AI Accuracy: 5 Steps to Test Agentforce (Garantizar la precisión de la IA: 5 pasos para probar Agentforce)
- Trailhead: Explorar el ciclo de vida del desarrollo de software para los administradores de Salesforce
- Ayuda de Salesforce: Data 360 en un sandbox
- Cuenta de YouTube de Salesforce: How to Test Agentforce
- Ayuda de Salesforce: Uso y facturación de Agentforce y la IA generativa
- Vídeo: Pruebe un agente de IA en Agentforce Testing Center