Descubra o Plano Premier Success

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar os principais benefícios do plano Premier Success.
  
• Descrever como começar a aproveitar o máximo do plano Premier Success.
  

Plano Premier Success

Agora que você tem uma visão geral de cada Plano de sucesso, explore o que o Plano Premier Success oferece. Como um cliente Premier, você observa um maior retorno do Salesforce logo no início e ao longo de toda a sua jornada na Salesforce. Os programas do Premier, conduzidos por especialistas e orientados para resultados, ajudam você a:

• Criar uma estratégia para obter resultados comerciais: os especialistas da Salesforce trabalham com você para combinar metas e objetivos com os recursos dos produtos Salesforce e, em seguida, ajudam a elaborar uma estratégia com melhores práticas comprovadas.
  
• Aumentar a produtividade e melhorar o desempenho: os especialistas trabalham regularmente com você para monitorar o desempenho, garantir que os produtos Salesforce funcionem de forma eficiente para atender às metas de negócios e trabalhar em estratégias para melhorar ainda mais.
  
• Obter suporte mais rápido: o suporte técnico sempre ativo garante que você obtenha ajuda de forma rápida e eficiente, para que possa se concentrar em outras necessidades de negócios. Como um cliente, você tem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
  

Vamos analisar mais detalhadamente o que envolve a experiência do Plano Premier Success.

Orientação de especialistas e melhores práticas

Com o Premier, você conta com a orientação de especialistas e as melhores práticas para garantir que possa obter mais valor do Salesforce.

Isso inclui o seguinte:

• Integração
  
• Sessões de orientação especializada
  
• Horário de assistência
  
• Suporte técnico sempre ativo
  
• Suporte de desenvolvedor
  
• Descontos em treinamentos
  

Vamos detalhar ainda mais cada um.

Integração

Você recebe orientação especializada desde o primeiro dia com a Integração, nossa novíssima experiência de integração individualizada. A Integração conecta você diretamente a um especialista em integração, que trabalha com você ao longo de várias sessões para entender suas metas de negócios e mapear esses objetivos com os recursos e as recomendações do produto.

Seu especialista em integração fornece essas recomendações por meio de um Caminho do sucesso individual. Um Caminho do sucesso é um roteiro personalizado que contém suas metas de negócios, objetivos, recomendações e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso. Tudo reunido em um só lugar, para que você possa acompanhar seus objetivos e metas além da Integração.

Após a conclusão da Integração, entraremos em contato com você em 90 dias para analisar seu Caminho do sucesso e garantir que você continue no caminho certo em sua jornada no Salesforce.

Sessões de orientação especializada

Como um cliente Premier, você tem acesso a mais de 260 sessões de orientação especializada, disponíveis em quase todos os nossos produtos Salesforce. Nessas sessões, você aprende a usar e configurar a funcionalidade dos produtos Salesforce com nossos especialistas da Salesforce. Para qualquer sessão de vídeo ou webinar, você pode pedir para falar diretamente com nossos especialistas para ajudar a resolver desafios comuns, incluindo:

• Introdução aos produtos Salesforce
  
• Integração
  
• Adoção
  
• Governança
  
• Automação
  
• Inteligência artificial (IA)
  

Você pode visitar nosso Catálogo de orientação ministrado por especialistas para obter uma lista de nuvens e links para descrições detalhadas das sessões (que variam de acordo com o local), ofertas de idiomas, requisitos e instruções sobre como participar.

Horário de assistência

Sua pergunta exige uma compreensão um pouco mais aprofundada? Seu desafio empresarial é específico? Seria útil ouvir perguntas e desafios empresariais de clientes semelhantes a você. Nosso Horário de assistência é o lugar certo para você!

Essas sessões permitem que nossos clientes Premier e Signature coloquem suas perguntas sobre adesão, melhores práticas e como fazer em um formato interativo, com perguntas e respostas. Nossos especialistas atendem a vários produtos e recursos do Salesforce e respondem em tempo real, muitas vezes com demonstrações ao vivo. Confira o calendário de Eventos de sucesso do cliente para se inscrever.

Suporte técnico sempre ativo

Problemas técnicos surgem de tempos em tempos e estamos prontos para prestar ajuda quando você precisar. Como um cliente Premier, você tem acesso direto à cobertura global por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Além disso, você recebe uma resposta inicial de uma hora para problemas que interrompem os negócios. Por exemplo, se você tiver problemas de implementação de funções vitais de negócios ou degradações de desempenho que interrompam os negócios (conforme definido pela sua empresa), os engenheiros de suporte técnico investigarão e solucionarão os problemas por meio de reuniões virtuais ou chamadas telefônicas até que o problema seja resolvido.

Há quatro níveis de gravidade de problemas que interrompem os negócios que os Planos de Sucesso como o Premier abordam. Aqui está um detalhamento do tipo de ajuda que os clientes do Plano de sucesso recebem para cada um deles.

Dica: indique a gravidade do problema que você está enfrentando, se o problema está causando uma parada nos negócios sem possíveis soluções alternativas ou se está sendo gerenciável até o momento. Isso permite alinhar o tempo certo de resposta direcionado conforme o desafio empresarial.

Suporte de desenvolvedor

Como bônus, sendo um cliente Premier, você também tem acesso ao Suporte de desenvolvedor, uma equipe especializada de engenheiros de suporte que ajudam a impulsionar a eficiência e evitar interrupções. Esta equipe dá suporte a tarefas como:

• Revisão e solução de problemas de código
  
• Análise, depuração e fazer recomendações especializadas
  
• Apex e Visualforce
  
• SOQL/SOSL
  

Confira a página de Ajuda do Salesforce Premier, Premier Plus e Signature Success: Suporte de desenvolvedor para obter uma lista completa das tarefas do Suporte de desenvolvedor.

Descontos em treinamentos

Além das outras vantagens que você já sabe, como cliente Premier, você também recebe um desconto de 25% em treinamentos e certificações ministrados por instrutores. (Desconto não válido em workshops particulares ou eventos do Trailblazer Bootcamp presenciais.) Isso inclui o seguinte:

• Aulas públicas do Trailhead Academy
  
• Vouchers de certificação em massa
  

Na próxima unidade, veja como o Plano Signature Success leva o suporte para o próximo nível.

Recursos

• Site do Salesforce: Catálogo de coaching ministrado por especialistas
• Site do Salesforce: Sessões de orientação ministradas por especialistas do Salesforce
• Trailhead: Trailhead Academy
• Ajuda do Salesforce: Página inicial da Ajuda do Salesforce
• Trailhead: Página inicial do Trailhead
• Trailblazer: Trailblazer Community
• Site do Salesforce: Eventos de sucesso do cliente: Calendário de eventos