Descubra o Plano Premier Success

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar os principais benefícios do plano Premier Success.
  
• Descrever como começar a aproveitar o máximo do plano Premier Success.
  

Plano Premier Success

Nesta unidade, você explora o que o plano Premier Success oferece. Como um cliente Premier, você observa um maior retorno do Salesforce logo no início e ao longo de toda a sua jornada na Salesforce.

Os programas do Premier, conduzidos por especialistas e orientados para resultados, ajudam você a:

• Desenvolver um caminho personalizado para melhorar a adoção e o uso de agentes de IA: Trabalhe com um especialista em integração para combinar suas metas de IA com os recursos do Salesforce. Juntos, criem um Caminho do sucesso que descreva as recomendações para implantar agentes e obter resultados comerciais mensuráveis. Capacite suas equipes a serem mais produtivas com sessões de orientação ministradas por especialistas e 25% de desconto em treinamento.
  
• Manter seu sistema funcionando sem problemas e pronto para o Agentforce: Saiba como aumentar a estabilidade e o desempenho do sistema e tenha tranquilidade com as verificações de integridade. Converse com um especialista do Salesforce para obter conselhos e práticas recomendadas do Agentforce com sessões individuais de orientação ministradas por especialistas.
  
• Resolver problemas críticos de negócios a qualquer momento e obter as respostas de que você precisa hoje: Mantenha o foco no que é mais importante com o Agentforce e o suporte técnico sempre ativo, incluindo tempos de resposta inicial de 1 hora para problemas críticos. Obtenha respostas com documentação detalhada e revisões do código do desenvolvedor para até 200 linhas de código.
  

Vamos analisar mais detalhadamente o que envolve a experiência do Plano Premier Success.

Orientação de especialistas e melhores práticas

Com o Premier, você conta com a orientação de especialistas e as melhores práticas para garantir que possa obter mais valor do Salesforce.

Isso inclui o seguinte:

• Integração
  
• Caminho do sucesso e avaliações de sucesso
  
• Sessões individuais de orientação ministradas por especialistas
  
• Workshops virtuais interativos
  
• Suporte técnico sempre ativo
  
• Suporte de desenvolvedor
  
• Descontos em treinamentos
  

Vamos explorar cada uma.

Integração

Você recebe orientação especializada desde o primeiro dia com a Integração, nossa novíssima experiência de integração individualizada. A Integração conecta você diretamente a um especialista em integração, que trabalha com você ao longo de várias sessões para entender suas metas de negócios e mapear esses objetivos com os recursos e as recomendações do produto.

Seu especialista em integração fornece essas recomendações por meio de um Caminho do sucesso individual. Um Caminho do sucesso é um roteiro personalizado que contém suas metas de negócios, objetivos, recomendações e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso. Tudo reunido em um só lugar, para que você possa acompanhar seus objetivos e metas além da Integração.

Após a conclusão da Integração, entraremos em contato em 90 dias para analisar seu Caminho do sucesso e garantir que você continue no caminho certo em sua jornada no Salesforce.

Caminho do sucesso e avaliações de sucesso

Depois de concluir a Integração do Premier, você tem seu próprio Caminho do sucesso sob medida, um roteiro personalizado contendo metas e objetivos de negócios alinhados aos recursos do produto Salesforce. Também inclui recomendações para ajudar você a atingir essas metas e KPIs para medir o sucesso.

Um Caminho do sucesso ajuda você a:

• Criar experiência.
  
• Impulsionar a adoção do produto.
  
• Manter a saúde técnica.
  

Para manter o rumo de seu Caminho do sucesso, você tem acesso a até duas avaliações de sucesso por ano. Durante as avaliações de sucesso, suas partes interessadas em negócios e tecnologia colaboram com um especialista do Salesforce para:

• Revisar o progresso de seu Caminho do sucesso.
  
• Realinhar suas metas e objetivos com base em seu progresso.
  
• Planejar os próximos passos para o sucesso com novas recomendações.
  

Sessões de treinamento especializado

Como um cliente Premier, você tem acesso a sessões de treinamento especializado, disponíveis em quase todos os nossos produtos Salesforce. Nessas sessões, você aprende a usar e configurar a funcionalidade dos produtos Salesforce com nossos especialistas da Salesforce. Nossas sessões de treinamento especializado são oferecidas em sessões individuais, workshops virtuais interativos de um para muitos e vídeos de autoatendimento. Para todos os vídeos ou workshops virtuais interativos, você pode pedir para falar diretamente com nossos especialistas para ajudar a aconselhá-lo sobre seu caso de uso e resolver possíveis desafios comuns, incluindo:

• Introdução aos produtos Salesforce
  
• Integração
  
• Adoção
  
• Governança
  
• Automação
  
• Inteligência artificial (IA)
  
• Agentforce
  
• E muito mais!
  

Você pode visitar nosso Catálogo de coaching ministrado por especialistas para obter uma lista de nuvens e links para descrições detalhadas das sessões (que variam de acordo com o local), ofertas de idiomas, requisitos e instruções sobre como participar.

Suporte técnico sempre ativo

Problemas técnicos surgem de tempos em tempos e estamos prontos para prestar ajuda quando você precisar. Como um cliente Premier, você tem acesso direto à cobertura global por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Além disso, você recebe uma resposta inicial de uma hora para problemas que interrompem os negócios. Por exemplo, se você tiver problemas de implementação de funções vitais de negócios ou degradações de desempenho que interrompam os negócios (conforme definido pela sua empresa), os engenheiros de suporte técnico investigarão e solucionarão os problemas por meio de reuniões virtuais ou chamadas telefônicas até que o problema seja resolvido.

Há quatro níveis de gravidade de problemas que interrompem os negócios que os Planos de Sucesso como o Premier abordam. Aqui está um detalhamento do tipo de ajuda que os clientes do Plano de sucesso recebem para cada um deles.

Dica: indique a gravidade do problema que você está enfrentando, se o problema está causando uma parada nos negócios sem possíveis soluções alternativas ou se está sendo gerenciável até o momento. Isso permite alinhar o tempo certo de resposta direcionado conforme o desafio empresarial.

Suporte de desenvolvedor

Como bônus, sendo um cliente Premier, você também tem acesso ao Suporte de desenvolvedor, uma equipe especializada de engenheiros de suporte que ajudam a impulsionar a eficiência e evitar interrupções. Esta equipe dá suporte a tarefas como:

• Resolução rápida de problemas: Ao encontrar problemas durante a criação ou configuração do Salesforce ou de um agente, você pode recorrer à nossa equipe de Suporte de desenvolvedor. Quer se trate de um simples problema de permissão de licença do Agentforce ou de um problema complexo que envolva algo como ações de fluxo personalizadas ou código do Apex, nossos especialistas podem diagnosticar e resolver esses problemas rapidamente.
  
• Experiência que economiza tempo: As novas tecnologias podem ser desafiadoras e, muitas vezes, leva tempo para se adaptar a elas. Portanto, em vez de passar horas solucionando problemas, você pode contar com nossos especialistas para fornecer respostas e soluções rápidas.
  
• Orientação sobre práticas recomendadas: À medida que você constrói seus primeiros agentes no Agentforce, nossa equipe de Suporte de desenvolvedor pode fornecer orientação quando você se deparar com desafios.
  

Confira a página de Ajuda do Salesforce Premier, Premier Plus e Signature Success: Suporte de desenvolvedor para obter uma lista completa das tarefas do Suporte de desenvolvedor.

Descontos em treinamentos

Além das outras vantagens que você já sabe, como cliente Premier, você também recebe um desconto de 25% em treinamentos e certificações ministrados por instrutores. (Desconto não válido em workshops particulares ou eventos do Trailblazer Bootcamp presenciais.) Isso inclui o seguinte:

• Aulas públicas do Trailhead Academy
  
• Vouchers de certificação em massa
  

Na próxima unidade, veja como o Plano Signature Success leva o suporte para o próximo nível.

Recursos

• Site do Salesforce: Catálogo de coaching ministrado por especialistas
• Site do Salesforce: Sessões de orientação ministradas por especialistas do Salesforce
• Trailhead: Trailhead Academy
• Ajuda do Salesforce: Página inicial da Ajuda do Salesforce
• Trailhead: Página inicial do Trailhead
• Trailblazer: Trailblazer Community
• Site do Salesforce: Eventos de sucesso do cliente: Calendário de eventos