Einrichten von Suchanpassungen
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Beschreiben, wie eine Synonymgruppe eingerichtet wird
- Erläutern der Funktionsweise der verbundenen Suche
Einrichten von Synonymgruppen
Irgendwo auf der Site der Capricorn Coffee-Kunden ist eine heiße Debatte im Gang, die durch eine einfache, unschuldige Frage ausgelöst wurde: "Heißt es Espresso oder Expresso?"
Es ist möglich, dass die Mitglieder im Gegensatz zu uns nie zu einem zufriedenstellenden Fazit kommen. Es ist gut, sich vor Augen zu halten, dass unterschiedliche Personen verschiedene Worte nutzen, um dieselbe Sache zu beschreiben. Dies gilt insbesondere, wenn Sie die Suchfunktionen auf Ihrer Site einrichten.
Wie Sie sich vorstellen können, gibt es auf der Site von Capricorn Coffee mehr als bloß ein paar Artikel zu "Espresso". Doch Capricorn weiß, dass es zumindest ein paar Kunden gibt, die mithilfe des Suchbegriffs "Expresso" nach diesen Artikeln suchen. Anstatt in die Terminologiedebatte einzugreifen, löst Capricorn das Problem, indem eine Synonymgruppe eingerichtet wird.
Synonymgruppen enthalten Wörter und Wortverbindungen, die bei Suchvorgängen gleich behandelt werden. Eine Suche nach einem Begriff in einer Synonymgruppe gibt Ergebnisse für alle Begriffe in der Gruppe zurück.
Die neue Synonymgruppe von Capricorn enthält zwei Wörter: Espresso und Expresso. Nun spielt es keine Rolle mehr, welchen Suchbegriff die Mitglieder eingeben, denn sie finden auf jeden Fall dieselben Artikel.
Salesforce-Administratoren können Synonymgruppen in der Salesforce-Organisation auf allen Sites erstellen und bearbeiten.
Standard-Synonymgruppen, die von Salesforce bereitgestellt werden, sind standardmäßig aktiviert.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text
Synonymeein. Wählen Sie unter "Einstein > Einstein-Suche" die Option Synonyme aus.
- Klicken Sie unter "Benutzerdefinierte Synonymgruppen" auf Neu, um eine Synonymgruppe zu erstellen, oder auf Bearbeiten, um eine vorhandene Gruppe zu bearbeiten.
- Fügen Sie pro Gruppe zwei bis sechs Synonyme hinzu. Ein Synonym kann jedes beliebige Wort bzw. jede beliebige Wortverbindung sein. Keine Sonderzeichen.
- Wählen Sie eine Sprache für die Synonymgruppe, indem Sie auf den Namen einer Sprache und dann auf den nach rechts zeigenden Pfeil klicken.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Aktualisieren Sie die Seite.
Und siehe da! Kunden bleiben nun nicht mit leeren Händen zurück, selbst wenn sie Variationen eines Begriffs eingeben. Auf der Site von Capricorn gibt beispielsweise eine Suche nach Expresso nun Diskussionen, Artikel und andere Ergebnisse zurück, die den Begriff Espresso enthalten.
Im weiteren Verlauf dieses Moduls wird erläutert, wie Sie Berichte mit Daten über die Suchbegriffe der Benutzer verwenden können, um für Ihre Site sinnvolle Synonymgruppen zu erstellen.
Hinzufügen von Suchergebnissen aus externen Quellen mithilfe der verbundenen Suche
Es gibt im Internet tonnenweise Informationen. Warum sie nicht nutzen? Es ist sehr nützlich, Inhalte für Ihre Site zu erstellen, die für Ihre Kunden und deren Anforderungen spezifisch sind. Doch manchmal ist ein Wikipedia-Artikel völlig ausreichend. Mithilfe der verbundenen Suche können Sie auf Ihrer Site sämtliche Arten externer Inhalte bereitstellen.
Hier ein kleiner Überblick, wie das funktioniert. Salesforce ist mit den externen Such-Providern Docurated und Swiftype eine Partnerschaft eingegangen, weshalb Ihre Benutzer alle Websites durchforsten können, die diese durchsuchen können, wie z. B. Google, YouTube, Wikipedia, Confluence, SharePoint u.v.m. Nachdem der Salesforce-Administrator die Verbindung mit dem externen Such-Provider als externe Datenquelle hergestellt hat, kann der Site-Moderator die externe Datenquelle wie ein beliebiges anderes Objekt hinzufügen.
Wenn alles eingerichtet ist, werden Suchergebnisse aus externen Quellen auf der gleichen Seite wie die anderen Suchergebnisse Ihrer Site angezeigt.
Wir vertiefen dies hier nicht weiter, da dies ein Projekt für einen anderen Zeitpunkt ist. Doch wenn Sie bereits sind loszulegen, finden Sie hier detaillierte Anweisungen.
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