Acelere o sucesso com orientação fácil e especializada
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar os principais benefícios do seu plano Premier Success.
- Saber como começar a aproveitar o máximo de seu plano Premier Success.
A experiência do plano Premier Success
Se você deseja acelerar seu sucesso, o plano Premier Success está aqui para ajudar. Os clientes que têm o Plano Premier observam um maior retorno do Salesforce logo no início e ao longo de toda a jornada na Salesforce. Os programas do Premier, encabeçados e desenvolvidos por especialistas, irão ajudá-lo a:
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Começar com força
Crie uma base para o sucesso com orientações de especialistas e instrutores certificados da Salesforce. -
Aumentar a produtividade
Aproveitar a resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, ao colocar o Salesforce em ação para sua equipe. -
Foco no crescimento eficiente
Tenha acesso a insights transparentes e práticos para gerar o sucesso e acelerar o crescimento.
Orientação direcionada e melhores práticas
Com o Premier, você conta com a orientação direcionada e as melhores práticas da Salesforce para garantir que possa obter o máximo do seu investimento no Salesforce. O que significa orientação direcionada?
Seja para aumentar a adoção em seus recursos mais usados, para obter orientações de melhores práticas em sua estratégia de implementação ou para garantir que você pode pegar o telefone e falar com um especialista quando algo der errado, o Premier oferece a você especialidades centradas em programas para oferecer o recurso certo na hora certa para ajudá-lo a alcançar os resultados certos. Vamos nos aprofundar nas várias maneiras pelas quais o Premier fornece essa orientação ao longo da sua jornada com o Salesforce.
Integração guiada
Para quem está começando no Salesforce, muitas vezes ouvimos que os clientes não conhecem aquilo que não conhecem. O Premier está aqui para fornecer uma ajuda extra com o programa Integração guiada. Como parte deste programa de 3 a 5 semanas, os clientes recebem orientação prática, consultas em tempo real e canais para interagir com colegas que pensam da mesma forma.
Sessões de treinamento especializado
Temos algum fã do MasterClass? Uma das melhores coisas do MasterClass é que você tem uma oportunidade única de aprender com tantos especialistas em seus respectivos campos. Quer saber como cozinhar como os grandes chefs de cozinha? Gordon Ramsay seria uma ótima escolha. Talvez você queira aprender a cantar e escrever como seus ícones favoritos da música? Alicia Keys seria perfeita. Quer sacudir a ferrugem e melhorar seus arremessos? Parece que você precisa da sabedoria de Stephen Curry.
Com o Premier, você terá sua própria versão Salesforce do MasterClass. Mas, em vez de aprender a preparar o salmão perfeito do Alasca, você estará aprendendo a configurar um console de Service Cloud para sua organização de suporte. Chamamos essas oportunidades de aprendizagem de Sessões de coaching especializado.
Ao trabalhar com mais de 150 mil clientes em todo o mundo, identificamos desafios comuns em relação a vários temas-chave: introdução, integração, adoção, governança e automação são só alguns deles. Percebemos que os clientes estavam buscando melhores práticas personalizadas e recomendações reais nestas áreas, além do que já havia disponível online.
Os clientes Premier de hoje têm acesso a mais de 260 dessas iniciativas voltadas para resultados. E elas estão disponíveis em quase todas as nossas soluções Salesforce.
Pronto para se inscrever? Acesse nosso Catálogo de coaching ministrado por especialistas para obter uma lista por Cloud e links com descrições detalhadas de cada sessão, todos os requisitos necessários e as instruções para participar.
Lembre-se de que o menu do catálogo varia ligeiramente dependendo de onde você estiver localizado. Consulte a seção de recursos na parte inferior desta unidade para ir para o catálogo, onde você pode encontrar links para nossas ofertas em outros idiomas. Os clientes Premier só podem consumir uma sessão individual por vez, por organização e por plano Premier.
Horário de assistência
Sua pergunta exige uma compreensão um pouco mais aprofundada? Seu desafio empresarial é específico? Seria útil ouvir perguntas e desafios empresariais de clientes semelhantes a você? Nosso Expediente, também conhecido como Ask an Expert (Pergunte a um especialista), é o lugar certo para você.
Essas sessões permitem que nossos clientes Premier e Signature coloquem suas perguntas sobre adesão, melhores práticas e como fazer em um formato divertido e interativo, com perguntas e respostas. Nossos especialistas atendem a vários produtos e recursos do Salesforce e oferecem respostas em tempo real, muitas vezes com demonstrações ao vivo.
Pronto para entrar para o clube? Confira o calendário de Eventos de sucesso do cliente para se inscrever.
Suporte telefônico e online 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Problemas técnicos surgem de tempos em tempos e estamos prontos para prestar ajuda quando você precisar. Os clientes Premier têm acesso direto à cobertura global por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Além de tudo isso, ainda garantimos uma resposta inicial em 1 hora para problemas críticos.
- Problemas críticos de implantação de negócios e degradações de desempenho com impacto nos negócios (definidas pelo cliente)
- Engenheiros de suporte se juntam/apresentam pontes até a resolução
- Tempos de resposta de investigação de P&D internos mais rápidos quando a escalação é necessária
| Nível de gravidade | Descrição do nível de gravidade | Tempo de resposta esperado | ||
|---|---|---|---|---|
| Assinatura | Premier | Padrão | ||
| Nível 1 |
Interrupção dos negócios e nenhuma solução alternativa aceitável. Ameaça iminente aos principais negócios ou marcos de negócios de curto prazo que representam risco financeiro. Além disso, exclusivo do Signature Success:
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15 minutos |
1 hora
24x7x365 |
2 dias
Horário comercial local |
| Nível 2 |
Impacto em negócios críticos, sem solução alternativa | 1 hora 24x7x365 |
2 horas 24x7x365 |
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| Nível 3 |
Impacto nos negócios críticos com solução alternativa OU impacto nos negócios não críticos, sem solução alternativa |
4 horas Horário comercial local |
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| Nível 4 | Impacto nos negócios não críticos com solução alternativa OU sem impacto nos negócios |
8 horas Horário comercial local |
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Dica: indique a gravidade do problema que você está enfrentando, se o problema está causando uma parada nos negócios sem possíveis soluções alternativas ou se está sendo gerenciável até o momento. Isso permite alinhar o tempo certo de resposta direcionado conforme o seu desafio empresarial.
Suporte de desenvolvedor
Como bônus, os clientes Premier também têm acesso ao Suporte de desenvolvedor, uma equipe especializada de engenheiros de suporte que ajudarão a impulsionar sua eficiência e evitar interrupções. Esta equipe dá suporte a tarefas como:
- Revisão e solução de problemas de código
- Análise, depuração e fazer recomendações especializadas
- Apex e Visualforce
- SOQL/SOSL
- E muito mais!
Para obter uma lista completa das tarefas de Suporte de desenvolvedor, clique aqui para saber mais.
Descontos em treinamentos
Isso mesmo que você leu! Como cliente Premier, você receberá um desconto de 25% nas aulas públicas e certificações em massa do Trailhead Academy.* Essa etapa inclui o seguinte:
- Aulas públicas do Trailhead Academy
- Trailhead Virtual Bootcamp (TVB)
- Vouchers de certificação em massa
*Desconto não válido em Serviços de ativação do Salesforce, Workshops particulares ou eventos de Bootcamp presenciais.
O Premier também inclui tudo do plano Standard Success.
Saiba como aproveitar esses Recursos dos planos Premier Success da Salesforce.
Agora que você sabe tudo sobre o Premier, está pronto para ir para um novo nível com o Plano Signature Success.
