Configurar seu centro de contato
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar o valor e os benefícios do Assistente de configuração de atendimento.
- Descrever como o Assistente de configuração de atendimento simplifica as implementações do Service Cloud.
O que é o Assistente de configuração de atendimento?
O Service Cloud ajuda os membros da sua equipe a oferecer um atendimento ao cliente incrível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas antes de sua equipe poder usar o Service Cloud, você tem que configurá-lo. Com tantos recursos de atendimento ao cliente para escolher, uma implementação pode parecer complexa e demorada. Você pode usar o Assistente de configuração de atendimento para simplificar o processo.
O Assistente de configuração de atendimento ajuda você a começar rapidamente a usar o Service Cloud ou a atualizá-lo. Com alguns cliques, sua equipe pode usar instantaneamente recursos populares do Service Cloud e melhores práticas internas do Salesforce. Alguns dos principais benefícios do Assistente de configuração de atendimento incluem:
- Começar a usar o Service Cloud em algumas etapas fáceis. Começar a ajudar seus clientes imediatamente adicionando seus agentes e, em seguida, digitando um endereço de email de suporte.
- Melhorar sua central de contato com configurações prontas para usar. Aproveitar perfis de usuários pré-configurados, dados de casos de amostra, passo a passo no aplicativo, ferramentas de encaminhamento e fluxos de trabalho a fim de liberar administradores para atividades de maior valor.
- Aumentar a produtividade dos agentes com as melhores práticas internas. Capacitar os agentes a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente com os melhores consoles de atendimento da categoria, layouts de páginas de caso, fluxos de trabalho frequentemente usados, macros que economizam tempo e muito mais.
O Assistente de configuração de atendimento evita a necessidade de adivinhar a melhor implementação do Service Cloud. Com um pouco de orientações na tela, ele reduz drasticamente o tempo necessário para criar ou atualizar sua central de contatos e adiciona melhores práticas de atendimento ao cliente aos recursos na sua organização. Tudo isso ajuda você a oferecer prontamente experiências de serviço de qualidade a seus clientes e equipe.
Você precisa do Assistente de configuração de atendimento?
Pode ser intimidante implementar novas tecnologias. Por onde começar? Quanto tempo vai demorar? Quais são as melhores opções para seus clientes e equipe? Mesmo que você seja um especialista em Salesforce, configurar novas funções como atendimento ao cliente e suporte pode gerar surpresas ou desafios inesperados, como por onde começar ou qual recurso configurar primeiro. Veja como o Assistente de configuração de atendimento simplifica a configuração para você.
- Implante ou atualize os recursos do Service Cloud em minutos, não dias.
- Veja rapidamente uma variedade de recursos de atendimento que você pode acessar ou implementar rapidamente.
- Obtenha soluções prescritivas para problemas padrão do centro de contato que podem reduzir o valor do negócio ou a adoção da equipe.
O Assistente de configuração de atendimento acelera sua implantação e reduz as complexidades, ajudando você a tirar o máximo do investimento no Service Cloud. Além disso, ele dá ao seu administrador mais tempo para se concentrar em outras tarefas.
Vamos ver como isso funciona.
Como o Assistente de configuração de atendimento simplifica as implementações
Implemente o Service Cloud com apenas alguns cliques. Configure os recursos de atendimento em uma interface de fluxo de configuração fácil de usar com diretrizes e prompts para ajudá-lo a começar. Aqui estão algumas maneiras de o Assistente de configuração de atendimento ajudar na sua implementação.
Fluxos de configuração prescritivos e configurações padrão
Em vez de tentar descobrir como configurar uma série de recursos de atendimento, você recebe fluxos de configuração guiados depois que o Assistente de configuração de atendimento cria seu aplicativo de atendimento. Cada clique leva você pelo processo de implementação de um recurso; pode ser a transformação de tweets ou publicações no Facebook em casos, a importação de seus dados de negócios ou a conexão de um canal de mensagens ao seu centro de contato para se comunicar com os clientes. Os fluxos de configuração incluem automaticamente soluções para armadilhas comuns na implementação e incluem dicas e conteúdo para ajudá-lo a explorar mais recursos do Service Cloud.
Foco em fluxos de trabalho comprovados
Remova a parte adivinhatória de decifrar os designs mais eficazes do console de atendimento, os layouts de página ou as ferramentas de produtividade de seus agentes. O Assistente de configuração de atendimento inclui fluxos de trabalho testados e comprovados que aumentam a capacidade da sua equipe de ajudar os clientes, colaborar entre si e lidar com vários casos de clientes em muitos canais diferentes.
Relatórios predefinidos no padrão do setor
Tome decisões baseadas em dados sobre seu centro de atendimento e suporte ao cliente com análises prontas. O Assistente de configuração de atendimento oferece instantâneos do desempenho da sua equipe, rastreia os tempos de espera dos clientes e oferece sugestões de melhorias contínuas.
Detectabilidade de recursos e insights
Conheça os novos recursos de atendimento de cada versão e ative ferramentas que melhorem cada aspecto do atendimento. Entenda o valor e a usabilidade de recursos de atendimento complexos com diretrizes leves e dados de amostra. O Assistente de configuração de atendimento é uma janela para o que você pode facilmente implantar no Service Cloud.
Os recursos do Assistente de configuração de atendimento
Alguns recursos adicionais do Service Cloud que o Assistente de configuração de atendimento ajuda você a implementar incluem: Email-to-Case, mensagem rápida, roteamento Omni-channel, Knowledge, central de ajuda, ativação de chat e mensagens, filas padrão, conjuntos de permissões, perfis e muito mais.
Alguns dos recursos que o Assistente de configuração de atendimento configura requerem licenças ou etapas de configuração a mais. Antes de implementar um recurso, analise seus requisitos para ter certeza de que você os atendeu; caso contrário, você poderá ter uma configuração incompleta na sua organização.
A Salesforce adiciona novos recursos ao Assistente de configuração de atendimento a cada versão, três vezes ao ano. Depois de executar o assistente uma vez, lembraremos a cada versão que as novas atualizações precisam ser instaladas.
Para saber mais, consulte Otimizar a configuração com o Assistente de configuração de atendimento na Ajuda.