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让 CRM + AI +数据成为您值得信赖的公式
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让 CRM + AI +数据成为您值得信赖的公式

探索 Salesforce 功能如何创建 360 度的客户视图。了解如何使用最流行的 Salesforce 产品和技术做出更明智的决策、实现自动化并构建值得信赖的 AI。

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您将获得的技能

完成学习路径以构建您的专业技能。 了解更多
  • 数据管理
  • 质量保证与控制
  • 数据管理、道德和隐私
  • 人工智能
  • IT 自动化
  • 显示更多
  • 数据管理
  • 质量保证与控制
  • 数据管理、道德和隐私
  • 人工智能
  • IT 自动化
  • 数据整合
  • AI 伦理与信任
  • 数据分析
  • 商业智能
  • 数字营销
  • 销售管理
  • 生成式人工智能
  • 生产力
  • 应用程序开发和工程实践
  • 业务解决方案
  • 营销策略和技巧
  • 客户服务
  • 应用程序和 Web 设计
  • 企业战略
  • 计算机科学
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  • 产品管理
  • IT 管理
  • 自我发展
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产品

  • Sales Cloud
  • Einstein
  • Data Cloud
  • Marketing Cloud Engagement
  • Salesforce Platform
  • 显示更多
  • Sales Cloud
  • Einstein
  • Data Cloud
  • Marketing Cloud Engagement
  • Salesforce Platform
  • Service Cloud
  • Experience Cloud
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+5,200 分
进阶级
业务用户
7 小时 30 分钟

Salesforce 须知

使用 Salesforce 实现业务转型并建立深层次的客户关系。

+400 分
~20 分钟 • 4 步
模块
Salesforce 价值观：快速了解

了解 Salesforce 如何帮助您的企业与客户建立稳固的关系。

+100 分
~5 分钟
模块
快速应用程序开发：快速浏览

了解 Customer 360 平台如何拥有内在的创新性和灵活性

+100 分
~5 分钟
模块
Salesforce 开发人员体验：快速浏览

看看 Salesforce 如何通过 Customer 360 平台提高开发人员的效率

+100 分
~5 分钟
模块
Trailblazer Community：快速浏览

探索 Trailblazer Community，与其他 Trailblazer 建立联系。

+100 分
~5 分钟

了解 Sales Cloud

通过 Sales Cloud 增长业务，提高工作效率。

+700 分
~1 小时 • 3 步
模块
Sales Cloud 基础

通过 Sales Cloud 增长业务、提高工作效率、智能决策

+300 分
~15 分钟
模块
Lead to Cash Sales Features

Optimize Salesforce with the right combination of products for your sales teams.

+400 分
~30 分钟
视频
您知道 Sales Cloud 能做到这一点吗？

了解 AI 如何自动实现潜在客户开发，充实您的收件箱，以及简化客户会议。

~15 分钟 •
标记为完成

通过 Service Cloud 赋能经理和客服人员

优化服务中心，随时随地回答问题，快速解决个案，令客户满意

+400 分
~55 分钟 • 2 步
模块
Service Cloud 基本信息

通过全方位工具和智能服务平台赋能客服人员

+400 分
~25 分钟
视频
通过 Service Cloud 转向 AI 优先的服务

从人力优先服务转向数字优先服务，提供主动支持和全天候服务，并通过 Service Cloud 提高 CSAT

~30 分钟 •
标记为完成

了解 Marketing Cloud Engagement

利用 Marketing Cloud Engagement​打造跨电子邮件、移动设备、社交媒体、广告和 Web 的一对一消费者体验。

+1,000 分
~1 小时 5 分钟 • 4 步
模块
Marketing Cloud Engagement: Quick Look

Create customer experiences that strengthen relationships and grow your business.

+100 分
~5 分钟
模块
Marketing Cloud Engagement 基本信息

探索我们功能强大的产品系列并开始构建您的数字营销策略。

+300 分
~20 分钟
模块
Roles and Responsibilities for Marketing Teams

Build an effective digital marketing team with the right mix of skills.

+300 分
~25 分钟
模块
Marketing Cloud Engagement Release Readiness

Review the Marketing Cloud Engagement release schedule and prepare for releases.

+300 分
~15 分钟

准备 AI 需要的数据

通过 Einstein Trust 层、提升的数据质量和优化的数据集成功实施 AI。

+1,900 分
~2 小时 50 分钟 • 7 步
模块
数据质量

发现评估和提高 Salesforce 中的数据质量的策略。

+700 分
~1 小时
模块
Salesforce Data Cloud：快速了解

了解 Data Cloud，客户神奇实时平台。

+100 分
~5 分钟
模块
Data Cloud 支持的体验

使用 Data Cloud 在 Salesforce 内外创建个性化的实时体验。

+200 分
~35 分钟
模块
Data Cloud 中的批处理数据转换：快速了解

使用批处理数据转换创建和安排复杂的数据转换。

+100 分
~5 分钟
模块
Data Cloud 中的数据和身份

学习数据映射、身份解析和统一记录基础知识。

+400 分
~30 分钟
模块
Einstein 信任层

了解 Einstein 信任层如何保护生成式 AI 数据。

+300 分
~30 分钟
模块
Data Cloud 中的 BYOL 数据共享：快速了解

使用 BYOL 数据共享在 Data Cloud 中共享数据。

+100 分
~5 分钟

通过 Salesforce Einstein 变得更智能

了解 AI 如何通过智能的预测、智能推荐和及时自动化让 CRM 实现转型。

+800 分
~1 小时 20 分钟 • 3 步
模块
负责任地打造人工智能

消除数据和算法中的偏见，在您的公司打造合乎道德的 AI 系统。

+400 分
~45 分钟
模块
Einstein Bot 基础

学习如何通过聊天机器人使客户服务更智能、更轻松。

+300 分
~30 分钟
模块
Sales AI：快速了解

了解生成式 AI 和 Einstein 如何改变销售的未来。

+100 分
~5 分钟

关于此学习路径

了解如何使用 Salesforce Customer 360 转变您的业务。您将了解如何使用 Sales Cloud 提高效率，使用 Service Cloud 优化您的服务中心，使用 Marketing Cloud Engagement 创造世界一流的体验，并使用 AI 将其放大。在此学习路径中，您将获得应用程序开发、商业智能、客户服务、数字营销、AI、销售管理等方面的技能。

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查看其他 Salesforce 产品，了解它们如何帮助您创建更个性化的客户体验之旅并做出以数据为主的决策。

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