Descubra o Plano Premier Success

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar os principais benefícios do plano Premier Success.
  
• Descrever como começar a aproveitar o máximo do plano Premier Success.
  

Plano Premier Success

Nesta unidade, você explorará o que o plano Premier Success oferece. Considere o Premier como sua academia favorita, repleta de diversas aulas de ginástica, equipamentos de última geração e profissionais treinados para fornecer orientação quando necessário. Assim como alcançar seus objetivos de condicionamento físico, atingir seus objetivos de negócios requer orientação, um plano personalizado e suporte contínuo. Como cliente Premier, você não estará trabalhando sozinho: você verá um valor muito maior do Salesforce desde sua primeira sessão e ao longo de toda a sua jornada.

Os programas do Premier, conduzidos por especialistas e orientados para resultados, ajudam você a:

• Desenvolver um caminho personalizado para melhorar a adoção e o uso de agentes de IA.
  
• Manter seu sistema funcionando sem problemas e pronto para o Agentforce.
  
• Resolver problemas críticos de negócios a qualquer momento e obter as respostas de que você precisa hoje.
  

Vamos analisar mais detalhadamente o que envolve a experiência do Plano Premier Success.

Integração

Toda jornada de fitness de sucesso começa com sua primeira orientação na academia. O mesmo se aplica ao Premier. Você recebe orientação especializada desde o primeiro dia com a Integração. Entre em contato com um especialista em Integração, que trabalha com você ao longo de várias sessões para entender suas metas de negócios e mapear esses objetivos com os recursos e as recomendações do produto.

Seu especialista em Integração fornece recomendações por meio de um Caminho do Sucesso, seu plano personalizado que contém suas metas de negócios, objetivos, recomendações e indicadores-chave de desempenho (KPIs). Tudo reunido em um só lugar, para que você possa acompanhar seus objetivos e metas à medida que avança além das sessões iniciais.

Avaliações de sucesso

Após a conclusão da Integração, você tem até duas Avaliações de sucesso por ano para mantê-lo motivado e progredindo em direção aos seus objetivos. Essas são suas reuniões de progresso, nas quais as partes interessadas em seus negócios e tecnologia se unem a um especialista da Salesforce para comemorar suas vitórias, validar seu progresso, recalibrar suas metas e planejar sua próxima fase.

E como os dados são a melhor maneira de obter insights, suas Avaliações de sucesso incluem uma análise aprofundada de sua Pontuação de sucesso do cliente. Esse é o seu painel de desempenho abrangente que mede três sinais críticos:

• Adoção do produto: como você está utilizando o produto e os recursos que possui.
  
• Experiência do cliente: o quão sólidas suas habilidades se tornaram.
  
• Integridade técnica: o quão estável é o seu sistema.
  

Com dados reais e insights de especialistas orientando todas as decisões, você saberá exatamente onde está se destacando e onde se concentrar a seguir para alcançar resultados inovadores.

Treinamento especializado

Como um cliente Premier, você tem acesso a treinamento especializado individual, disponível em quase todos os nossos produtos Salesforce. Nessas sessões, conecte-se com especialistas da Salesforce para obter orientação personalizada sobre seus casos de uso comerciais específicos, desde a descoberta dos recursos certos até a exploração de como o Agentforce pode funcionar com sua solução. Valide suas ideias e obtenha insights de especialistas para garantir que você está no caminho certo.

Você pode conversar com um especialista sobre qualquer assunto, incluindo:

• Introdução aos produtos Salesforce
  
• Adoção
  
• Governança
  
• Automação
  
• Inteligência artificial (IA)
  
• Agentforce
  
• E muito mais!
  

Treinamento orientado por instrutor

Os workshops são semelhantes às aulas de ginástica em grupo. Participe de sessões interativas ao vivo de 60 a 90 minutos orientadas por especialistas da Salesforce, nas quais você aprenderá junto com outros clientes a descobrir novas técnicas, enfrentar desafios do mundo real e desenvolver habilidades em conjunto. Esses workshops dinâmicos abrangem tudo, desde habilidades básicas até estratégias avançadas, proporcionando a experiência prática necessária para você ter o melhor desempenho possível.

Além dos workshops, você ganha 25% de desconto em cursos e certificações da Salesforce. Considere isso como um benefício da sua inscrição premium. Os cursos são sessões de treinamento imersivas de vários dias que abordam em profundidade a implementação, a configuração e a preparação para a certificação do produto. Com orientação especializada, discussões em grupo, situações reais e exercícios práticos em um ambiente do Salesforce, os cursos oferecem recursos abrangentes e treinamento sobre o produto, com ênfase no desenvolvimento de habilidades de longo prazo e na adoção duradoura.

À medida que desenvolve suas habilidades, obtenha certificações reconhecidas pelo setor que comprovam que você sabe o que está fazendo quando se trata de gerenciar uma solução do Salesforce. Isso significa que você pode investir mais na construção de um conjunto de habilidades completo em toda a Agentforce 360 Platform sem comprometer seu orçamento.

Sejam workshops de 90 minutos ou cursos de vários dias, você tem o treinamento orientado por instrutor de que precisa para melhorar continuamente, permanecer à frente da concorrência e comprovar sua experiência com certificações que importam.

Suporte técnico sempre ativo

Todo frequentador de academia aprecia um companheiro de treino que o apoia. Com o Premier, nós somos esse companheiro. Sabemos que problemas técnicos surgem de tempos em tempos e estamos prontos para prestar ajuda quando você precisar. Como um cliente Premier, você tem acesso direto à cobertura global por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Você também recebe uma resposta inicial de uma hora para problemas que interrompem os negócios. Por exemplo, se você tiver problemas de implementação de funções vitais de negócios ou degradações de desempenho que interrompam os negócios (conforme definido pela sua empresa), os engenheiros de suporte técnico investigarão e solucionarão os problemas por meio de reuniões virtuais ou chamadas telefônicas até que o problema seja resolvido.

Há quatro níveis de gravidade de problemas que interrompem os negócios que os Planos de Sucesso como o Premier abordam. Aqui está um detalhamento do tipo de ajuda que os clientes do Plano de sucesso podem esperar para cada um deles.

Dica: indique a gravidade do problema que você está enfrentando, se o problema está causando uma parada nos negócios sem possíveis soluções alternativas ou se está sendo gerenciável até o momento. Isso permite alinhar o tempo certo de resposta direcionado conforme o desafio empresarial.

Suporte de desenvolvedor

Como bônus, você também tem acesso ao Suporte de desenvolvedor, uma equipe especializada de engenheiros de suporte que ajudam a impulsionar a eficiência e evitar interrupções. Esta equipe dá suporte a tarefas como:

• Resolução rápida de problemas: Ao encontrar problemas durante a criação ou configuração do Salesforce ou de um agente, você pode recorrer à nossa equipe de Suporte de desenvolvedor. Quer se trate de um simples problema de permissão de licença do Agentforce ou de um problema complexo que envolva algo como ações de fluxo personalizadas ou código do Apex, ou se você precisar de uma revisão de até 200 linhas de código, nossos especialistas podem diagnosticar e resolver esses problemas rapidamente.
  
• Experiência que economiza tempo: As novas tecnologias podem ser desafiadoras e, muitas vezes, leva tempo para se adaptar a elas. Portanto, em vez de passar horas solucionando problemas, você pode contar com nossos especialistas para fornecer respostas e soluções rápidas.
  
• Orientação sobre práticas recomendadas: À medida que você constrói seus primeiros agentes no Agentforce, nossa equipe de Suporte de desenvolvedor pode fornecer orientação quando você se deparar com desafios.
  

Confira a página de Ajuda do Salesforce Premier, Premier Plus e Signature Success: Suporte de desenvolvedor para obter uma lista completa das tarefas do Suporte de desenvolvedor.

Na próxima unidade, veja como o Plano Signature Success leva o suporte para o próximo nível.

Recursos

• Site do Salesforce: Catálogo de coaching ministrado por especialistas
• Trailhead: Catálogo da Trailhead Academy
• Site do Salesforce: Visão geral da Pontuação de sucesso do cliente
• Ajuda do Salesforce: Página inicial da Ajuda do Salesforce
• Trailhead: Página inicial do Trailhead
• Trailblazer: Trailblazer Community