Explore o Plano Signature Success
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Listar os principais componentes do Plano Signature Success.
- Identificar os principais objetivos do Plano Signature Success.
- Identificar os principais desafios que o Plano Signature Success resolve.
Parceria proativa e personalizada
Agora que você já está familiarizado com o Plano Premier Success (sua academia de primeira linha repleta de aulas), conheça o Plano Signature Success (seu personal trainer e planejador de refeições).
O Signature inclui tudo o que há no Premier e no Standard, mas, como cliente Signature, além de uma parceria com a Salesforce proativa e personalizada para:
- Aprimorar sua estratégia para impulsionar com confiança a adoção e a inovação de IA.
- Projetar uma plataforma eficaz e escalável com base em dados e insights.
- Antecipar e resolver problemas com especialistas técnicos altamente qualificados da Salesforce.
Vamos ver mais de perto o que o Signature oferece.
Gerente de sucesso do cliente
Uma das principais diferenças entre Signature, Premier e Standard é que, como cliente Signature, você colabora com um gerente de sucesso do cliente (Customer Success Manager, CSM) — seu personal trainer designado. Um CSM é um ponto único de contato e referência, fornecendo conhecimento proativo, recomendações personalizadas e recursos técnicos para atender às suas necessidades de produtos e do Agentforce.
Ele é sua pessoa de referência e seu suporte para a experiência Signature, oferecendo assessoramento consistente e orientação contextual. Eles ajudam a navegar, escalar e liderar esforços em projetos complexos que envolvem várias partes e sistemas corporativos. Além disso, eles têm profundo conhecimento e conexão com todo o suporte e serviços aos quais os clientes Signature têm acesso. Com seu CSM, os clientes Signature experimentam uma verdadeira parceria.
Caminho do sucesso e avaliações de sucesso
Semelhante ao Premier, após concluir a integração do Signature, você criará um Caminho do sucesso com seu CSM. Mantenha-se no caminho certo com quatro Avaliações de sucesso por ano. Não se trata apenas de um aprofundamento trimestral, mas de uma análise abrangente que analisa detalhadamente suas conquistas, recomendações e as oportunidades de ouro que você pode estar perdendo. Pense nisso como suas avaliações trimestrais de desempenho com toda a sua equipe.
Recomendamos uma avaliação de sucesso quatro vezes por ano ao longo de seu Caminho do sucesso, pois isso nos mantém no caminho certo. Entraremos em detalhes sobre o progresso do seu Caminho do sucesso, sua Pontuação de sucesso do cliente, as recomendações de monitoramento proativo e as métricas de suporte técnico. E não estamos apenas reunindo a sua equipe; estamos reunindo a melhor equipe: as partes interessadas de negócios e de TI, seu CSM e toda a equipe do Signature que está trabalhando com você.
Pontuação de sucesso do cliente
Acessível a qualquer momento para clientes Signature através da guia My Success Plan (Meu plano de sucesso), sua Pontuação de sucesso do cliente é seu painel de desempenho abrangente. O sistema de pontuação usa dados do Salesforce para avaliar seu desempenho com a implementação do Salesforce e oferece visibilidade e recomendações para alcançar suas metas mais rapidamente, promover conexões mais fortes e incentivar a propriedade compartilhada do sucesso (porque seu CSM se preocupa com sua pontuação).
Com a Pontuação de sucesso do cliente, você pode:
- Obter insights sobre o desempenho da sua organização.
- Acompanhar seu progresso e tomar decisões baseadas em dados.
- Tomar medidas e otimizar sua implementação com recomendações personalizadas.
Saiba mais sobre a Pontuação de sucesso do cliente com este artigo do Knowledge. Assista a este vídeo para saber mais sobre como funciona a Pontuação.
Cursos orientados por instrutores
Lembra-se dos cursos orientados por instrutores com 25% de desconto para clientes Premier? Eles estão incluídos para clientes Signature sem custo adicional. Pense nisso como ter acesso ilimitado a uma equipe de instrutores especializados em Salesforce, que podem ensinar às suas equipes o como e o porquê de tudo relacionado ao Salesforce. Inscreva-se para qualquer vaga disponível aqui.
E as vantagens não param por aí. Os clientes Signature têm 35% de desconto em certificações, ajudando você a aprimorar as habilidades de suas equipes para que possam aproveitar ao máximo seu investimento, inovar mais rapidamente e aumentar sua produtividade.
Avaliações técnicas anuais da integridade
Liderada pelo seu CSM, uma Avaliação técnica anual da integridade é uma análise abrangente do seu ambiente Salesforce Signature com recomendações para minimizar erros e ineficiências para uma solução duradoura e saudável. É como um exame físico anual abrangente. É realizada uma vez por ano para identificar e mitigar problemas, ajudá-lo a compreender e melhorar sua solução para uma integridade técnica sustentada e a planejar suas próximas etapas para que você possa adaptar ações futuras ao longo de seu Caminho do sucesso.
Avaliações de arquitetos especializados
Uma recomendação de sua Avaliação técnica anual da integridade pode ser uma Avaliação de arquiteto especializado. Esses engajamentos especializados ajudam você a garantir e manter a integridade dos dados com sua implementação do Salesforce. Trabalhe com um arquiteto interno do Salesforce para revisar, manter e otimizar a IA e as futuras metas de negócios com sua solução do Salesforce. Há vários tipos de Avaliações de arquitetos especializados, incluindo Avaliações de projeto de arquitetura e Avaliações da confiabilidade, cada uma projetada para abordar aspectos específicos do seu ambiente do Salesforce.
Monitoramento proativo 24 horas por dia, 7 dias por semana
Imagine a tranquilidade de ter alguém monitorando sua solução 24 horas por dia. É exatamente isso que o monitoramento proativo faz, enviando alertas antecipados e orientações de resolução para a pessoa certa em sua organização, no momento certo. Esteja você entrando em operação, fazendo a transição para uma nova versão ou qualquer outra situação, os engenheiros de monitoramento proativo monitoram sua solução, alertam você sobre quaisquer problemas e ajudam a solucioná-los e depurá-los. Também inclui:
- Visibilidade para risco de continuidade de negócios.
- Configuração e ajuste inteligentes e personalizados.
- Planos orientados para melhorias.
- Relatório de tendência trimestral.
Assista a este vídeo para ver como funciona o monitoramento proativo.
Gerenciamento de eventos chave
Independentemente do tamanho ou do setor da sua empresa, todo negócio passa por um período crítico em que não se pode permitir tempo de inatividade. O Gerenciamento de eventos chave fornece orientação e suporte durante esses momentos, desde lançamentos de tecnologia e inscrições em benefícios até eventos de vendas no varejo (como a Black Friday) e grandes eventos de mercado.
Nossa equipe aparece antes, durante e depois do seu evento para garantir que você receba uma avaliação inicial proativa da integridade do desempenho, fornecendo uma supervisão consistente durante o evento e realizando avaliações após o evento para garantir a otimização contínua.
Veja como o Signature ajuda no Gerenciamento de eventos chave neste vídeo.
Resolução acelerada de problemas e Suporte de desenvolvedor
O Signature também fornece acesso direto global e 24 horas por dia a engenheiros de suporte técnico seniores — como ter seu personal trainer na discagem rápida quando você precisa de um pouco mais de força de vontade para fazer escolhas alimentares saudáveis. Ele inclui:
- Linha direta dedicada para questões urgentes.
- Os tempos de resposta mais rápidos para problemas que interrompem os negócios.
- A capacidade de categorizar questões que impactam os negócios como Sev1.
- O aumento do envolvimento oferece soluções mais rápidas e de maior qualidade (problemas de gravidade elevada).
- Revisões de código do Suporte de desenvolvedor (até 5.000 linhas de código).
Com o Signature, você obtém soluções mais rápidas e perfeitas, com engenheiros que podem resolver problemas e fornecer insights especializados e orientação de otimização.
Agora que você entende os benefícios dos nossos Planos de sucesso, está pronto para escolher o plano certo para o seu negócio e aproveitar todos os recursos que eles oferecem.