Adicionar lógica à sua pesquisa

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Adicionar uma lógica de ramificação de página à sua pesquisa.
Adicionar uma lógica de exibição de pergunta a uma página de pesquisa.

Nota

Deseja aprender em português (Brasil)? Comece o desafio em um Trailhead Playground de português (Brasil) e use as traduções fornecidas entre parênteses para navegar. Copie e cole somente os valores em inglês porque as validações dos desafios dependem de dados em inglês. Se você não passar no desafio em sua organização de português (Brasil), recomendamos que (1) mude o local para os Estados Unidos, (2) mude o idioma para inglês, seguindo as instruções aqui, e (3) clique novamente no botão “Validar o desafio”.

Consulte o emblema Trailhead no seu idioma para saber mais sobre como aproveitar a experiência de Trailhead em outros idiomas.

Personalize a experiência de seus participantes

Erin deseja proporcionar uma experiência personalizada aos participantes, mostrando apenas as páginas e perguntas mais relevantes. Aqui está sua lista de desejos.

Na página Configuração do painel solar, ela deseja apenas mostrar a segunda pergunta (Informe o que não deu certo com a instalação.) para os participantes que classificaram a experiência de instalação com 3 estrelas ou menos.
Ela deseja mostrar a página Detalhes de baixa pontuação apenas para os participantes que pontuaram os painéis solares com 2 ou menos. Outras pessoas devem pular diretamente para a página Classificar e recomendar.
Ela quer que os participantes que classificaram a instalação do painel solar como 5, pontuaram os painéis solares como 5 e forneceram uma pontuação de 10 para a pergunta da NPS encaminhem a pesquisa diretamente e sejam direcionados à página de agradecimento.

As Pesquisas do Salesforce não são apenas fáceis de usar, mas também são inteligentes! Erin conversa rapidamente com Maria e descobre que pode usar a lógica de exibição de perguntas e a lógica de ramificação de páginas para atender a seus requisitos.

Adicionar lógica de exibição de pergunta

Erin pode usar a lógica de exibição de perguntas para decidir se uma pergunta é exibida em uma página com base nas respostas às perguntas anteriores na mesma página.

Na pesquisa Análise de cliente de painéis solares, abra a página Configuração de painel solar.
Clique em Lógica de exibição acima da pergunta Informe o que não deu certo com a instalação.
Defina a condição a seguir:

Selecione a condição: Todas as condições são atendidas
Selecione a pergunta: Classifique sua experiência de instalação do painel solar.
Selecione o operador: é menor ou igual a
Resposta: 3

Clique em Salvar lógica.
Clique em Salvar.

Modal da lógica de exibição de perguntas em que a lógica de exibição de uma pergunta é definida.

Uma lógica já foi concluída, restando duas!

Adicionar lógica de ramificação de página

Erin também pode usar a lógica de ramificação de página para decidir qual página será exibida aos participantes com base nas respostas anteriores dos participantes. Erin precisa adicionar lógica de ramificação de página em duas das páginas. Uma na página Pontuação de painéis solares, que decide se os participantes visualizam a página Detalhes de baixa pontuação. A outra na página Classificar e recomendar, que decide se os participantes visualizam a página Outras áreas de melhoria.

Clique em na página Pontuação de painéis solares.
Dependendo de como a define, uma lógica de ramificação de página pode permitir que os participantes mudem para uma página específica todas as vezes ou para uma página específica com base nas condições. Selecione Com base nas condições.
Defina a condição a seguir:

Selecione a página: Classificar e recomendar
Selecione a condição: Todas as condições são atendidas
Tipo de lógica: Resposta da pergunta
Selecione a pergunta: Pontue nossos painéis solares.
Selecione o operador: é maior ou igual a
Resposta: 3

Clique em Criar regra para salvar sua condição.
Clique em Salvar lógica.
Clique em na página Classificar e recomendar.
Para Acesse uma página, selecione Com base nas condições.
Para Selecione a página, clique em Página de agradecimento.
Para Selecione a condição, selecione Todas as condições são atendidas.
Defina a primeira condição:

Tipo de lógica: Resposta da pergunta
Selecione a pergunta: Classifique sua experiência de instalação do painel solar.
Selecione o operador: igual
Resposta: 5

Clique em Adicionar condição.
Defina a segunda condição:

Tipo de lógica: Resposta da pergunta
Selecione a pergunta: Pontue nossos painéis solares.
Selecione o operador: igual
Resposta: 5

Clique em Adicionar condição.
Defina a terceira condição:

Tipo de lógica: Resposta da pergunta
Selecione a pergunta: Você recomendaria nossos painéis solares a seus amigos e familiares?
Selecione o operador: igual
Resposta: 10

Clique em Criar regra para salvar todas as suas condições.
Clique em Salvar lógica.
Clique em Salvar.

Veja a mágica no trabalho

Erin salva a pesquisa e a visualiza. Agora é hora de testar a lógica que adicionou nos bastidores. Ela classifica a instalação do painel solar como 1. A lógica de exibição é acionada e a próxima pergunta na página aparece. Na página Pontuar painéis solares, ela pontua o painel com a nota 2. Como esperado, a lógica de ramificação nesta página a leva diretamente à página Detalhes de pontuação baixa.

Para testar a segunda lógica de ramificação, ela precisa fornecer pontuações altas e feedback positivo, e espera que a maioria dos participantes também o faça! Erin retorna e fornece uma classificação 5 de 5 para a instalação e ignora automaticamente a página Detalhes de baixa pontuação. Em seguida, ela pontua o painel solar com a nota 5 e pula para a página Classificar e recomendar. Por fim, quando ela fornece a nota 10 na pergunta da NPS, a pesquisa é enviada diretamente e ela é direcionada à página de agradecimento.

Erin está muito feliz com o formato final da pesquisa e não quer fazer outras alterações. Ela ativa a pesquisa clicando em Ativar.

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