Incentivar a adoção do Salesforce com programas e ferramentas do Salesforce Success Cloud

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar a diferença entre a adoção pelos usuários e a adoção de recursos, e por que elas são tão importantes.
Descrever alguns recursos e programas essenciais do Sucesso do cliente da Salesforce que podem ajudar a gerar adoção para sua organização.

Definição de adoção

Na Salesforce falamos muito sobre adoção, mas o que isso significa exatamente? Nesta unidade, vamos discutir alguns recursos e programas essenciais do Sucesso do cliente da Salesforce e fazer com que você reflita sobre o conceito de adoção.

Na Salesforce, a adoção significa duas coisas: adoção pelos usuários e adoção de recursos. Garantir que seus usuários do Salesforce estejam realmente usando os aplicativos que você implementou é um exemplo de adoção do usuário. Garantir que sua organização esteja aproveitando todos os grandes recursos integrados nos produtos Salesforce é um exemplo de adoção de recursos.

Adoção pelos usuários

Seja uma ligeira adaptação na fórmula secreta de uma bebida efervescente castanha cujo nome não pode ser pronunciado ou os novos uniformes verde néon de seu time preferido, geralmente, as pessoas são céticas com relação a coisas novas. Se você está se preparando para apresentar uma nova ferramenta ou um novo processo para um grupo de usuários, é fundamental você tomar medidas que minimizem essa ansiedade. Não esqueça de explicar por que você está usando o Salesforce e de que forma ele pode ajudar no trabalho.

Depois que sua implementação começar, também é importante saber o que os usuários estão pensando. Pense nos grupos principais que usam o Salesforce em sua organização atualmente. O Salesforce está facilitando o trabalho deles? Eles estão fazendo os registros corretamente? Se a resposta a ambas as perguntas for “não”, é hora de aprimorar as coisas.

Adoção de recursos

A Salesforce lança centenas de novos recursos todos os anos e não são somente para constar; eles podem ter um verdadeiro impacto em sua organização. Por exemplo, praticamente todo mundo deseja tornar as operações mais eficientes por meio da automatização de processos. Você está aproveitando ao máximo os Fluxos do Salesforce e processos de aprovação? O Sucesso do cliente da Salesforce pode ajudá-lo a descobrir recursos como esses e aplicá-los para que todos tenham um dia de trabalho melhor.

O ecossistema de sucesso do cliente está sempre ativo

Com quase 20 anos de experiência e centenas de milhares de organizações que usam a tecnologia Salesforce, desenvolvemos alguns excelentes recursos de autoatendimento que estão sempre ativos e podem ajudar você na adoção pelos usuários e na adoção de recursos.

A Ajuda do Salesforce é o seu hub central para todos esses recursos DIY.

Documentação de produtos e base de conhecimento: acesse o melhor material de referência sobre quase toda a nossa tecnologia.
Trailhead: aprenda mais sobre produtos, recursos, competências comportamentais e muito mais do Salesforce (de maneira divertida) com conteúdos interativos para desenvolvedores, administradores, usuários comerciais e iniciantes.
Trailblazer Community: participe de nossa rede de milhões de clientes, parceiros e funcionários do Salesforce para colaborar e compartilhar seus sucessos e desafios.
Centro de sucesso: use este local como ponto de partida para ficar conhecendo as melhores formas de implementar muitos dos nossos produtos mais populares.
Calendário de eventos de sucesso do cliente: efetue o registro para participar de webinars interativos ao vivo sobre produtos, processos e dicas para o sucesso.

Acessar a Ajuda do Salesforce é muito fácil. Você só precisa clicar no ? grande no canto superior direito do Salesforce, se estiver na interface de usuário do Lightning, ou em Ajuda na interface de usuário do Salesforce Classic. Se você não estiver conectado ao Salesforce, acesse help.salesforce.com em seu navegador.

A Ajuda do Salesforce fornece aquilo que os especialistas chamam de pesquisa “federada”. Isso significa basicamente que ele obtém resultados da pesquisa não só da documentação tradicional e dos artigos da base de conhecimento, mas também respostas da Trailblazer Community, dos suplementos do AppExchange, das publicações em nossos fóruns de desenvolvedores e muito mais!

Planos de sucesso para todos os negócios

Esses recursos sempre ativos constituem os componentes do Plano de sucesso Padrão. Mas e se você quiser mais? Nossos planos de sucesso Premier e Signature oferecem a você mais ajuda e orientação sobre adoção, produtividade, correção e prevenção de problemas e otimização do seu uso do Salesforce.

Observe este gráfico de comparação dos Planos de sucesso.

	STANDARD *Recursos autoguiados*	PREMIER *Engajamentos especializados*	SIGNATURE *Parceria proativa e altamente personalizada*
Trailhead, Portal de ajuda, Trailblazer Community, Centro de sucesso	⚫	⚫	⚫
Suporte técnico	⚫	⚫	⚫
Suporte telefônico e suporte ao desenvolvedor 24 horas por dia, 7 dias por semana		⚫	⚫
Treinamento especializado: Orientação direcionada e melhores práticas alinhadas aos seus objetivos		⚫	⚫
Descontos da Trailhead Academy		⚫	⚫
Serviços proativos: Monitoramento em tempo real, tendências, recomendações			⚫
Gerenciamento de contas: Orientação personalizada e de plataforma dada por um gerente de contas técnicas designado			⚫

Conheça os serviços profissionais

O caminho para o sucesso pode ser longo, e às vezes você precisa de ajuda para chegar ao seu destino. Os serviços profissionais da Salesforce podem mostrar como montar seu negócio para sucesso sustentável no longo prazo em nossa plataforma.

Somos uma equipe de orientadores e consultores confiáveis da Salesforce. Quando trabalhamos com você e seus parceiros, você se beneficia de mais de 20 anos de melhores práticas para ajudá-lo a transformar seu negócio, sua cultura e seus modelos operacionais.

Os serviços profissionais da Salesforce têm duas maneiras de trabalhar com nossos clientes para acelerar a rapidez no retorno sobre o investimento: Serviços de garantia e entrega de implementação.

Serviços de garantia: Nossos especialistas guiarão você e sua equipe durante os momentos mais críticos de sua implementação, trabalhando ao lado de parceiros. Aproveitando nossas melhores práticas codificadas, desde a criação de sua visão inicial até o fornecimento de supervisão tecnológica em toda a sua implementação e cada passo entre eles. Com os serviços de garantia, os clientes veem valor e inovação consistentes de seu investimento no Salesforce.

Entrega de implementação: Para nossos clientes mais estratégicos que implementam soluções entre nuvens e produtos novos e emergentes, incorporamos especialistas em suas equipes para fornecer as estruturas e serviços certos. Você está planejando uma implementação grande e complexa ou um caso de uso altamente personalizado? Você precisa acelerar sua implantação ou quer apenas garantir que acerta de primeira? Nossos especialistas têm os planos para acertar.

Aqui está um vídeo que fornece um exemplo real dos serviços profissionais da Salesforce em ação. Veja esse vídeo para conferir o que eles fizeram pelo nosso cliente, Dell.

Chamando todos os Trailblazers!

Agora que você aprendeu sobre o Sucesso do cliente da Salesforce, quais são as próximas etapas? Como você já está no Trailhead, está no caminho certo. Há muitas oportunidades para aprender. Você pode começar por aprofundar os nossos planos de sucesso para saber como transformar sua visão do Salesforce em valor comercial mais rapidamente:

Conheça os planos de sucesso da Salesforce

Procure promover o Trailhead junto de todos os seus usuários do Salesforce. Ele não é somente para administradores e desenvolvedores. Existem lições tanto para iniciantes quanto para especialistas, incluindo uma biblioteca crescente de trilhas sobre competências comportamentais, como:

Se você está implantando o Salesforce para novos usuários, pense em incorporar o Trailhead em seu plano de treinamento. E considere levar as coisas um passo adiante, instalando o Trail Tracker a partir do AppExchange. Esse pequeno suplemento muito legal traz as conquistas de seus usuários no Trailhead até sua instância do Salesforce, permitindo a você criar scorecards, placares de classificação e atribuir emblemas do Trailhead a sua comunidade.

Não subestime o poder de uma pequena competição amigável ou da distribuição de brindes pelas conquistas do Trailhead. Temos muitos dados que demonstram o valor do Trailhead para as empresas. Os usuários que ganham emblemas são usuários mais felizes e com melhor adoção de recursos.

Por fim, quase todo administrador ou desenvolvedor experiente do Salesforce lhe dirá o seguinte: ter uma rede de colegas à qual você poderá se conectar é uma das chaves do sucesso. É na Trailblazer Community que ele realmente ganha vida. Na Trailblazer Community, todos os dias você encontra pessoas inteligentes, apaixonadas e divertidas que se ajudam mutuamente.

Então, o que você está esperando? Visite a comunidade, faça login e conte-nos um pouco sobre você em sua página de perfil.