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让 CRM + AI +数据成为您值得信赖的公式
Trail

让 CRM + AI +数据成为您值得信赖的公式

探索 Salesforce 功能如何创建 360 度的客户视图。了解如何使用最流行的 Salesforce 产品和技术做出更明智的决策、实现自动化并构建值得信赖的 AI。

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您将获得的技能

完成学习路径以构建您的专业技能。 了解更多
  • 营销策略和技巧
  • 数字营销
  • 社区和社会工作
  • 人工智能和机器学习
  • 生成式人工智能
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  • 人工智能和机器学习
  • 生成式人工智能
  • 数据分析
  • 商业智能
  • 计算机科学
  • IT 自动化
  • 数据管理
  • 质量保证与控制
  • 数据管理、道德和隐私
  • 自我发展
  • 应用程序和 Web 设计
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  • 客户服务
  • 应用程序开发和工程实践
  • 生产力
  • 研究和发现
  • 预测人工智能
  • 销售管理
  • 企业战略
  • IT 管理
  • 业务解决方案
  • 产品管理
  • 数据整合
  • 平面和可视化设计
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产品

  • Marketing Cloud Engagement
  • Sales Cloud
  • Data Cloud
  • Salesforce Platform
  • Service Cloud
  • 显示更多
  • Marketing Cloud Engagement
  • Sales Cloud
  • Data Cloud
  • Salesforce Platform
  • Service Cloud
  • Experience Cloud
  • Einstein
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此学习路径可能包含仅以英文提供的内容。 了解更多
+6,000 分
进阶级
业务用户
8 小时 50 分钟

Salesforce 须知

使用 Salesforce 实现业务转型并建立深层次的客户关系。

+500 分
~25 分钟 • 5 步
模块
Salesforce 价值观：快速了解

了解 Salesforce 如何帮助您的企业与客户建立稳固的关系。

+100 分
~5 分钟
模块
第四次工业革命：快速浏览

了解推动第四次工业革命的技术如何影响您的企业

+100 分
~5 分钟
模块
快速应用程序开发：快速浏览

了解 Customer 360 平台如何拥有内在的创新性和灵活性

+100 分
~5 分钟
模块
Salesforce 开发人员体验：快速浏览

看看 Salesforce 如何通过 Customer 360 平台提高开发人员的效率

+100 分
~5 分钟
模块
Trailblazer Community：快速浏览

探索 Trailblazer Community，与其他 Trailblazer 建立联系。

+100 分
~5 分钟

了解 Sales Cloud

通过 Sales Cloud 增长业务，提高工作效率。

+700 分
~1 小时 • 3 步
模块
Sales Cloud 基础

通过 Sales Cloud 增长业务、提高工作效率、智能决策

+300 分
~15 分钟
模块
Lead to Cash Sales Features

Optimize Salesforce with the right combination of products for your sales teams.

+400 分
~30 分钟
视频
您知道 Sales Cloud 能做到这一点吗？

了解 AI 如何自动实现潜在客户开发，充实您的收件箱，以及简化客户会议。

~15 分钟 •
标记为完成

通过 Service Cloud 赋能经理和客服人员

优化服务中心，随时随地回答问题，快速解决个案，令客户满意

+600 分
~1 小时 15 分钟 • 3 步
模块
Contact Center Transformation

Hire, coach, and empower service agents to succeed on any channel.

+200 分
~20 分钟
模块
Service Cloud 基本信息

通过全方位工具和智能服务平台赋能客服人员

+400 分
~25 分钟
视频
通过 Service Cloud 转向 AI 优先的服务

从人力优先服务转向数字优先服务，提供主动支持和全天候服务，并通过 Service Cloud 提高 CSAT

~30 分钟 •
标记为完成

了解 Marketing Cloud Engagement

利用 Marketing Cloud Engagement​打造跨电子邮件、移动设备、社交媒体、广告和 Web 的一对一消费者体验。

+1,000 分
~1 小时 5 分钟 • 4 步
模块
Marketing Cloud Engagement: Quick Look

Create customer experiences that strengthen relationships and grow your business.

+100 分
~5 分钟
模块
Marketing Cloud Engagement 基本信息

探索我们功能强大的产品系列并开始构建您的数字营销策略。

+300 分
~20 分钟
模块
Roles and Responsibilities for Marketing Teams

Build an effective digital marketing team with the right mix of skills.

+300 分
~25 分钟
模块
Marketing Cloud Engagement Release Readiness

Review the Marketing Cloud Engagement release schedule and prepare for releases.

+300 分
~15 分钟

准备 AI 需要的数据

通过 Einstein Trust 层、提升的数据质量和优化的数据集成功实施 AI。

+1,900 分
~2 小时 50 分钟 • 7 步
模块
数据质量

发现评估和提高 Salesforce 中的数据质量的策略。

+700 分
~1 小时
模块
Salesforce Data Cloud：快速了解

了解 Data Cloud，客户神奇实时平台。

+100 分
~5 分钟
模块
Data Cloud 支持的体验

使用 Data Cloud 在 Salesforce 内外创建个性化的实时体验。

+200 分
~35 分钟
模块
Data Cloud 中的批处理数据转换：快速了解

使用批处理数据转换创建和安排复杂的数据转换。

+100 分
~5 分钟
模块
Data Cloud 中的数据和身份

学习数据映射、身份解析和统一记录基础知识。

+400 分
~30 分钟
模块
Einstein 信任层

了解 Einstein 信任层如何保护生成式 AI 数据。

+300 分
~30 分钟
模块
Data Cloud 中的 BYOL 数据共享：快速了解

使用 BYOL 数据共享在 Data Cloud 中共享数据。

+100 分
~5 分钟

通过 Salesforce Einstein 变得更智能

了解 AI 如何通过智能的预测、智能推荐和及时自动化让 CRM 实现转型。

+1,300 分
~2 小时 15 分钟 • 5 步
模块
Salesforce Einstein 基础

通过这组强大的 AI 增强功能发现见解，预测结果。

+300 分
~25 分钟
模块
负责任地打造人工智能

消除数据和算法中的偏见，在您的公司打造合乎道德的 AI 系统。

+400 分
~45 分钟
模块
Einstein Bot 基础

学习如何通过聊天机器人使客户服务更智能、更轻松。

+300 分
~30 分钟
模块
Einstein Next Best Action

在最大影响时间点推荐优惠信息和行动。

+200 分
~30 分钟
模块
Sales AI：快速了解

了解生成式 AI 和 Einstein 如何改变销售的未来。

+100 分
~5 分钟

关于此学习路径

了解如何使用 Salesforce Customer 360 转变您的业务。您将了解如何使用 Sales Cloud 提高效率，使用 Service Cloud 优化您的服务中心，使用 Marketing Cloud Engagement 创造世界一流的体验，并使用 AI 将其放大。在此学习路径中，您将获得应用程序开发、商业智能、客户服务、数字营销、AI、销售管理等方面的技能。