Explore o Plano Signature Success

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Listar os principais componentes do Plano Signature Success.
Identificar os principais objetivos do Plano Signature Success.
Identificar os principais desafios que o Plano Signature Success resolve.

Conhecimento especializado proativo e personalizado

Agora que você já conhece o Plano Premier Success, conheça o Plano Signature Success. O Signature inclui tudo o que há no Premier e no Standard, mas, como cliente Signature, você também obtém a experiência mais proativa e personalizada para:

Elevar a estratégia de negócios: faça parceria com um gerente de sucesso do cliente designado para projetar uma estratégia de negócios contínua com orientação e insights personalizados.
Acelerar os resultados dos negócios: receba integração personalizada, orientação de adoção e treinamento sobre as melhores práticas do setor para aumentar o uso do produto e da licença.
Otimizar para o crescimento: receba orientação sobre arquitetura, serviços proativos e análises de integridade técnica para criar uma solução confiável, fácil e adaptável.

Mergulhe de cabeça e veja o que o Signature oferece.

Gerente de sucesso do cliente

Uma das principais diferenças entre os clientes Signature, Premier e Standard é que, como cliente Signature, você colabora com um gerente de sucesso do cliente (customer success manager, CSM) designado. Um CSM é um ponto único de contato e referência, fornecendo conhecimento proativo, recomendações personalizadas e recursos técnicos para atender às necessidades do produto.

Ele é sua pessoa de referência, seu apoio e seu suporte para a experiência Signature, oferecendo assessoramento consistente e orientação contextual. Eles ajudam a navegar, escalar e liderar esforços em projetos complexos que envolvem várias partes e sistemas corporativos. Além disso, eles têm profundo conhecimento e conexão com todo o suporte e serviços aos quais os clientes Signature têm acesso. Com seu CSM, os clientes Signature experimentam uma verdadeira parceria.

Caminho do sucesso e avaliações de sucesso

Depois de concluir a Integração do Signature, você trabalha com seu CSM para criar um Caminho do sucesso, um roteiro personalizado contendo metas e objetivos de negócios alinhados aos recursos do produto Salesforce. Também inclui recomendações para ajudar você a atingir essas metas e KPIs para medir o sucesso.

Um Caminho do sucesso ajuda você a:

Criar experiência.
Impulsionar a adoção do produto.
Manter a saúde técnica.

Você permanece no Caminho do sucesso com Avaliações de sucesso, que reúnem as partes interessadas de negócios e tecnologia, o CSM e toda a equipe do Signature para:

Revisar o progresso do Caminho de Sucesso.
Criar responsabilidade conjunta.
Realinhar metas.
Planejar os próximos passos para o sucesso.

Pontuação de sucesso do cliente

Como cliente Signature, você também tem acesso a uma Pontuação de sucesso do cliente. O sistema de pontuação usa dados do Salesforce para medir seu sucesso com o Salesforce.

A pontuação é dividida em três categorias.

Adoção do produto
Experiência do cliente
Integridade técnica

Com a Pontuação de sucesso do cliente, você pode:

Obter insights sobre o desempenho da sua organização.
Acompanhar seu progresso e tomar decisões baseadas em dados.
Tomar medidas e otimizar sua implementação com recomendações personalizadas.

Assista a este vídeo para saber mais sobre como funciona a Pontuação de sucesso do cliente.

Avaliações técnicas anuais da integridade

Liderada pelo seu CSM, uma Avaliação técnica anual da integridade é uma análise abrangente do seu ambiente Salesforce Signature com recomendações para minimizar erros e ineficiências para uma solução duradoura e saudável. É realizada uma vez por ano para identificar e mitigar problemas, ajudá-lo a compreender e melhorar sua solução para uma integridade técnica sustentada e a planejar suas próximas etapas para que você possa adaptar ações futuras ao longo de seu Caminho do sucesso.

Avaliações de arquitetos especializados

Uma recomendação de sua Avaliação técnica anual da integridade pode ser uma Avaliação de arquiteto especializado. Esses são compromissos especializados com um arquiteto interno do Salesforce para avaliar, manter e otimizar suas plataformas Salesforce. Existem vários tipos de avaliações especializadas de arquitetos: uma delas é a Avaliação do design de arquitetura. Esta avaliação tem vários objetivos:

Verificar os requisitos de design exclusivos e garantir o design, o desempenho e a escalabilidade ideais da solução.
Identificar e mitigar desafios de arquitetura que possam impactar a implementação.
Oferecer orientação e recomendações especializadas.

Monitoramento proativo 24 horas por dia, 7 dias por semana

O Signature fornece monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, enviando alertas antecipados e orientações de resolução para a pessoa certa em sua organização, no momento certo. Essa etapa inclui o seguinte:

Visibilidade para risco de continuidade de negócios
Configuração e ajuste inteligentes e personalizados
Planos orientados para melhorias
Relatório de tendência trimestral

Assista a este vídeo para ver como funciona o monitoramento proativo.

Gerenciamento de eventos chave

O Gerenciamento de eventos chave fornece orientação e suporte durante períodos críticos de negócios, desde lançamentos de tecnologia e lançamentos do Salesforce até eventos de vendas no varejo (como a Black Friday).

Nossa equipe aparece antes, durante e depois do seu evento para garantir que você receba uma avaliação inicial proativa da integridade do desempenho, fornecendo uma supervisão consistente durante o evento e realizando avaliações após o evento para garantir a otimização contínua.

Veja como o Signature ajuda no gerenciamento de eventos chave neste vídeo.

Orientação sobre otimização de desempenho e ativações

O Signature ajuda a melhorar a produtividade do desenvolvedor com suporte pré-ativação, otimização e solução de problemas.

Durante lançamentos técnicos e planejamento de manutenção, os CSMs trabalham com você para:

Planejar os benefícios e impactos do lançamento.
Refinar cronogramas de mudança e recomendações.
Proporcionar melhores práticas de gerenciamento do ambiente de pré-produção.

Para ativações, os engenheiros de suporte:

Monitoram e alertam você se algum problema for identificado.
Ajudam você a solucionar e depurar problemas para soluções mais rápidas.

Resolução acelerada de problemas

O Signature também fornece acesso direto global e 24 horas por dia a engenheiros de suporte técnico seniores. Ele inclui:

Linha direta dedicada para questões urgentes.
Os tempos de resposta mais rápidos para problemas que interrompem os negócios.
A capacidade de categorizar questões que impactam os negócios como Sev1.
O aumento do envolvimento oferece soluções mais rápidas e de maior qualidade (problemas de gravidade elevada).
Suporte de pré-produção e suporte na ativação (indo além do suporte de desenvolvedor oferecido no Premier).

Com o Signature, você obtém soluções mais rápidas e perfeitas, com engenheiros que podem resolver problemas e fornecer insights especializados e orientação de otimização.

Agora que você entende os benefícios dos nossos Planos de sucesso, está pronto para escolher o plano certo para o seu negócio e aproveitar todos os recursos que eles oferecem.

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