Kennenlernen von Agentforce für Branchen

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Erklären, wie KI-Agenten in branchenspezifischen Salesforce Clouds eingesetzt werden können
Nennen von direkt einsatzbaren Agentforce-Fertigkeiten für eine Industry Cloud

Entdecken, wie Agentforce Ihr Unternehmen transformieren kann

Willkommen in der Welt von Agentforce, wo Produktivitätssteigerung und bessere Kundeninteraktionen nur der Anfang der nächsten Welle autonomer KI darstellen. Bei Agentforce handelt es sich um eine Suite anpassbarer autonomer Agenten, die auf Customer 360, Data 360 und der Salesforce Platform basieren und die Bereitstellung und Wertschöpfung mit vertrauenswürdiger KI einfacher denn je machen. Wenn Sie sich mit den Grundlagen vertraut machen möchten, empfehlen wir Ihnen, mit dem Trail Vorbereitung auf Agentforce zu beginnen.

Agentforce bietet vertrauenswürdige, benutzerfreundliche KI-Agenten für jedes Kundenerlebnis in jeder Branche. Ein Agent ist ein digitaler Assistent, der Ihre Salesforce-Daten sicher für die Kontextbildung verwendet und ohne ständige menschliche Eingriffe lernen, sich anpassen und Aufgaben ausführen kann. Sie können unterhaltungsorientierte KI-Agenten verwenden und sie in Salesforce integrieren, um Prozesse zu vereinfachen, personalisierte Interaktionen zu schaffen oder eine effiziente Problemlösung sicherzustellen. Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie Menschen mit Agenten den Kundenerfolg steigern können, unabhängig davon, ob Sie sie im Einzelhandel, im Bankwesen, in einer gemeinnützigen Organisation oder in einer der mehr als einem Dutzend Branchenlösungen einsetzen, die Salesforce anbietet.

Schnellere und effizientere Kundenbetreuung

Agentforce kann Ihnen helfen, einige der folgenden Business-Chancen zu nutzen und mehr Wert aus Ihrer Investition in die Salesforce Platform zu schöpfen. Hier sind einige Beispiele für häufige geschäftliche Herausforderungen, bei denen Agentforce vorteilhaft sein kann.

Mitarbeiter verwenden zu viel Zeit auf geringwertige oder sich wiederholende Aufgaben.
Es gibt zu viele Aufgaben und nicht genug Mitarbeiter, um diese zu erledigen.
Sie möchten nahtlose Kundeninteraktionen schaffen, unabhängig davon, ob sich die Kunden an Sie wenden oder Sie die Kunden kontaktieren.
Sie möchten durch personalisierte Interaktionen Loyalität und Vertrauen bei Ihren potenziellen und bestehenden Kunden aufbauen.

Dies sind nur einige Beispiele. Sie können auch Ihre eigenen benutzerdefinierten Agenten erstellen, um spezifische Probleme in Ihrem Unternehmen zu lösen. Ein Beispiel hierfür wäre ein Agent, der Produktempfehlungen gibt, bei denen der einzigartige Produktkatalog Ihres Unternehmens zur Kontextbildung verwendet wird.

Anpassen von KI bei branchenspezifischen Geschäftsanforderungen

Agentforce für Ihren Branchenkontext ist die einzige KI-Lösung, die Informationen aus Ihren Salesforce-Daten und anderen Quellen sammelt. Damit kann ein Agent präzise argumentieren, autonom Aktionen durchführen und Aufgaben nahtlos an Ihre Mitarbeiter übergeben, wenn diese außerhalb seiner Leitlinien liegen.

Bei Agentforce kann der Umfang der Aktionen von einfach bis komplex angepasst werden, sodass Sie ihn perfekt auf Ihre Geschäftsanforderungen zuschneiden können. In Salesforce Industry Clouds gibt es vordefinierte Rollen, sodass ein Agent domänenspezifische Kundenprobleme lösen kann. Branchenspezifische Datenmodelle bieten hervorragenden Kontext, was die Genauigkeit von Agenten erhöht.

Branchenspezifische Salesforce-Kunden haben in den letzten zehn Jahren eine umfangreiche Bibliothek mit domänenspezifischen Geschäftsprozessen aufgebaut, die direkt als Agentforce-Aktionen verwendet werden können. Bei einigen Anwendungsfällen in der Industrie verbessern die Compliance-Funktionen die Trust Layer (Vertrauensebene) und bieten Unternehmen größeres Vertrauen in vorschriftsgemäßen Umgebungen. Ein Beispiel hierfür sind die Leitlinien, die für einen Agenten erstellt werden, der Zusammenfassungen der Patientenversorgung bereitstellt, die den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen für persönliche Gesundheitsdaten entsprechen.

Agentforce ist smarter mit Ihren Unternehmensdaten als Grundlage

Die Grundbausteine von Agentforce sind Themen, Aktionen und Anweisungen. Wenn Sie einen Agenten für die Verwendung dieser Parameter entwerfen, legen Sie individuell fest, wann und wie er funktioniert. Obwohl wir innerhalb von Salesforce eine Vielzahl von KI-Prompts anbieten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Agenten zu erweitern und anzupassen, damit sie Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entsprechen.

Wenn Sie das Erstellen eines Einstiegs-Agenten üben möchten, sollten Sie sich den Badge Schnelleinstieg: Erstellen eines Serviceagenten mit Agentforce ansehen. Wenn Sie mit der Agentenerstellung vertraut sind, fügen Sie Verweise auf Ihre benutzerdefinierten Geschäftsprozesse innerhalb von Salesforce oder eine Verbindung zu Salesforce Data 360 hinzu. Damit sind Sie dann auf dem besten Weg, Ihre Kunden rund um die Uhr mit Agenten zu betreuen, die Aktionen für Sie durchführen und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter verbessern.

Beim Entwerfen Ihres benutzerdefinierten Agenten besteht die erste Entscheidung darin, den Anwendungsfall und die Geschäftsziele für den Agenten festzulegen. Sehen Sie sich die folgenden Anwendungsfälle als Beispiele für die Planung Ihrer eigenen Agenten an.

Finanzdienste – Vorbereitung auf Kundenbesprechungen

Geschäftsanforderung: Bei der Vorbereitung auf Kundentermine müssen relevante Kundendaten zusammengetragen und zusammengefasst werden, was ziemlich arbeitsintensiv sein kann.

Agentforce-Lösung: Ein Agent kann das Zusammenstellen und Zusammenfassen von Kundendaten automatisieren und umfassende Vorbereitungsmaterialien bereitstellen, die sicherstellen, dass Besprechungen produktiv und fundiert verlaufen.

Gemeinnützige Organisationen – Spenderengagement

Geschäftsanforderung: Spendenbeauftragte haben die zeitaufwändige Aufgabe, personalisierte Vorschläge zu entwickeln, die vermögende Spender ansprechen und die Wirkung ihrer Spenden angemessen darstellen.

Agentforce-Lösung: Bieten Sie Spendenbeauftragten Skalierungsmöglichkeiten, indem Sie den Agenten zum Sammeln relevanter Daten aus "Account", "Donor Gift Summary" (Spendenzusammenfassung des Spenders) und dem Profile "Contact" (Kontakt) einsetzen, um auf der Grundlage der Daten und Prompt-Eingaben ein sinnvolles Angebot zu entwerfen.

Gesundheitswesen und Biowissenschaften – Verwaltung von Patientendaten

Geschäftsanforderung: Medizinische Fachkräfte haben Schwierigkeiten, sich einen vollständigen und aktuellen Überblick über die Krankengeschichte eines Patienten, seine aktuellen Medikamente, aktuelle Testergebnisse oder andere relevante Informationen zu verschaffen.

Agentforce-Lösung: Ein Agent kann vollständige Patientenprofilinformationen sammeln, diese in natürlicher Sprache zusammenfassen, ohne zwischen Registerkarten navigieren zu müssen, und die Zusammenfassung dann in einem für den Anbieter zugänglichen Format speichern.

In der folgenden Tabelle erfahren Sie, wie Sie mithilfe der umfangreichen Agentforce-Bibliothek mit domänenspezifischen Prozessen und KI-Prompts mehr erreichen können, ohne die Arbeitsbelastung Ihrer bestehenden Mitarbeiter zu erhöhen. Gehen Sie zu Ihrer Branche, um relevante Informationen für den Einstieg mit Salesforce-Agenten zu erhalten. Nutzen Sie diese Tools zu Ihrem Vorteil, um Agenten zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit steigern und Ihren Geschäftserfolg fördern.

Nachdem Sie jetzt eine bessere Vorstellung davon haben, was Agentforce ist und wie ein Agent in Ihrer Branche eingesetzt werden kann, sollten Sie als Nächstes lernen, wie Sie eigene benutzerdefinierte Agenten erstellen. Absolvieren Sie dazu den Trail Vorbereitung auf Agentforce. Danach können Sie sich zurücklehnen und sich an steigenden Umsätzen und der wachsenden Kundenzufriedenheit erfreuen.

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