Explore o Plano Signature Success

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Listar os principais componentes do Plano Signature Success.
Identificar os principais objetivos do Plano Signature Success.
Identificar os principais desafios que o Plano Signature Success resolve.

Parceria proativa e personalizada

Agora que você já conhece o Plano Premier Success, conheça o Plano Signature Success. O Signature inclui tudo o que há no Premier e no Standard, mas, como cliente Signature, você também obtém uma parceria com a Salesforce proativa e personalizada para:

Aprimorar sua estratégia para impulsionar com confiança a adoção e a inovação de IA: Atue em parceria com seu gerente de sucesso do cliente para desenvolver um Caminho do sucesso contínuo com base em recomendações orientadas por IA de sua Pontuação de sucesso do cliente. Aprimore a capacidade de sua equipe de usar o Agentforce de forma eficaz com o treinamento ministrado por instrutores e as melhores práticas do setor fornecidas por especialistas da Salesforce.
Projetar uma plataforma eficaz e escalável com base em dados e insights: Participe de Avaliações técnicas da integridade para desenvolver soluções do Agentforce que ofereçam resultados rápidos e evoluam com sua empresa. Aumente a velocidade e a estabilidade com as Avaliações de arquitetos especializados à medida que você expande seus negócios com agentes de IA. Descubra continuamente novas maneiras de melhorar a eficiência do Salesforce com a orientação proativa de seu CSM.
Antecipar e resolver problemas com especialistas técnicos altamente qualificados da Salesforce: Prepare-se para as principais iniciativas de IA e minimize as interrupções com monitoramento proativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerenciamento de eventos e tempos de resposta de 15 minutos de nossos melhores especialistas em suporte técnico. Acelere o desenvolvimento com revisões robustas do código do desenvolvedor para até 5.000 linhas de código.

Vamos ver mais de perto o que o Signature oferece.

Gerente de sucesso do cliente

Uma das principais diferenças entre os clientes Signature, Premier e Standard é que, como cliente Signature, você colabora com um gerente de sucesso do cliente (Customer Success Manager, CSM) designado. Um CSM é um ponto único de contato e referência, fornecendo conhecimento proativo, recomendações personalizadas e recursos técnicos para atender às necessidades do produto e do Agentforce.

Ele é sua pessoa de referência, seu apoio e seu suporte para a experiência Signature, oferecendo assessoramento consistente e orientação contextual. Eles ajudam a navegar, escalar e liderar esforços em projetos complexos que envolvem várias partes e sistemas corporativos. Além disso, eles têm profundo conhecimento e conexão com todo o suporte e serviços aos quais os clientes Signature têm acesso. Com seu CSM, os clientes Signature experimentam uma verdadeira parceria.

Caminho do sucesso e avaliações de sucesso

Depois de concluir a Integração do Signature, você trabalha com seu CSM para criar um Caminho do sucesso, um roteiro personalizado contendo metas e objetivos de negócios alinhados aos recursos do produto Salesforce. Também inclui recomendações para ajudar você a atingir essas metas e KPIs para medir o sucesso.

Continuamos no caminho certo com avaliações de sucesso regulares. Não se trata apenas de um aprofundamento trimestral, mas de uma análise abrangente que analisa detalhadamente suas conquistas, recomendações e as oportunidades de ouro que você pode estar perdendo.

Recomendamos uma avaliação de sucesso quatro vezes por ano ao longo de seu Caminho do sucesso, pois isso nos mantém no caminho certo. Entraremos em detalhes sobre o progresso do seu Caminho do sucesso, sua Pontuação de sucesso do cliente, as recomendações de monitoramento proativo e as métricas de suporte técnico. E não estamos apenas reunindo a sua equipe; estamos reunindo a melhor equipe: as partes interessadas de negócios e de TI, seu CSM e toda a equipe do Signature que está trabalhando com você.

Pontuação de sucesso do cliente

Como cliente Signature, você também tem acesso a uma Pontuação de sucesso do cliente. O sistema de pontuação usa dados do Salesforce para medir seu sucesso com o Salesforce. A Pontuação de sucesso do cliente permite que você alcance suas metas mais rapidamente, promove conexões mais fortes e incentiva a propriedade compartilhada do sucesso. Ela serve como uma força unificadora, reunindo funcionários, clientes e parceiros para incorporar o valor essencial do Sucesso do cliente.

A pontuação é dividida em três categorias.

Adoção do produto
Experiência do cliente
Integridade técnica

Com a Pontuação de sucesso do cliente, você pode:

Obter insights sobre o desempenho da sua organização.
Acompanhar seu progresso e tomar decisões baseadas em dados.
Tomar medidas e otimizar sua implementação com recomendações personalizadas.

Saiba mais sobre a Pontuação de sucesso do cliente com este Artigo do Knowledge. E assista a este vídeo para saber mais sobre como funciona a Pontuação.

Aulas virtuais ministradas por instrutores

As aulas virtuais ministradas por instrutores agora estão incluídas sem custo adicional no Plano Signature Success. Permita que suas equipes sejam mais eficientes e maximizem a funcionalidade do produto com aulas imersivas de um a cinco dias que se aprofundam em tópicos baseados em produtos e funções. Registre-se para qualquer vaga disponível no catálogo de aulas públicas.

Os clientes Signature também se beneficiam de um desconto de 35% em certificações em massa para suas equipes. Agora não há mais obstáculos para garantir que a sua equipe possa se capacitar para aproveitar ao máximo o seu investimento, inovar com mais rapidez e aumentar a produtividade.

Avaliações técnicas anuais da integridade

Liderada pelo seu CSM, uma Avaliação técnica anual da integridade é uma análise abrangente do seu ambiente Salesforce Signature com recomendações para minimizar erros e ineficiências para uma solução duradoura e saudável. É realizada uma vez por ano para identificar e mitigar problemas, ajudá-lo a compreender e melhorar sua solução para uma integridade técnica sustentada e a planejar suas próximas etapas para que você possa adaptar ações futuras ao longo de seu Caminho do sucesso.

Avaliações de arquitetos especializados

Uma recomendação de sua Avaliação técnica anual da integridade pode ser uma Avaliação de arquiteto especializado. Esses engajamentos especializados ajudam você a garantir e manter a integridade dos dados com sua implementação do Salesforce. Trabalhe com um arquiteto interno do Salesforce para revisar, manter e otimizar a IA e as futuras metas de negócios com suas plataformas Salesforce. Há vários tipos de Avaliações de arquitetos especializados. Leia sobre dois deles abaixo:

Avaliação do design de arquitetura

Avaliação da confiabilidade

Recomendações e melhores práticas para seus principais desafios de design de arquitetura

Verificar seus requisitos de design exclusivos

Trabalhar com um arquiteto do Salesforce para garantir o design ideal da solução

Descobrir como fazer isso da melhor forma

Descobrir as melhores maneiras de enfrentar seus desafios de design e minimizar os riscos

Estabelecer uma base

Obter orientação especializada e recomendações prescritivas de um arquiteto do Salesforce sobre inovações como o Agentforce

Garantir a confiabilidade e a capacidade de escalonamento com inovações

Entender como arquitetar a eficiência e a confiabilidade

Receber orientação especializada sobre o que é bom, saber como medir KPIs críticos e descobrir o que você precisa fazer para garantir que seu aplicativo esteja pronto para alcançar o sucesso com inovações como o Agentforce

Minimizar a complexidade, aumentar a eficiência e reduzir os riscos

Colabore com um arquiteto do Salesforce para definir casos de uso, entender o design de sua implementação e reduzir os possíveis riscos de disponibilidade e desempenho. Essa abordagem proativa ajuda a evitar problemas antes que eles ocorram, minimiza a complexidade e garante uma experiência perfeita para o usuário final.

Detectar e diagnosticar rapidamente problemas em sua implementação exclusiva

Interaja com um arquiteto do Salesforce para determinar a origem dos problemas. Receba um plano de correção personalizado e obtenha conhecimento sobre planejamento para desempenho e escala. Isso permite que você resolva os problemas de forma eficaz, melhorando assim o desempenho geral do sistema e a experiência do usuário.

Monitoramento proativo 24 horas por dia, 7 dias por semana

O Signature fornece monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, enviando alertas antecipados e orientações de resolução para a pessoa certa em sua organização, no momento certo. Essa etapa inclui o seguinte:

Visibilidade para risco de continuidade de negócios
Configuração e ajuste inteligentes e personalizados
Planos orientados para melhorias
Relatório de tendência trimestral

Assista a este vídeo para ver como funciona o monitoramento proativo.

Gerenciamento de eventos chave

O Gerenciamento de eventos chave fornece orientação e suporte durante períodos críticos de negócios, desde lançamentos de tecnologia e lançamentos do Salesforce até eventos de vendas no varejo (como a Black Friday).

Nossa equipe aparece antes, durante e depois do seu evento para garantir que você receba uma avaliação inicial proativa da integridade do desempenho, fornecendo uma supervisão consistente durante o evento e realizando avaliações após o evento para garantir a otimização contínua.

Veja como o Signature ajuda no Gerenciamento de eventos chave neste vídeo.

Orientação sobre otimização de desempenho e ativações

O Signature ajuda a melhorar a produtividade do desenvolvedor com suporte pré-ativação, otimização e solução de problemas.

Durante lançamentos técnicos e planejamento de manutenção, os CSMs trabalham com você para:

Planejar os benefícios e impactos do lançamento.
Refinar cronogramas de mudança e recomendações.
Proporcionar melhores práticas de gerenciamento do ambiente de pré-produção.

Para ativações, os engenheiros de suporte:

Monitoram e alertam você se algum problema for identificado.
Ajudam você a solucionar e depurar problemas para soluções mais rápidas.

Resolução acelerada de problemas

O Signature também fornece acesso direto global e 24 horas por dia a engenheiros de suporte técnico seniores. Ele inclui:

Linha direta dedicada para questões urgentes.
Os tempos de resposta mais rápidos para problemas que interrompem os negócios.
A capacidade de categorizar questões que impactam os negócios como Sev1.
O aumento do envolvimento oferece soluções mais rápidas e de maior qualidade (problemas de gravidade elevada).
Suporte de pré-produção e suporte na ativação (indo além do suporte de desenvolvedor oferecido no Premier).

Com o Signature, você obtém soluções mais rápidas e perfeitas, com engenheiros que podem resolver problemas e fornecer insights especializados e orientação de otimização.

Agora que você entende os benefícios dos nossos Planos de sucesso, está pronto para escolher o plano certo para o seu negócio e aproveitar todos os recursos que eles oferecem.

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