Adicionar dados a um modelo de prompt para redigir emails rapidamente

Nota

Deseja aprender em português (Brasil)? Comece o desafio em um Trailhead Playground de português (Brasil) e use as traduções fornecidas entre parênteses para navegar. Copie e cole somente os valores em inglês porque as validações dos desafios dependem de dados em inglês. Se você não passar no desafio em sua organização de português (Brasil), recomendamos que (1) mude o local para os Estados Unidos, (2) mude o idioma para inglês, seguindo as instruções aqui, e (3) clique novamente no botão “Validar o desafio”.

Consulte o emblema Trailhead no seu idioma para saber mais sobre como aproveitar a experiência de Trailhead em outros idiomas.

Criar e usar um modelo de prompt de email de vendas

O Coral Cloud não mede esforços para proporcionar aos seus hóspedes uma experiência de férias fantástica, perfeitamente adaptada aos seus interesses. Esse nível de personalização exige muito esforço. Um exemplo é o email de boas-vindas que cada hóspede recebe no momento do check-in. Ele inclui mais do que apenas a senha do WiFi. A equipe da recepção geralmente acrescenta pequenos detalhes das conversas que tem durante o check-in. Essa tarefa demorada está prestes a se tornar muito mais fácil graças ao Prompt Builder.

Como você aprendeu no emblema Noções básicas do Prompt Builder, o segredo da IA generativa escalonável é usar modelos de prompt para informar a um modelo de linguagem grande (LLM) como ele deve gerar conteúdo. Os modelos de prompt mesclam dados específicos, como detalhes de reservas, com instruções gerais para criar um prompt exclusivo sempre que o modelo for chamado. Há uma arte em criar modelos de prompt, e você pode saber mais sobre ela no emblema Noções básicas de prompt. E se você quiser saber mais sobre LLMs em geral, confira o emblema Grandes modelos de linguagem.

Becca deseja criar um modelo de prompt para redigir emails de boas-vindas. Ela quer incluir detalhes sobre a reserva mais recente e permitir que a equipe da recepção adicione rapidamente toques pessoais às mensagens geradas. Ela começa navegando até o Prompt Builder em Setup (Configuração).

1. Clique no ícone de Setup (Configuração)e em Setup (Configuração).
   
2. Insira prompt na pesquisa e, em seguida, clique em Prompt Builder.
   
3. Clique em New Prompt Template (Novo modelo de prompt).
   
4. Em Prompt Template Type (Tipo de modelo de prompt), escolha Sales Email (Email de vendas).
   
5. Em Prompt Template Name (Nome do modelo de prompt), insira Check-in Welcome (Boas-vindas do check-in).
   
6. Em Description (Descrição), insira Check-in welcome email (Email de boas-vindas do check-in).
   
7. Em Related Object (Objeto relacionado), escolha Guest Event (Evento de hóspede).
   

8. Clique em Next (Avançar).
   Por uma questão de tempo, em vez de escrever um prompt do zero, vamos usar aquele que a Becca vem elaborando.
   
9. Cole o texto a seguir em Prompt Template Workspace (Workspace do modelo de prompt).
   

   You’re a receptionist for the Coral Clouds Resort hotel.
   Your name is {!$Input:Sender.Name}, with phone {!$Input:Sender.Phone} and email {!$Input:Sender.Email}.
   A guest has just checked-in, and you want to send them a welcome email.
   Instructions:
   '''
   Use clear, concise, and straightforward language using the active voice and strictly avoiding the use of filler words and phrases and redundant language.
   Generate a subject line that can increase open rate using words and content that is related to the email body content.
   Generate the body of the email, which will have the next format:
   - First add a title that includes the name of the guest and welcomes them: {!$Input:Recipient.Name}.
   - Add a paragraph explaining the characteristics of the reservation described in {!$Input:Guest_Event__c.Details__c}, including its check in date, check out date, and room type.
   - Explain breakfast is available from 6 to 10 AM. Find in the reservation if it's included and add this information to the email, mentioning it can be included any time.
   - Add the wifi network network: Coral_Cloud_Guests. Mention for password, guests will be prompted for their surname and room number.
   - End the email by encouraging the guest to contact you if they have any inquiries.
   '''
   Now generate the welcome email to your guest.

10. Clique em Save (Salvar).
    
11. Clique em Activate (Ativar).
    

Observe que o prompt de Becca inclui vários campos de mesclagem, que são coloridos em azul. Um campo, Guest_Event__c.Details__c, contém dados que provenientes do Reserv-o-matic. É bom que ele dê o ar da sua graça!

Testar seu trabalho

A etapa final de qualquer bom administrador é testar seu trabalho, e é exatamente isso que Becca faz em seguida.

1. Feche a guia Setup (Configuração) para retornar ao aplicativo Sales (Vendas).
   
2. Clique na guia Contacts (Contatos).
   
3. Clique em Sofia Rodriguez.
   
4. Clique no ícone de Email.
   

5. Clique em Draft with Einstein (Fazer rascunho com Einstein) .
   
6. Clique em Use pre-made instructions (Usar instruções predefinidas) e, em seguida, escolha Check-in Welcome (Boas-vindas do check-in).
   

7. Em Guest Event (Evento de hóspede), escolha GE record (Registro de evento de hóspede) criado na seção anterior.
   
8. Clique em Continue (Continuar).
   Nesse momento, o Einstein está escrevendo o email de boas-vindas com base no novo modelo de prompt e, em breve, o rascunho será exibido. A equipe da recepção pode analisar os resultados e adicionar os toques pessoais que desejar.
   
9. Clique em Done (Concluído).
   
10. Clique em Send (Enviar).
    

E aqui está. Com apenas alguns cliques, um email de boas-vindas personalizado e informativo está a caminho de outro hóspede feliz. Becca está bastante satisfeita com a maneira como seu projeto combinou o Data Cloud, o Einstein Copilot e o Prompt Builder para melhorar a experiência dos hóspedes e da equipe. E, após um breve momento de reflexão sobre o sucesso do projeto, Becca sai em busca do coordenador social para começar sua próxima aventura de IA + dados.