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Wir stellen vor: Agentforce 360

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Erklären, was Salesforce macht
  • Zusammenfassen, wie Agentforce 360 Ihnen helfen kann, zu einem agentenbasierten Unternehmen zu werden.
  • Beschreiben, wie Salesforce autonome KI-Agenten, vereinheitlichte Daten aus beliebigen Quellen und führende CRM-Anwendungen in einer integrierten Plattform zusammenbringt

Was ist Salesforce Agentforce 360?

Lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen: Was macht Salesforce? Salesforce stellt die Tools zur Verfügung, die Unternehmen helfen, Kunden, Daten und KI-Agenten in einem vertrauenswürdigen System zu verwalten, was die Zusammenarbeit von Menschen und KI-Agenten ermöglicht.

Seit 1999 ist es unsere Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, mit unseren führenden CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) auf neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Jetzt revolutionieren wir die Arbeitsweise von Unternehmen, indem wir künstliche Intelligenz (KI) in die gesamte Organisation integrieren und Unternehmen dabei helfen, sich zu agentenbasierten Unternehmen zu entwickeln.

Agentenbasierte Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass Menschen und Agenten zusammenarbeiten, um den Kundenerfolg zu fördern – alles auf einer vertrauenswürdigen Plattform, die die Leistung steigert und Prozesse optimiert, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Mit Salesforce können sich beliebige Unternehmen jeder Größe und Branche zu agentenbasierten Unternehmen wandeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern, Abläufe zu vereinfachen und das Wachstum zu steigern.

Unternehmen möchten diese Technologie unbedingt einsetzen, um ihren Geschäftsbetrieb zu transformieren. Mehr als die Hälfte der KI-Projekte scheitern jedoch an hohen Kosten, einem zu langen Return on Investment (ROI) oder an Bedenken hinsichtlich Vertrauen und Datensicherheit. Salesforce hat sich dieser Herausforderungen angenommen, um sicherzustellen, dass Ihre KI-Initiativen nicht nur beginnen, sondern auch konkrete Ergebnisse liefern. Ein unabhängiger Bericht des Branchenanalysten Valoir zeigt sogar, dass Agentforce Unternehmen dabei hilft, autonome KI-Agenten im Durchschnitt 16-mal schneller und mit 75 % höherer Genauigkeit bereitzustellen als Do-it-yourself-Ansätze.

Hier kommt Agentforce 360 ins Spiel. Es ist unsere gesamte Produkt- und Dienstleistungspalette, die Ihre Anwendungen, Daten und KI-Agenten auf einer einheitlichen Plattform zusammenführt. Diese leistungsstarke Kombination ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Menschen und Agenten. Das Zusammenspiel aus der Präzision von Technologie und dem Einfühlungsvermögen menschlicher Interaktion führt zu einer schnelleren Problemlösung, besseren Geschäftsprozessen, einer stärker personalisierten Kundenerfahrung und einem einheitlicher und effektiver arbeitenden Team.

Agentforce 360 vereint drei leistungsstarke, eng miteinander verbundene Ebenen, die darauf ausgelegt sind, jeden Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und jede Erfahrung mit Daten und KI zu verknüpfen.

  • Customer 360 (Anwendungsschicht): Bildet die vertrauenswürdige Grundlage für zentrale Unternehmensanwendungen (Vertrieb, Kundendienst, Marketing, Handel).
  • Data 360 (Datenschicht): Bietet eine vollständige, vertrauenswürdige Ansicht für jeden Kunden, jedes Produkt und jede Interaktion in Echtzeit.
  • Agentforce 360 Platform (Agentenschicht): Bringt KI-Agenten in jeden Workflow und verbessert die Möglichkeiten jedes Mitarbeiters und jedes Kunden.

Die Architektur von Agentforce 360, dem Salesforce-Produktportfolio, das Anwendungen, Daten, Agenten und Metadaten auf einer vertrauenswürdigen Plattform zusammenführt.

Kurz gesagt ist Salesforce die Nummer 1 unter den KI-CRMs, die Sie auf dem Weg zu einem agentenbasierten Unternehmen unterstützt und bei der Menschen und Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben.

Inwiefern ist Agentforce 360 anders?

Agentforce 360 zeichnet sich als die einzige integrierte Plattform aus, die Menschen, Daten und KI-Agenten auf einer einzelnen, umfassend vereinheitlichten Plattform zusammenführt. Aufbauend auf einer Grundlage von Vertrauen, Kontext und Zusammenarbeit stellt die Plattform sicher, dass agentenbasierte Systeme erfolgreich und sicher vom Experiment zum Betrieb übergehen können. Agentforce 360 ist das intelligente Aktionssystem, das das agentenbasierte Unternehmen Wirklichkeit werden lässt. Im Folgenden wird beschrieben, was das im Einzelnen für Ihr Geschäft bringt.

Ausbauen von Kundenbeziehungen

Agentforce 360 hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen, indem es jedem Mitarbeiter und KI-Agenten den vollständigen Kontext Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden vermittelt. Da Agentforce Intelligence in jede Anwendung integriert ist, denken KI-Agenten selbstständig und handeln proaktiv in Ihrem Namen.

Aufbauend auf der Grundlage von Vertrauen und Governance, kann Agentforce auf in Echtzeit gewonnene und historische Kundendaten (wie frühere Kaufhistorie und Leistung) zurückgreifen, um hochgradig personalisierte Inhalte und Antworten zu erstellen und so stärkere Beziehungen in großem Maßstab aufzubauen. Dies markiert den Wandel vom einfachen Verwalten von Beziehungen hin zum intelligenten Handeln auf deren Grundlage.

Steigern der Mitarbeiterproduktivität

Agentforce 360 verbessert die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter und sorgt dafür, dass jede Funktion optimiert wird. Agentforce bildet mit den Mitarbeitern in Ihrem Customer 360 und in Unterhaltungsschnittstellen wie Slack eine direkte Partnerschaft, wobei es selbstständig überlegt und zusammenarbeitet, um Routineaufgaben zu erledigen. Für Backoffice-Abläufe automatisiert Agentforce komplexe Vorgänge auf sichere Weise, indem es die Funktionen bewährter Workflows übernimmt. Auf Vertrauen und Governance basierend, befähigt diese Intelligenz jeden Mitarbeiter, mehr zu erreichen.

Verbessern der Gewinnspannen

Durch die Vereinheitlichung all Ihrer Daten und die Einbindung von KI mit Vertrauen und Kontext in jeden Geschäftsprozess hilft Ihnen Agentforce 360 dabei, Reibungsverluste zu beseitigen und die Leistung zu steigern, sodass die Rentabilität sicher und konsistent skaliert werden kann. Mit Agentforce 360 können Unternehmen Prozesse vereinfachen und automatisieren, bessere datengestützte Entscheidungen treffen, die Kundenzufriedenheit durch umfassende Personalisierung verbessern und letztendlich ihre Rentabilität steigern.

Salesforce ist nicht nur die weltweit führende CRM-Lösung, sondern auch eine einheitliche, ganzheitliche und offene Plattform, die Unternehmen hilft, im Zeitalter der KI erfolgreich zu sein. Es ist die einzige KI-Plattform für Unternehmen, die Ihre Anwendungen und Daten mit Ihren KI-Agenten verbindet, ohne dass dazu Modelle trainiert werden müssen!

Salesforce ist grundlegend integriert, um Aktivitäten innerhalb all Ihrer Daten und Anwendungen voranzutreiben. Durch die Zusammenführung Ihrer Daten auf einer Plattform und den Einsatz von KI in CRM-Anwendungen für jede Abteilung stellt Salesforce sicher, dass Ihre Kundenbeziehungen, die Leistung Ihrer Mitarbeiter und die Geschäftsergebnisse für den Erfolg optimiert werden.

Bereit, tiefer in die Materie einzutauchen? Fahren Sie fort, um zu erfahren, wie Salesforce Ihr Unternehmen verändern kann!

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