Entdecken von Salesforce

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Erklären, was Salesforce macht
Zusammenfassen, wie Salesforce Ihnen helfen kann, auf völlig neue Weise mit Kunden in Verbindung zu treten und Ihr Unternehmen auf die Welt der KI umzustellen
Beschreiben, wie Salesforce autonome KI-Agenten, vereinheitlichte Daten aus beliebigen Quellen und führende CRM-Anwendungen in einer integrierten Plattform zusammenbringt

Was ist Salesforce?

Lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen: Was macht Salesforce?

Salesforce revolutioniert die Arbeitsweise von Unternehmen, indem es künstliche Intelligenz (KI) in jeden Aspekt des Customer Relationship Management (CRM) integriert. Mit Salesforce können Unternehmen jeder Größe und Branche KI nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern, Abläufe zu vereinfachen und das Wachstum zu steigern.

Unternehmen möchten diese Technologie unbedingt einsetzen, um ihren Geschäftsbetrieb zu transformieren. Mehr als die Hälfte der KI-Projekte scheitern jedoch an hohen Kosten, einem zu langen Return on Investment (ROI) oder an Bedenken hinsichtlich Vertrauen und Datensicherheit. Salesforce hat sich dieser Herausforderungen angenommen, um sicherzustellen, dass Ihre KI-Initiativen nicht nur beginnen, sondern auch konkrete Ergebnisse liefern. Ein unabhängiger Bericht des Branchenanalysten Valoir zeigt sogar, dass Agentforce Unternehmen dabei hilft, autonome KI-Agenten im Durchschnitt 16-mal schneller und mit 75 % höherer Genauigkeit bereitzustellen als Do-it-yourself-Ansätze.

Agentforce, die von Salesforce entwickelte Plattform für digitale Mitarbeiter, erweitert Ihre Belegschaft um ein Team aus autonomen KI-Agenten, die mit Ihren Mitarbeitern Seite an Seite arbeiten. Diese immer verfügbaren digitalen Arbeitskräfte helfen Ihren Mitarbeitern, produktiver zu sein und rund um die Uhr für Ihre Kunden da zu sein.

Wenn autonome und vertrauenswürdige KI-Agenten von Salesforce mit vereinheitlichten Daten aus beliebigen Quellen und führenden CRM-Anwendungen kombiniert werden, ermöglicht diese leistungsstarke Kombination Menschen und Agenten nahtlos zusammenzuarbeiten. Das Zusammenspiel aus der Präzision von Technologie und dem Einfühlungsvermögen menschlicher Interaktion führt zu einer schnelleren Problemlösung, einer stärker personalisierten Kundenerfahrung und einem einheitlicher und effektiver arbeitenden Team.

Kurz gesagt ist Salesforce die Nummer 1 unter den KI-CRMs, bei der Menschen und Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Sehen Sie sich dieses kurze Video an und erfahren Sie, wie Salesforce die nächste Generation der Kundenerfahrung anführt.

Was macht Salesforce so anders?

Salesforce ist die einzige integrierte Plattform, die alle Ihre Daten mit KI vereint, um autonome Aktivitäten über sämtliche CRM-Prozesse und Kunden-Touchpoints hinweg zu unterstützen. Im Folgenden wird beschrieben, was das im Einzelnen bringt.

Ausbauen von Kundenbeziehungen

Salesforce hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, indem es jedem Mitarbeiter eine einzige, gemeinsame Sicht auf jeden Kunden bietet. Und mit Agentforce, das proaktiv für Sie arbeitet, können Sie personalisierte Erfahrungen schaffen, die in großem Maßstab zu stärkeren Beziehungen führen. Agentforce kann hochgradig personalisierte Inhalte und Antworten erstellen, da es aus Ihren Geschäfts- und Kundendaten lernt. Um beispielsweise Empfehlungen zum am besten geeigneten Produkt auszusprechen, kann Agentforce auf frühere Käufe und deren Leistungen verweisen.

Steigern der Mitarbeiterproduktivität

Unser Produktportfolio erweitert die Möglichkeiten Ihrer Mitarbeiter und macht sie effizienter in ihrer Rolle. Agentforce wird mit Ihren vertrauenswürdigen Daten trainiert und ist in unsere CRM-Anwendungen integriert. Agentforce arbeitet mit Ihren Mitarbeitern Seite an Seite und agiert selbstständig, um intelligente Erkenntnisse zu liefern und Routineaufgaben zu automatisieren, wodurch wertvolle Ressourcen freigesetzt werden.

Verbessern der Gewinnspannen

Durch die Integration all Ihrer Daten und die Einbettung von KI in alle CRM-Prozesse hilft Ihnen das Salesforce-Produktportfolio, Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren, bessere datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Kundenzufriedenheit durch weitreichende Personalisierung zu verbessern und letztendlich die Rentabilität zu steigern.

Salesforce ist nicht nur die weltweit führende CRM-Lösung, sondern auch eine einheitliche, ganzheitliche und offene Plattform, die Unternehmen hilft, im Zeitalter der KI erfolgreich zu sein. Es ist die einzige KI-Plattform für Unternehmen, die Ihre Daten mit Ihren KI-Agenten verbindet, ohne dass dazu Modelle trainiert werden müssen!

Salesforce ist grundlegend integriert, um Aktivitäten innerhalb all Ihrer Daten und Anwendungen voranzutreiben. Durch die Zusammenführung Ihrer Daten auf einer Plattform und den Einsatz von KI in CRM-Anwendungen für jede Abteilung stellt Salesforce sicher, dass Ihre Kundenbeziehungen, die Leistung Ihrer Mitarbeiter und die Geschäftsergebnisse für den Erfolg optimiert werden.

Bereit, tiefer in die Materie einzutauchen? Fahren Sie fort, um zu erfahren, wie Salesforce Ihr Unternehmen verändern kann!

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