Identifique e documente um problema de negócios

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Entender como resolver um problema de negócios.
• Criar histórias de usuários.
• Criar documentação de apoio para sua solução.

Como resolver um problema de negócios

Você tem uma compreensão das habilidades que pode desenvolver usando emblemas do Trailhead e como você pode usá-los para ganhar experiência prática. Agora vamos pensar em como você pode traduzir o que aprendeu em um caso de negócios que é relevante para o trabalho que você quer. Aqui estão algumas sugestões para escolher um caso de negócios para resolver.

Confira algumas empresas para as quais você gostaria de trabalhar. Para cada empresa que você tem como meta, siga estes passos.

• Faça algumas pesquisas nos sites das empresas para entender seus negócios.
• Coloque-se no lugar dos clientes. Avalie sua experiência na web e imagine como pode ser uma interação com essa empresa. Que problemas os clientes podem enfrentar? Complete o módulo Descoberta do cliente de inovação para saber mais.
• Em seguida, coloque-se no lugar de um tomador de decisões naquela empresa. Imagine os tipos de decisões que ele toma e os dados que precisa para tomar decisões informadas.
• Examine seus produtos e serviços. Considere o processo de fabricação ou processo de suporte. Como é possível torná-lo mais eficiente?

Outra opção é identificar um problema que afeta você pessoalmente e criar uma solução para seu próprio uso. Então demonstre como isso ajudou você a resolver um problema ou alcançar um objetivo. Veja algumas ideias.

• Use o Salesforce para acompanhar a lista de convidados do seu casamento. Acompanhe as respostas dos convidados ao seu convite. Envie lembretes. Crie uma conta para cada mesa da festa e atribua cada convidado (Contato) a uma mesa (Conta).
• Ou talvez você e seus amigos adorem jogar Dungeons and Dragons. Use o Salesforce para acompanhar os personagens e seus equipamentos de partida, armas e materiais. Dê um passo adiante capturando pontuações de habilidade e modificadores e bônus de proficiência. Finalmente, mostre seus personagens em uma página da comunidade pública!
• Se você é orientado para o fitness, crie um aplicativo que rastreie o número de passos que você dá ou quantos quilômetros você anda de bicicleta. Deixe seus amigos se juntarem. Crie tabelas de classificação para destacar o maior número de passos e a maior parte dos quilômetros.

Para mais inspiração, confira a Galeria de amostras. Se um de nossos aplicativos de exemplo desencadear uma ideia, use-o como ponto de partida para construir sua própria solução exclusiva.

Documentar o caso de negócio

Para demonstrar que você tem o que é preciso para resolver problemas de negócios do mundo real, você deve entender como escrever histórias de usuários, um caso de negócios e um plano de projeto para cativar as partes interessadas executivas, financeiras e de desenvolvimento.

Documentos típicos do projeto

Vamos explorar as histórias dos usuários e o caso de negócios um pouco mais.

Criar histórias de usuário

Uma das melhores maneiras de entender, resolver e comunicar um problema de negócios e sua solução é se colocar no papel de um usuário. Você faz isso na forma de uma história de usuário, que é uma explicação informal e geral de um recurso de software escrito sob a perspectiva do usuário final. Escrever histórias de usuários com papéis e declarações baseadas em objetivos mostra que você entende o papel afetado. As histórias de usuários ajudam a definir quem sua solução pode ajudar e como. Você também usa essas histórias em sua demonstração, sobre a qual falaremos mais tarde neste módulo.

Uma solução pode abranger múltiplas funções. Por exemplo, com nosso aplicativo de recrutamento, tanto o candidato quanto o recrutador se beneficiam de uma experiência automatizada.  

As histórias dos usuários são muitas vezes expressas em uma frase simples, estruturada assim:
"Como um [papel], eu quero (ou preciso fazer) [tarefa de trabalho], para que eu possa [benefício]."

Assim, para o aplicativo de recrutador, as histórias dos usuários podem ser:

• Como candidato, quero ouvir rapidamente se fui aceito ou rejeitado, para que eu possa me preparar para a entrevista ou seguir em frente.
• Como recrutador, quero tomar rapidamente decisões sobre um candidato e selecionar candidatos para seguir em frente, para que eu possa me concentrar nos melhores candidatos para o papel.

A partir dessas duas declarações, é claro que alguma automação é necessária. Ambos os usuários querem gastar seu tempo de forma mais eficaz sem se preocupar com processos manuais ou esperar por uma resposta.

Pesquisar as empresas que podem se beneficiar da sua solução e explorar alguns papéis típicos dentro da empresa pode ajudar você a tornar sua solução cativante.

Transforme as histórias dos usuários em tarefas.

Ao pensar em quem você está ajudando e como você está resolvendo um problema de negócios, é útil transformar sua história de usuário em tarefas específicas. Para recusar um candidato, algumas tarefas podem ser assim:

1. Crie um campo personalizado para Rejeitar ou Continuar um registro de candidato.
2. Crie um modelo de e-mail para Rejeitar.
3. Crie um fluxo de trabalho automático para enviar um e-mail quando Rejeitar for selecionado.

Teste a sua solução para saber se ela atende aos objetivos das histórias do usuário.

Uma parte vital da criação de casos de uso é documentar casos de teste. Um testador usa casos de teste para validar que a solução funciona como pretendido e identificar problemas a serem resolvidos.

Vamos aprender mais sobre o aplicativo Recruiting. A gerente de contratação quer uma maneira fácil de marcar candidatos que ela quer entrevistar ou rejeitar. Um caso de teste para apoiar esse objetivo pode ser:

1. Selecione um candidato e escolha Rejeitar.
2. Verifique se um e-mail automático é enviado.
3. Selecione um candidato e escolha Continuar.
4. Verifique se o e-mail Recusar não foi enviado.

Certifique-se de definir um caso de teste para cada história do usuário.

Depois de definir suas histórias de usuário, você pode descrever mais facilmente o problema que está resolvendo, como você vai resolvê-lo e para quem. Estes são os principais componentes de um caso de negócios.

Criar um caso de negócios

Um caso de negócios pode ser um documento ou slides de apresentação. Ele retrata os benefícios do projeto e explica por que as partes interessadas devem investir no projeto. Um caso de negócios se concentra no produto que você está planejando fornecer e deve responder às seguintes perguntas.

A chave é não exagerar na tecnologia ou no seu conhecimento do produto. As partes interessadas querem focar no propósito geral do projeto e no retorno do investimento que o projeto proporcionará. Quais são os benefícios para o cliente? Como os negócios vão melhorar? Para saber mais, consulte a unidade Crie seu caso de negócios e roteiro no módulo Solução de inovação.

Veja um exemplo de caso de negócios. Um caso de negócios deve conter essas seções.

1. Resumo executivo (O quê? Por quê? Como?)
   • Diga qual é o projeto, por que é necessário e como ele vai impactar o negócio.
2. Processo atual
   • Mostre o fluxo de processo atual em um diagrama. Agora seja criativo. Imagine um processo manual com etapas manuais ou destaque processos ineficientes.
3. Novo processo proposto
   • Mostre o fluxo de processo proposto em um diagrama. Descreva em detalhes como o novo processo melhorará a eficiência e o que será automatizado.
4. Recomendações (Por quê? Quem?)
   • Explique por que você está propondo este produto e descreva seus benefícios. Lembre-se de manter a descrição não muito técnica e destacar quem será impactado pela mudança.
5. Cronograma (quando?)
   • Estime um cronograma em alto nível, escrito ou em um gráfico de Gantt. Esta seção detalha quando o trabalho ocorrerá. Isso não substitui o lugar do seu plano de projeto, mas dá uma visão geral da linha do tempo.
6. Impacto financeiro
   • Delineie o orçamento para este projeto. Forneça uma divisão dos custos por departamento e estime quanto dinheiro e tempo o novo processo economizará.

No trabalho, você também criaria um plano de projeto para orientar o projeto, gerenciar recursos e monitorar restrições. O planejamento do projeto está além do escopo deste módulo, mas você pode aprender mais no módulo Plano de gerenciamento de projetos Lite.

Na próxima seção, você aprenderá como construir uma demonstração de trabalho e como se preparar para entregar essa demonstração a potenciais empregadores.

Recursos

• Trailhead: Descoberta do cliente de inovação
• Trailhead: Galeria de amostras
• Artigo externo: Como escrever um caso de negócios
• Trailhead: Solução de inovação
• Download: Modelo de caso de negócios
• Trailhead: Plano de gerenciamento de projetos Lite