Aprender sobre guias de sucesso, aceleradores e assistência de administrador

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Descrever o papel dos guias de sucesso do Salesforce.
  • Listar os serviços de impulsionamento de produtividade e adoção que vêm com seu plano do Premier Success.

Guias de sucesso

Imagine que você está planejando um safári na África. Você usa alguns sites de viagens populares e recebe recomendações de amigos para decidir o país e as reservas florestais que deseja visitar. Mas, ao chegar lá, pronto para se aventurar pela savana e chegar perto de guepardos, girafas e elefantes, você precisará de um guia, um especialista local que possa levá-lo aos locais certos na hora certa para ter uma experiência inesquecível.

Em situações como essa, não vale a pena subestimar o valor de um verdadeiro especialista.

Os guias de sucesso oferecem conhecimento e aconselhamento para todo o ecossistema da Salesforce. Sua missão é apresentá-lo ao Ohana, recomendar os melhores recursos para sua jornada e ajudá-lo em alguns de seus maiores desafios. Os guias de sucesso têm experiência em consultoria ou na administração do Salesforce na vida real e sabem como um novo recurso, solução ou acelerador do Salesforce pode ter um impacto positivo em seu negócio. Muitos clientes os consideram parceiros com valor incalculável.

Existem várias maneiras diferentes de interagir com nossos guias de sucesso, mas é fácil começar. Entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce.

Aceleradores do Salesforce

Os Aceleradores do Salesforce são um dos benefícios mais recentes (e incríveis) do seu plano do Premier Success. Lançados em 2015, os Aceleradores tomaram tamanha proporção que os clientes Premier até os comparavam a vídeos de gatinhos na Internet. Afinal, o que é um Acelerador? Aceleradores são consultas individuais com especialistas que se concentram em alguns de seus desafios mais urgentes, em todos os nossos produtos.

Está pensando em migrar para o Lightning Experience, mas não sabe como lidar com o desafio? Quer saber como configurar um console do Service Cloud para sua organização de suporte? Ou deseja ver como anda a integridade da sua implementação atual? Esses tópicos e muitos outros estão disponíveis no catálogo de Aceleradores.

Os clientes Premier têm acesso a um enorme menu de aceleradores diferentes. Eles são interações individuais: você trabalhará com um especialista do Salesforce que tem conhecimentos sólidos e aprofundados sobre o assunto. Quando você solicita um Acelerador, o especialista lidera sua equipe pelo tópico escolhido e, ao final, produz resultados tangíveis.

Se tiver interesse em aprender mais sobre esse serviço incrível, confira o módulo Aceleradores do Salesforce.

Assistência de administrador

Os administradores do Salesforce estão em alta demanda esses dias. Você e sua equipe estão se sentindo sufocados com as solicitações dos usuários para aprimoramentos e manutenções de rotina do Salesforce? É um problema comum.

A Assistência de administrador, que faz parte do plano do Premier + Success, coloca um exército de especialistas em Salesforce certificados na palma da sua mão. Essa equipe pode lidar com dezenas de tarefas administrativas cotidianas na sua instância do Salesforce, tudo com base nos seus requisitos.

Veja alguns exemplos do que a equipe de Assistência de administrador pode fazer por você.

  • Criar relatórios e painéis
  • Criar regras de fluxo de trabalho
  • Criar layouts de página e modos de exibição de lista
  • Criar extensões de dados
  • Importar dados para sua organização

Pronto para experimentar? Ótimo. As solicitações de Assistência de administrador começam exatamente como os casos de suporte na Ajuda do Salesforce; escolha Assistência de administrador no menu inicial. Reveja o Catálogo de assistência de administrador para ver se sua solicitação está dentro do escopo.

Recursos