Conocer Agentforce para industrias

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar cómo se pueden usar los agentes de IA en Salesforce Cloud específicos de la industria.
Identificar las capacidades de Agentforce listas para usar de una nube de industria.

Descubrir cómo Agentforce puede transformar su negocio

Le damos la bienvenida al mundo de Agentforce, donde mejorar la productividad y las interacciones con los clientes es solo el comienzo de la próxima ola de la IA autónoma. Agentforce es un conjunto de agentes autónomos personalizables (impulsados por Customer 360, Data 360 y Salesforce Platform) que facilitan más que nunca la implementación y la obtención de valor de la IA de confianza. Si desea conocer los aspectos básicos, sugerimos comenzar por la ruta Prepararse para Agentforce.

Agentforce ofrece agentes de IA de confianza y fáciles de usar para todas las experiencias de cliente de todas las industrias. Un agente es un asistente digital, fundamentado en sus datos de Salesforce, que puede aprender, adaptar y realizar tareas sin la necesidad de una constante intervención humana. Usted puede usar los agentes de IA conversacionales e integrarlos a Salesforce para simplificar procesos, ofrecer interacciones personalizadas o asegurar una resolución eficiente de los problemas. Estas son algunas maneras en que los humanos con agentes aumentan el éxito de los clientes, ya sea en venta minorista, banca, operaciones sin fines de lucro o cualquiera de las más de una docena de soluciones para industrias que ofrece Salesforce.

Cómo estar disponible para los clientes más rápido y de manera más eficiente

Puede usar Agentforce para ayudar a obtener alguna de las siguientes oportunidades comerciales y lograr más valor a partir de su inversión en Salesforce Platform. Estos son algunos ejemplos de desafíos comerciales comunes que puede beneficiarse con Agentforce.

Los empleados dedican mucho tiempo a tareas repetitivas de poco valor.
Tiene demasiadas tareas y pocas personas para que se encarguen de ellas.
Su objetivo es crear interacciones sin dificultades con los clientes, independientemente de si el cliente o usted inician el contacto.
Desea crear lealtad y confianza en los prospectos y clientes mediante interacciones personalizadas.

Estas son solo algunas ideas. También puede crear sus propios agentes personalizados para resolver problemas específicos dentro de su negocio. Por ejemplo, un agente que proporciona recomendaciones de productos fundamentado en el catálogo maestro exclusivo de su compañía.

Personalizar la IA según las necesidades comerciales específicas de la industria

Agentforce, fundamentado en su industria, es la única solución de IA que reúne información a partir de sus datos de Salesforce y otras fuentes. Con ellos, un agente puede razonar con precisión, realizar acciones de forma autónoma y completar intercambios sin dificultades con sus empleados cuando el trabajo esté fuera de sus salvaguardas.

Con Agentforce, el alcance de las acciones se puede personalizar desde lo simple a lo complejo, de modo que puede adaptarlo a la perfección a sus necesidades comerciales. Las nubes de industrias de Salesforce tienen funciones ya definidas, y esto le permite a un agente resolver problemas del cliente específicos del dominio. Los modelos de datos de la industria proporcionan un contexto excelente de fundamentación, lo que da como resultado agentes más precisos.

Los clientes de Salesforce específicos de una industria han dedicado los últimos 10 años a crear una biblioteca completa de procesos de negocio específicos del dominio listos para usar que se pueden utilizar como acciones de Agentforce. En los casos de uso de algunas industrias, las funciones de cumplimiento mejorar la Capa de confianza, lo que brinda mayor confianza a los negocios en entornos reglamentarios. Por ejemplo, las salvaguardas que crea para un agente que brinda resúmenes de atención al paciente, que siguen normas de privacidad reglamentaria para la información de salud personal.

Agentforce es más inteligente cuando se desarrolla a partir de sus datos

Los bloques de construcción de Agentforce son los temas, las acciones y las instrucciones. Cuando diseña un agente para que funcione con estos parámetros, personaliza cuándo y cómo funciona. Si bien ofrecemos una variedad de solicitudes de IA dentro de Salesforce, lo alentamos a ampliar y personalizar sus agentes de forma tal que se adapten a sus necesidades de negocios específicas.

Si desea practicar la creación de un agente inicial, no se pierda la insignia Inicio rápido: Crear un agente de servicio con Agentforce. Una vez que se sienta cómodo creando un agente, incluya referencias a sus procesos de negocios personalizados dentro de Salesforce o una conexión a Salesforce Data 360. Entonces, estará camino a ofrecer servicio permanente a los clientes a través de agentes que realizan acciones por usted, y a mejorar la productividad de los empleados.

Para diseñar su agente personalizado, una de las primeras decisiones que debe definir es el caso de uso y los objetivos de negocio del agente. Tenga en cuenta algunos de los casos de uso siguientes como ejemplos de cómo planificar sus propios agentes.

Servicios financieros: Preparación para reuniones con clientes

Necesidad de negocio: prepararse para reuniones con clientes involucra recopilar y resumir datos relevantes del cliente, lo que puede ser una ardua tarea.

Solución de Agentforce: un agente puede automatizar la agregación y resumen de datos del cliente, lo que proporciona materiales de preparación integrales que garantizan que las reuniones sean productivas y cuenten con la información necesaria.

Sin fines de lucro: Implicación de donantes

Necesidad de negocio: los encargados de regalos tienen la tarea de desarrollar propuestas personalizadas atractivas para los donantes con alto patrimonio y que muestren de forma adecuada el impacto de sus colaboraciones, la cual insume mucho tiempo.

Solución de Agentforce: crear capacidad de escalado para los encargados de regalos haciendo que un agente reúna datos relevantes desde la cuenta, el resumen de regalos del donante y el perfil de contacto para elaborar una propuesta significativa basada en las entradas de datos y solicitudes.

Salud y ciencias de la vida: Administración de datos del paciente

Necesidad de negocio: los profesionales de la salud se enfrentan a desafíos para acceder a una vista completa y actualizada del historial médico de un paciente, los medicamentos actuales, los resultados de pruebas recientes u otra información relevante.

Solución de Agentforce: un agente puede reunir la información completa del perfil del paciente y resumirla en lenguaje natural sin tener que navegar por las fichas y, luego, almacena el resumen en un formato al que puede acceder el proveedor.

En la tabla siguiente, explore cómo la completa biblioteca de Agentforce de solicitudes de IA y procesos específicos del dominio puede ayudarlo a lograr más sin aumentar la carga de trabajo de los empleados existentes. Consulte su industria a fin de encontrar información relevante para dar los primeros pasos con los agentes de Salesforce. Aproveche estas herramientas al máximo para crear agentes que mejoren la satisfacción del cliente y refuercen el éxito de su negocio.

Ahora que conoce mejor qué es Agentforce y cómo un agente puede trabajar en su industria, dé el paso siguiente y aprende a crear su propio agente personalizado completando la ruta Prepararse para Agentforce. Luego, vea cómo aumentan sus ventas y la satisfacción del cliente.

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