Conheça o Agentforce: Sua força de trabalho sem limites
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar o que é o Agentforce e como os agentes do Salesforce diferem de outras ferramentas de IA.
- Descrever como o Agentforce pode expandir sua força de trabalho enquanto auxilia os funcionários.
- Listar os cinco componentes que permitem que os agentes funcionem.
O que é o Agentforce?
Imagine ter uma força de trabalho digital de agentes de assistência autônomos e dedicados, trabalhando com sua equipe para impulsionar seu negócio. Bem, não precisa mais imaginar. O Agentforce chegou!
Os agentes são um novo tipo de software que pensam, atuam e tomam decisões com a ajuda da IA respeitando limites seguros e predefinidos. Pense neles como seus assistentes digitais, sempre prontos para ajudá-lo. Do aumento da produtividade dos funcionários à resolução de tarefas de forma independente, os agentes expandem a capacidade e as competências da sua equipe.
O Agentforce é um conjunto de agentes e ferramentas personalizáveis que ajudam você a criar seus próprios agentes autônomos para prestar assistência aos seus funcionários e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com o Agentforce, você pode:
- Executar tarefas repetitivas e em várias etapas de forma autônoma, sempre que desejar e em qualquer canal, usando o poder da IA que se baseia em seus dados confiáveis.
- Distribuir tarefas para seus funcionários com facilidade, sempre que necessário, criando uma combinação harmoniosa de contato humano e automação.
- Criar e personalizar agentes com instruções em linguagem natural e ferramentas low-code fáceis de usar.
Portanto, como isso se traduz em ações que os agentes podem realizar para seus funcionários e clientes? Veja a seguir algumas das habilidades predefinidas do Agentforce que estão prontas para uso e são facilmente personalizáveis.
- O agente de atendimento substitui os chatbots tradicionais por IA com capacidade para lidar com vários problemas de atendimento sem respostas codificadas. O resultado são conversas dinâmicas e naturais entre o agente e seus clientes que melhoram a eficiência do atendimento ao cliente.
- O representante de desenvolvimento de vendas (SDR) interage com clientes potenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo a perguntas, gerenciando objeções e agendando reuniões com base no CRM e em dados externos, para que seus vendedores se concentrem na construção de relacionamentos mais fortes com os clientes.
- O coach de vendas fornece sessões de demonstração personalizadas para sua equipe de vendas, usando dados de CRM e IA generativa para ajudar os vendedores a praticar apresentações de vendas e objeções adaptadas a negócios específicos.
- O operador comercial ajuda seus operadores comerciais de comércio eletrônico com a configuração do site, definição de metas, promoções personalizadas, descrições de produtos e insights orientados por dados, simplificando as tarefas diárias.
- O agente de compras melhora a experiência de compra B2B, ajudando seus compradores a encontrar produtos, fazer compras e rastrear pedidos via bate-papo ou em portais de vendas.
- O comprador pessoal atua como um concierge digital em seus sites de comércio eletrônico ou aplicativos de mensagens, oferecendo recomendações personalizadas de produtos e ajudando nas consultas de pesquisa.
- O otimizador de campanhas automatiza o ciclo de vida completo da campanha, usando IA para analisar, gerar, personalizar e melhorar campanhas de marketing com base nas metas de negócios.
Qual é a diferença entre agentes do Salesforce e outras ferramentas de IA?
Muitas organizações tentam criar sua própria IA, mas são frequentemente surpreendidas pelos custos ocultos de treinamento dos modelos para que eles sejam relevantes para os negócios. Além disso, existe o risco não tão oculto de comprometer dados confidenciais quando são usadas ferramentas de IA voltadas para o público. A boa notícia é que as empresas não precisam criar sua infraestrutura de IA por conta própria. O Salesforce já criou todos os componentes para uma IA confiável e eficaz para a empresa com o Agentforce!
Veja a seguir os três principais motivos pelos quais o Agentforce é mais eficiente para casos de uso comerciais do que outras ferramentas de IA:
Segurança e conformidade
O Agentforce respeita os controles de acesso e inclui proteções criadas para atender aos padrões éticos, integradas à Camada de confiança do Einstein. A Camada de confiança do Einstein é uma estrutura de segurança criada para proteger dados confidenciais de clientes e empresas, além de garantir que as interações e respostas de IA sejam seguras e compatíveis.
O uso de ferramentas públicas de IA pode representar riscos de segurança, como violações de dados, exposição a conteúdo malicioso e possível uso indevido de informações confidenciais.
Flexibilidade e contexto conversacional
O Agentforce conecta-se a todos os dados confiáveis e processos de negócios para usar o contexto de seus negócios específicos e de seus clientes para orientar suas respostas e ações. Isso significa que cada resposta e cada ação do Agentforce é relevante e útil para seus clientes e seus negócios.
Outras ferramentas de IA que não estão conectadas aos dados podem não oferecer o mesmo nível de relevância e adaptabilidade, uma vez que não compreendem o contexto dos seus negócios ou das necessidades dos seus clientes.
Configuração e treinamento
Os agentes do Salesforce exigem configuração e treinamento mínimos. Eles usam as melhores práticas existentes do Salesforce e a funcionalidade da plataforma para que você possa personalizar e adaptar seus agentes às suas necessidades comerciais específicas com ferramentas low-code. Outras ferramentas de IA geralmente exigem configuração e treinamento extensivos, especialmente aquelas baseadas em diálogos codificados.
Como os agentes funcionam?
Não vamos nos aprofundar muito nos aspectos técnicos nesta trilha, mas há algumas noções básicas que precisamos abordar.
Um agente do Agentforce é composto de cinco partes principais.
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Função: Pense nisso como o trabalho do agente na sua equipe. Ele pode ajudar os funcionários e pedir permissão antes de agir, ou pode ser autônomo e realizar tarefas em segundo plano ou diretamente com os clientes.
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Conhecimento: São os dados que o agente precisa para ser bem-sucedido. Graças ao Data Cloud, estes dados podem vir de qualquer lugar, juntamente com os dados de CRM, como casos de clientes ou leads.
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Ações: São as tarefas específicas que o agente pode realizar, como a descrição do trabalho dele. Esta parte descreve o que o agente deve fazer.
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Proteções: São as regras que controlam o agente. Elas impedem que o agente ultrapasse o escopo ou conhecimento dessas regras e determinam quando ele deve distribuir as tarefas para um humano, no caso de questões mais complexas ou diferenciadas.
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Canais: É aqui que o agente realiza as tarefas. Podem ser aplicativos de CRM, Slack, aplicativos de parceiros como o WhatsApp ou qualquer aplicativo personalizado que você crie na plataforma Agentforce Action.
Legal, né? Estes componentes trabalham em conjunto para tornar seus agentes super eficazes e úteis!