Vereinen von KI und Änderungsmanagement
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Definieren von Änderungsmanagement
- Identifizieren der unerlässlichen Schritte, die für das KI-Änderungsmanagement definiert werden müssen
Willkommen in der Zukunft
Generative KI (künstliche Intelligenz) verändert unser Leben und unsere Arbeitswelt. Maschinen, die komplexe Entscheidungen treffen können und früher nur in Science Fiction-Büchern vorkamen, sind heute Realität. Heute kann man mit KI für den Vertrieb (Sales AI) auf der Grundlage der bisherigen Kommunikations- und Kontoaktivitäten eine Folge-E-Mail für den Vertrieb erstellen. Und KI für den Kundenservice (Customer Service AI) ermöglicht es Servicemitarbeitern, im Kunden-Chat mit KI-generierte kontextbezogene Antworten zu nutzen. Dies ist nur ein winziger Teil der Möglichkeiten, die sich aus der KI-Revolution ergeben. Der Erfolg von KI in der Geschäftswelt hängt von der Wahl der richtigen Lösung ab – und davon, dass die Bereitstellung reibungslos verläuft. Aus diesem Grund ist das Änderungsmanagement der Schlüssel zu einer erfolgreichen Implementierung von KI in Ihrem Unternehmen.
Was ist Änderungsmanagement?
Unter Änderungsmanagement versteht man eine Reihe von Prozessen, die Unternehmen und Einzelpersonen dabei helfen sollen, neue Initiativen erfolgreich umzusetzen, beispielsweise neue KI-Lösungen einzuführen. Das Änderungsmanagement hat das Ziel, den Erfolg neuer Initiativen sicherzustellen. Dazu wird ein umfassender Plan für die Einführung neuer Technologien und das Erfassen ihrer Auswirkungen erstellt.
Die für das Änderungsmanagement bei der KI-Implementierung erforderlichen Schritte können je nach Lösung und Unternehmen variieren, umfassen aber im Allgemeinen Folgendes:
- Zustimmung der Beteiligten einholen
- Umreißen, wer für die Durchführung spezifischer Aufgaben zuständig ist
- Teamschulungen einführen
- Hohe Akzeptanzquoten sicherstellen
- Den langfristigen Erfolg der neuen KI-Lösung sicherstellen
Wichtige Schritte beim Änderungsmanagement
Um sicherzustellen, dass sich Investitionen in KI auszahlen, muss Ihr Unternehmen KI-Implementierungen mit Änderungsmanagement kombinieren. Andernfalls werden Ihre Investitionen möglicherweise nicht ausreichend genutzt, nicht ausreichend finanziert und letztlich nicht von Erfolg gekrönt.
Ein richtig durchgeführtes Änderungsmanagement verbessert den Gesamterfolg der Integration von KI-Technologie in Ihr Unternehmen, vorausgesetzt, Sie befolgen diese wichtigen Schritte.
Definieren von Trainingsinitiativen
Schulungen sind für den Erfolg jeder neuen Unternehmensinitiative unerlässlich, ganz besonders jedoch für KI-Lösungen. Arbeitnehmer, die nicht wissen, wie KI am Arbeitsplatz funktioniert, könnten sich von der futuristischen Technologie und den damit verbundenen Begriffen eingeschüchtert fühlen. Während Begriffe wie Automatisierung, Algorithmus und maschinelles Lernen für manche Mitarbeiter positiv besetzt sind, sind anderen Teammitgliedern die Grundlagen der KI unter Umständen nicht so klar. Mit den Modulen Künstliche Intelligenz – Grundlagen und Generative KI – Grundlagen können sich Ihre Mitarbeiter mit den Grundlagen dieser Technologie vertraut machen. Unternehmen, bei denen die Einführung von KI reibungslos verläuft, beginnen frühzeitig mit Schulungsmaßnahmen und stimmen diese vor der Einführung speziell auf verschiedene Zielgruppen unter den Beteiligten ab. Wenn die Beteiligten eine grundsätzliche Vorstellung vom Wert der KI haben, stellen Sie damit sicher, dass Ihre Teams ein klares Bild von den Vorteilen der KI-Nutzung und den Möglichkeiten des neuen Tools haben. Die Schulungsmaßnahmen sollten alle Personen einbeziehen, die eng mit dem neuen System arbeiten werden.
Identifizieren von Hindernissen vor der Einführung
Die Einführung neuer KI-Lösungen kann sich auf alle möglichen Teams und Systeme auswirken, nicht nur auf diejenigen, die am engsten mit dem Prozess zu tun haben. KI im Service wirkt sich beispielsweise ganz klar auf die täglichen Aufgaben von Servicemitarbeitern aus, kann aber auch Auswirkungen auf den Betrieb in anderen Abteilungen haben. Der Änderungsmanagementprozess besteht unter anderem darin, die weiter reichenden Auswirkungen der neuen Technologie auf das gesamte Unternehmen zu berücksichtigen. Zu weiteren Hindernissen, die durch das Änderungsmanagement entschärft werden können, gehören folgende: Überprüfen, ob die Lösung tatsächlich benötigt wird, Sicherstellen, dass Kennzahlen richtig nachverfolgt werden, und Reduzieren der Ausfallzeiten kritischer Systeme. Wenn Hindernisse schon im Vorfeld erkannt werden, können neue Prozesse möglichst nahtlos in bestehende Abläufe integriert werden.
Steigern der Akzeptanzquoten
Die Akzeptanzquote, also die Zahl der Personen, die eine neue Lösung tatsächlich nutzen, sollte zu den wichtigen Kennzahlen gehören, die Ihr Unternehmen verfolgt, um den langfristigen Erfolg einer neuen Lösung sicherzustellen. Wenn Ihr Unternehmen Ressourcen für die Bereitstellung von KI aufwendet, aber keine angemessenen Schulungen durchführt oder kein neues Anreizsystem entwickelt, werden sich die Investitionen möglicherweise nicht wie erwartet auszahlen. Die angestrebten Effizienz- und Produktivitätssteigerungen bleiben aus, wenn nur wenige Mitarbeiter das neue System voll ausschöpfen.
Sicherstellen des langfristigen Erfolgs von KI-Technologien
Der langfristige Erfolg Ihrer KI-Lösungen entscheidet sich nicht am Tag der Einführung und auch nicht einige Wochen danach. Die Implementierung neuer Technologien kann einige Zeit dauern, und Widerstände sind eine häufige Herausforderung beim Änderungsmanagement. Widerstände treten meist besonders dann auf, wenn Sie umfangreiche KI-Lösungen einführen, die die Arbeitsweise einiger Mitarbeiter drastisch verändern. Zu Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche KI-Nutzung gehören die Dauerhaftigkeit der Änderungen und die Einbettung der neuen Prozesse in die Workflows und die Kultur Ihres Unternehmens. Wenn Sie einen Änderungsmanagementprozess nutzen, der diese Initiativen von Anfang an umreißt, verbessern Sie den langfristigen Erfolg der neuen Technologie.
Das Änderungsmanagement bietet einen Fahrplan für die KI-Implementierung, der Ihr Unternehmen durch die Umstellung lenkt. Es erleichtert die Prognose von Herausforderungen und stellt sicher, dass Ihr Unternehmen die Vorteile der KI-Technologie voll ausschöpfen kann. Doch wie können Sie Ihre Mitarbeiter bei der Implementierung von KI-Lösungen besser unterstützen und fördern? Praktische Tipps hierzu finden Sie in der nächsten Lektion.