Conecte-se com os clientes de maneiras novas e melhores
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar como o Agentforce está integrado em todos os aplicativos do Salesforce para ajudar clientes, funcionários e operações a se conectarem de novas maneiras.
- Descrever como o Agentforce coordena todos os aplicativos para impulsionar a produtividade, a inteligência e a automação.
O Agentforce 360 impulsiona o sucesso entre clientes, funcionários e operações
O Agentforce 360 auxilia as empresas a se conectarem com seus clientes, funcionários, operações e agentes de uma maneira totalmente nova. Ele unifica todos os aplicativos e funções da sua empresa, para que, independentemente do caso de uso (um representante de atendimento resolvendo casos, um líder de RH integrando funcionários ou um gerente de cadeia de suprimentos avaliando o estoque), pessoas e agentes trabalhem em conjunto para impulsionar o sucesso.
Agentforce 360 para clientes
A Agentforce muda a forma como cada equipe de uma empresa se conecta com os clientes.
- O Agentforce Sales oferece todas as ferramentas de vendas em uma plataforma integrada, que conta com agentes para ajudar e orientar, para que os vendedores possam criar um pipeline com mais rapidez, acelerar a produtividade e fechar negócios com IA e dados integrados.
- O Agentforce Service é uma plataforma na qual pessoas e agentes colaboram do primeiro contato à resolução final. As equipes de atendimento agora podem oferecer suporte proativo e contínuo, além de proporcionar experiências personalizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- O Agentforce Marketing permite que cada campanha seja uma conversa bidirecional. As equipes de marketing podem personalizar o conteúdo em tempo real e promover um maior engajamento em todos os canais.
- O Agentforce Commerce garante que cada comprador tenha um atendimento personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. De recomendações personalizadas de produtos a suporte proativo, os agentes promovem o crescimento em todos os pontos de contato comerciais.
Em todas as funções, a Agentforce conecta dados, fluxos de trabalho e interações com os clientes em uma jornada perfeita, do primeiro clique à fidelidade perpétua.
Agentforce 360 para funcionários
A Agentforce não transforma apenas a forma como as equipes atendem os clientes, mas também muda a forma como os funcionários trabalham.
O Slack reúne pessoas, aplicativos e agentes em um único espaço de trabalho conversacional, conectando dados, fluxos de trabalho e decisões em tempo real.
O Agentforce HR Service automatiza as solicitações habituais dos funcionários e permite que as equipes de RH se concentrem em tarefas mais complexas. Com o autoatendimento baseado em IA, os funcionários obtêm respostas instantâneas e resolvem 96% dos casos sozinhos.
Juntas, essas soluções melhoram o desempenho de todos os funcionários, impulsionando a eficiência, a criatividade e a satisfação.
Agentforce 360 para operações
Por trás de toda grande experiência do cliente existe um poderoso mecanismo operacional.
A Agentforce expande suas capacidades para os sistemas que garantem o bom funcionamento das empresas.
- Agora, o Agentforce Revenue é totalmente agêntico e conecta fluxos de trabalho de cotações, pedidos e faturas em um único processo integrado. Com vendas e automação orientadas por IA, bastam alguns segundos para as equipes configurarem cotações e contratos.
- O Agentforce Supply Chain, com tecnologia Regrello, transforma documentos estáticos em fluxos de trabalho organizados, automatizando processos complexos de ponta a ponta.
- O Agentforce Field Service & Operations prevê as necessidades antes que elas ocorram, agendando a manutenção e encaminhando o técnico certo antes que surja um problema.
- O Agentforce IT Service integra-se a mais de 100 sistemas parceiros para fornecer correções proativas e ações contínuas entre sistemas. O Agentforce IT Service substitui tíquetes por suporte inteligente e conversacional. O Agentforce detecta problemas antecipadamente, resolve-os de forma autônoma e encaminha-os para humanos quando necessário.
Ao conectar pessoas, ativos e dados, o Agentforce transforma a complexidade operacional em ações coordenadas, tornando as empresas mais rápidas, inteligentes e resilientes.
O Agentforce 360 transforma o fluxo de trabalho de todos os negócios
O Agentforce permite que as empresas expandam suas forças de trabalho com agentes de IA para todas as linhas de negócios e todos os fluxos de trabalho, tanto dentro quanto fora do CRM, com tecnologia MuleSoft.
No Salesforce, o Agentforce ajuda a qualificar leads, agendar compromissos, gerenciar inventário ou criar ações personalizadas para as necessidades da empresa. As integrações do MuleSoft permitem essa extensibilidade. A API unificada e camada de integração permitem que o Agentforce atue em qualquer sistema e fluxo de trabalho fora do Salesforce, seja processando um reembolso no SAP, habilitando assinaturas pelo Snowflake ou integrando funcionários no Workday.
Agora que o Agentforce alimenta todos os aplicativos e fluxos de trabalho, a próxima etapa lógica é entender como os Trailblazers criam, gerenciam e ampliam esses agentes de forma responsável e em escala empresarial.