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Tempo estimado

Enviar um único email promocional

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar os três elementos de uma campanha de email.
  • Citar dois requisitos CAN-SPAM.
Observação

O exemplo de iniciativa de marketing descrito nesta unidade pode ser realizado no Starter e no Pro Suite, bem como no Marketing Cloud.

Promoção de email único

Com a aproximação do evento Alternative Energies Expo, as equipes de vendas e merchandising da Ursa Major Solar, um fornecedor de componentes e sistemas solares, já começam a pensar em formas de atrair os participantes. Além de terem um stand no local da exposição, eles vão promover um evento de confraternização na primeira noite. Para divulgar o evento, o plano é enviar um convite único por email.   

Felizmente, a Ursa Major Solar tem as ferramentas de marketing digital certas para que tudo dê certo. Nesse módulo, você verá como a equipe usa o marketing por email, a automação de marketing e a análise de marketing do Salesforce para alcançar seus objetivos.

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Planejar um email

O operador comercial Taylor Givens e os representantes de vendas Erin Donaghue e Lance Park reúnem-se para pensar na mensagem que eles pretendem enviar. Veja o que eles precisam.

  • Informações sobre a confraternização e um rascunho do texto do email.
  • Imagens e descrições dos prêmios da noite.
  • Critérios para segmentar a lista de destinatários.
  • Alguns KPIs de destino.

Erin deseja alcançar novos leads e contatos atuais. A equipe decide focar-se nos novos leads dos últimos 90 dias e nos contatos criados nos últimos anos. A mensagem será personalizada e incluirá um link para uma página de destino com mais informações. A equipe espera obter um alto índice de visualizações e cliques.

Analisar os pré-requisitos

Antes de começar, Taylor verifica se todos estão preparados. Veja o que deve ser considerado antes de configurar seu próprio email.

  • Para enviar emails promocionais, é necessário o consentimento de cada destinatário. Não se esqueça de importar ou adicionar manualmente os status de consentimento (Opt In [Aceitar] ou Opt Out [Recusar]) para cada lead e contato. Se o campo Consent Status (Status do consentimento) de qualquer pessoa no seu segmento estiver em branco, ela não receberá seu email.
  • Para usar a Otimização de tempo de envio do Einstein, alguém com o perfil de Administrador do sistema deve ativá-la na página Otimização de tempo de envio do Einstein na página Einstein para marketing em Salesforce Setup (Configuração do Salesforce).

Criar e enviar um email

Taylor faz login no Salesforce para criar o email de marketing. Na página Campaigns (Campanhas), ele clica em New (Nova), nomeia a campanha de marketing AEE Event Invitation (Convite para evento AEE) e escolhe a opção Single Email Campaign (Campanha de email único). O registro da campanha descreve as tarefas de Taylor que compõem as três partes da campanha de marketing. Ele vai direcionar um segmento do público como acionador inicial, adicionar conteúdo e definir o agendamento para o envio do email.

O registro da campanha tem três seções com os títulos Start Trigger (Acionador inicial), Content (Conteúdo) e Schedule (Agendamento).

Criar um segmento

A configuração necessária está concluída e a equipe de Taylor está pronta para começar a elaborar o convite por email. Para enviar o email para os destinatários, eles precisam criar um segmento. Vamos ver como isso funciona. 

  1. Na campanha, clique em Select Segment (Selecionar segmento) e, em seguida, clique em New Segment (Novo segmento).
  2. Nomeie o segmento como Recent Leads and Contacts (Leads e contatos recentes).
  3. Selecione Visual Builder e, em seguida, Standard Segment (Segmento padrão).
  4. Na tela do segmento, expanda a Attribute Library (Biblioteca de atributos) e arraste esses atributos da seção Related Attributes (Atributos relacionados). Em seguida, configure o seletor AND/OR (E/OU).
    • Lead | Data de criação: Período retroativo de dias = 90
    • Contato da conta | Data de criação: É depois de = 1º de janeiro de 2020
    • Seletor: OR (OU)

A tela do segmento mostra um filtro de leads e um filtro de contatos usando o seletor OR (OU).

  1. Salve o segmento e retorne para o registro da campanha.

Editar e personalizar o conteúdo do email

Para adicionar informações do cliente em um email no Marketing Cloud, um administrador deve primeiro configurar e selecionar um gráfico de dados em Salesforce Setup (Configuração do Salesforce). Quando isso estiver concluído, o usuário poderá selecionar campos de objetos principais e relacionados, como nomes ou engajamento, para usar como campos de mesclagem em um email.

  1. Na seção Content (Conteúdo), clique em Edit (Editar).
  2. Na guia Email | Settings (Email | Configurações), insira informações para o email de convite.
    • Title (Título): AEE Event Invitation 
    • Description (Descrição): Email de convite para o evento de confraternização da AEE
    • Message Purpose (Motivo da mensagem): Promocional
    • Subject Line (Linha de assunto): [Nome], venha nos visitar na AEE
    • Preheader (Pré-cabeçalho): Para começar bem a AEE, celebre conosco com bebidas, aperitivos e prêmios da Ursa Major Solar.
  1. Personalize os estilos padrão de todo o email ou de componentes específicos.
    • No painel Style (Estilo), altere o Color Scheme (Esquema de cores) para Custom (Personalizado) e tente definir o plano de fundo com outra cor. As cores são atualizadas para todos os componentes do email. Para reverter, acesse Color Scheme (Esquema de cores) e selecione Inherited Color Scheme (Esquema de cores herdado).
  1. No layout central do email, clique em um componente para editar o texto, substituir imagens ou adicionar componentes conforme necessário. (Assista a exemplos nessa lista de reprodução de vídeo)
  2. Adicione um bloco de parágrafos ao rodapé do email e verifique se ele inclui os campos de mesclagem Physical Address (Endereço físico) e Unsubscribe (Cancelar assinatura), que são necessários para cumprir os regulamentos CAN-SPAM.

A seção Subject Line and Preheader (Linha de assunto e pré-cabeçalho)O painel Email Settings (Configurações de email) mostra campos de formulário com configurações de conteúdo e o botão Add Merge Field (Adicionar campo de mesclagem) destacado.

Finalizar e agendar um email

  1. Para analisar o design ou enviar um email de teste, clique em Preview (Visualizar) na barra de ferramentas do editor.
  2. Para salvar a mensagem e prepará-la para a campanha, clique em Publish (Publicar).
    Não se preocupe, ao publicar o email, ele ainda não é enviado!
  3. De volta ao registro da campanha, clique em Schedule (Agendar).
    • Insira 12h30, 10 de julho, Horário do Pacífico dos EUA.
    • Ative a opção Otimização de tempo de envio do Einstein e insira 72 horas no campo de período de tempo.
    • Clique em Save (Salvar).
  1. De volta ao registro da campanha, analise o processo e clique em Activate (Ativar).

Exemplo de layout de email

O segmento de convite é atualizado durante a noite no dia 9 de julho e os emails começam a ser colocados na fila para serem enviados às 12h30. A Otimização de tempo de envio do Einstein (STO) identifica um horário ideal para cada destinatário receber o email e envia o email nesse horário. Nos 3 dias subsequentes, os leads e contatos direcionados da Ursa Major recebem convites no horário mais conveniente para eles.

Resultado do convite

Antes do evento, Taylor monitora o interesse na campanha de marketing do convite para o evento da AEE consultando os relatórios. A personalização da linha de assunto e o uso da STO parecem ter aumentado as taxas de visualização e os cliques são bons. 

Durante o evento, alguns convidados disseram a Erin e Lance que tinham mais de um evento naquela noite, mas que escolheram o evento da Ursa Major pelos prêmios que foram divulgados! Taylor encontra alguns visitantes que não estão no banco de dados e pede a eles que se inscrevam para receber futuros emails promocionais. 

Recursos

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