构建与自定义智能体
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 构建一个新智能体。
- 预览您的新智能体。
- 自定义智能体的主题指令。
Trailcast
如果您想收听本模块的录音，请使用以下播放器。 听完这段录音后，记得返回每个单元，查看资源，然后完成相关评估。
构建活动咨询智能体
现在 Ryan 已启用 Agentforce，他迫不及待想验证构建智能体是否真如传说中那么简单。
- 他点击
启动 Agentforce 生成器。
在浏览 Agentforce 生成器界面时，他注意到左侧有个名为 Steps（步骤）的面板。这个面板有助于他了解当前所处的智能体构建阶段。中央面板用于选择选项或输入定义智能体的详细信息。右侧面板会随着智能体构建流程实时更新应用程序内指导内容。构建智能体只需四个步骤，Ryan 惊喜地发现新建智能体如此快速。
步骤 1：选择智能体
第一步中，Ryan 看到包含多个智能体类型及其描述的中间列中显示多个磁贴。他可以选择其中一个预配置智能体类型，也能基于模板或生成式 AI 创建一个全新的智能体。阅读各磁贴描述后，Ryan 认为 Agentforce 服务智能体最适合用于收集潜在客户的活动详细信息。（注：步骤 1 中显示的预配置智能体类型取决于您公司购买的 Salesforce 许可证。）
- 他单击 Agentforce Service Agent（Agentforce 服务智能体）磁贴，然后单击 Next（下一步）。
步骤 2：选择您的主题
主题是智能体可执行任务或操作的整体分类。Ryan 在此步骤中看到的主题是由他刚选择的智能体类型（Agentforce 服务智能体）决定的。如果他选择其他智能体类型，将会看到不同的主题选项。他注意到多个主题磁贴带有名为 See Included Actions（查看包括的操作）的链接。
- 在 Reservation Management（预约管理）主题磁贴上，Ryan 单击 See Included Actions（查看包括的操作）。这里展示了与预约和管理预约相关任务的预配置操作菜单。
- 他点击 Hide Included Actions（隐藏包括的操作）以关闭操作菜单。
他正在创建的智能体无需涵盖服务智能体所列的全部主题，因此他删除了其中若干与其智能体要执行的任务无关的内容。
- 他点击 Reservation Management（预约管理）、Delivery Issues（交付问题）和 Order Inquiries（订单查询）磁贴上的
将其从智能体中移除。注意按钮会变为 
。如果他需要添加此前未纳入的主题，后续他可通过 Agentforce Studio 中的 Agentforce Assets（Agentforce 资产）界面进行添加。
- 单击 Next（下一步）。
步骤 3：自定义您的智能体
Ryan 在步骤 3 的字段中输入的信息是定义其智能体及其行为的详细信息，因此要谨慎思考。不过，他后续仍可按需修改智能体设置。Ryan 逐一查看每个字段需要提供的信息类型。
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Name（名称）：选择能体现智能体将完成的任务的描述性名称，便于后续识别该智能体用途。
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Description（描述）：说明您的智能体将执行的任务。
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Role（角色）：阐述智能体将执行的角色，包括任务和职责。
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Company（公司）：描述公司概况，并包括业务范围、客户群体及提供的产品或服务。
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Agent User（智能体用户）：选择拥有合适权限的 Agent User（智能体用户），以访问智能体完成工作所需的信息、对象和字段。Agent User（智能体用户）权限可在 User Settings（用户设置）中进行配置。
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Keep a record of conversations with Enhanced Event Logs to review agent behavior（使用增强事件日志记录对话，以审查智能体行为）：捕获智能体与用户的每次交互，包括智能体返回响应所采取的操作。通过 Agentforce 生成器中的 Event Logs（事件日志）选项卡查看事件日志交互记录，有助于测试智能体和鼓掌排查，或优化智能体响应精准度。
Ryan 在字段中填入了以下信息。
- 他在 Name（名称）字段中输入：
Event Inquiries Agent（活动咨询智能体）。API Name（API 名称）字段会根据输入内容动态更新。
- 他在 Description（描述）字段中输入：
Deliver personalized client interactions with an autonomous AI agent. Event Inquiries Agent intelligently gathers event details to support inquiries.（通过自主 AI 智能体提供个性化客户交互。活动咨询智能体智能收集活动详细信息以支持咨询）。 - 他在 Role（角色）字段中输入：
You are an AI event planner whose job is to help prospective clients with new event requests by gathering details.（作为 AI 活动策划师，您的工作是通过收集详细信息来协助处理潜在客户的新活动需求）。 - 他在 Company（公司）字段中输入：
Opal Media Productions is a high-end interactive multimedia agency that provides state-of-the-art installations for large-scale events. Target clients are arts organizations, consumer and product lifestyle shows, sporting events, and music concerts.（Opal Media Productions 是一家高端互动多媒体公司，专注为大型活动提供顶级安装解决方案。其目标客户涵盖艺术机构、消费者及产品生活方式展会、体育赛事及音乐会等领域）。 - 他为 Agent User（智能体用户）选择 OpalMediaProductions Inquiry（OpalMediaProductions 咨询）。
- 勾选 Keep a record of conversations with Enhanced Event Logs to review agent behavior（使用增强事件日志记录对话，以审查智能体行为）复选框。
- 然后单击 Next（下一步）。
步骤 4：选择数据源
在 Select Data Sources（选择数据源）步骤中，Ryan 可以上传知识文章、常见问题或其他类型的帮助文档等数据供其智能体参考，从而在与客户的对话中增添个性化色彩。（备注：为智能体添加数据需启用 Data 360，这可能会产生额外费用。许多智能体执行的任务根本不需要数据，因此您并非总需要包含数据。您稍后随时可以编辑智能体以添加数据。）
Ryan 此时选择不使用任何数据。
- 单击 Create（创建）。
好极了！Ryan 的智能体已创建！新建的 Event Inquiries Agent（活动咨询智能体）将在 Agentforce 生成器的新屏幕中打开，他可以在此自定义智能体，并与其开始对话以测试和完善其响应。
接下来做什么？
随着 Ryan 的新智能体构建完成，跟随他一起使用 Agentforce 生成器来自定义智能体的主题和主题指令，并塑造其响应方式吧。