Skip to main content As inscrições para os exames do Salesforce e do Tableau estão encerradas até 21 de julho. Saiba mais sobre a nova experiência de certificação do Salesforce que estará disponível em breve.
Criar seu caminho para o sucesso da IA com o Salesforce
Trail

Criar seu caminho para o sucesso da IA com o Salesforce

Saiba como o Salesforce pode ajudar você a ter sucesso com recursos de autoatendimento e orientação confiável de especialistas em CRM, Agentforce e dados.

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Conclua a trilha para incrementar seu conhecimento. Saiba mais
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+4.400 pontos
Intermediário
Usuário comercial
8 horas 52 min.

Habilitar sua força de trabalho com o Agentforce

Descubra as capacidades do Agentforce e lance seu primeiro agente de IA.

Módulo

Descubra os recursos da IA generativa e a tecnologia por trás dela.

+200 pontos
~20 min
Projeto

Crie e teste um modelo de prompt para resumir casos de suporte com IA generativa.

+100 pontos
~20 min
Módulo

Saiba como os agentes de IA usam LLMs e contexto para ajudar clientes e agentes humanos.

+100 pontos
~5 min
video
Vídeo
Como o Agentforce funciona

Veja o Agentforce em ação.

Vidyard
~5 min •
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Módulo

Saiba como os agentes de IA ajudam os clientes graças a respostas autônomas e naturais baseadas em dados.

+400 pontos
~25 min
Projeto

Criar um agente de atendimento para ajudar com recomendações e reservas.

+100 pontos
~30 min
Link

Os agentes de IA estão preparados para se tornarem omnipresentes no nosso quotidiano. Veja como eles funcionam e como estão transformando os negócios e o desenvolvimento de aplicativos.

~11 min •
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Vídeo

Inscreva-se gratuitamente para fazer parte do nosso painel de especialistas e conhecer estratégias essenciais para ajudar você a criar uma força de trabalho de IA altamente qualificada.

~53 min •
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Link

Valide os conhecimentos básicos sobre IA e dados que se aplicam ao CRM.

~5 min •
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Demonstre habilidades para implementar recursos de IA prontos para usar e aprimorá-los com o Einstein.

~5 min •
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Estabelecer seu roteiro de IA e dados

Aprenda estratégias eficazes e melhores práticas para garantir o sucesso a longo prazo da sua implementação.

Módulo

Defina a visão, casos de uso, roteiro e governança da sua organização para IA confiável.

+300 pontos
~30 min
Módulo

Saiba como criar uma estratégia e preparar seus dados para projetos de IA.

+300 pontos
~30 min
Módulo

Descubra o Data Cloud, a plataforma em tempo real para a magia do cliente.

+100 pontos
~5 min
Módulo

Conheça as estratégias e as melhores práticas para apoiar a mudança organizacional na introdução da IA.

+200 pontos
~10 min
Módulo

Descubra estratégias que maximizam o impacto dos dados e da IA na tomada de decisões.

+400 pontos
~40 min
Vídeo

Inscreva-se gratuitamente para fazer parte do nosso painel de especialistas e saber como criar confiança e promover uma cultura de adoção de IA com nossa abordagem comprovada.

~46 min •
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Link

Demonstre sua experiência para satisfazer os requisitos dos clientes e criar soluções com o Data Cloud.

~5 min •
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Criar um caminho com o sucesso do cliente

Aproveite ao máximo seu investimento no Salesforce com esses recursos, orientação e suporte.

Módulo

Aprender como o Sucesso do cliente do Salesforce pode ajudar você a alcançar suas metas.

+100 pontos
~15 min
Módulo

Obtenha mais valor do Salesforce com os Planos de sucesso.

+300 pontos
~25 min
video
Vídeo
Vídeo da Pontuação de sucesso do cliente

Aprimore seu sucesso do Salesforce com a Pontuação de sucesso do cliente

Vidyard
~3 min •
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Artigo

Descubra o que é a Pontuação de sucesso do cliente e como ter acesso a insights acionáveis.

~9 min •
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Módulo

Learn how Salesforce experts help customers implement and innovate.

+100 pontos
~10 min
Módulo

Use o Trailhead para desenvolver uma cultura de aprendizagem em sua empresa.

+500 pontos
~40 min

Ampliar sua experiência com parceiros do Salesforce

Saiba como os especialistas líderes do setor combinam CRM + IA + experiência em dados e aplicativos confiáveis para ajudar as empresas a se conectarem com os clientes de uma maneira totalmente nova.

Link

Desbloqueie seus dados e implante a IA em todo o CRM com especialistas e aplicativos de parceiros do Salesforce líderes do setor.

~5 min •
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Módulo

Descubra os clientes, os parceiros e os trailblazers que compõem o ecossistema da Salesforce.

+100 pontos
~5 min
Módulo

Amplie o poder do Salesforce com aplicativos e serviços do AppExchange.

+900 pontos
~55 min
Módulo

Find Salesforce experts to help on your projects.

+200 pontos
~20 min

Sobre esta trilha

Explore a forma como o Agentforce e a plataforma de sucesso do cliente do Salesforce podem transformar sua estratégia com o Salesforce. Nesta trilha, você descobrirá como os agentes podem apoiar sua organização, criar seu primeiro agente e implementar estratégias eficazes para o sucesso a longo prazo com CRM, dados e IA. Além disso, você vai descobrir a variedade de recursos da plataforma de sucesso do cliente disponíveis para apoiar sua jornada.

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