Revisar Agentes de IA

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar como o Agentforce funciona, incluindo o mecanismo de raciocínio, a segurança e os tipos de agentes.
  
• Configurar agentes selecionando tópicos, ações e configurações para atender aos requisitos comerciais.
  
• Conectar e gerenciar agentes em todos os canais, garantindo um comportamento consistente e determinístico.
  

Tópicos principais

Essa unidade prepara você para a seção Agentes de IA, do exame para Salesforce Agentforce Specialist, que representa 35% de todo o exame. Esta seção do exame testa os tópicos a seguir.

• Com base em um caso de uso, gerenciar o comportamento determinístico do agente usando filtros e variáveis.
  
• Explicar como um agente funciona e como o mecanismo de raciocínio alimenta o Agentforce.
  
• Considerando um cenário fornecido, selecionar e configurar tópicos padrão, tópicos personalizados, ações de agente padrão e ações de agente personalizadas com base nos tipos de agente.
  
• Explicar como gerenciar a segurança do Agentforce, incluindo o conceito de usuário do agente e como ele se aplica a um agente empregado, agente de atendimento ou agente de vendas.
  
• Considerando um cenário fornecido, identificar quando utilizar um agente empregado, um agente de atendimento ou um agente de vendas.
  
• Explicar o processo de conexão de agentes a vários canais, como experiência digital, email e Slack.
  

Esta unidade apresenta uma série de perguntas interativas, baseadas em cenários reais, muito semelhantes às que você encontrará quando tiver a certificação Salesforce Agentforce Specialist. Analisar esses cenários ajuda na preparação para completar a seção Agentes de IA, do exame para Salesforce Agentforce Specialist. Ao abordar as perguntas de prática, você receberá feedback imediato sobre suas respostas, além de informações detalhadas justificando suas respostas corretas (ou incorretas).

A unidade também contém flashcards interativos voltados para tópicos de estudo que ajudam você a se preparar para a seção Agentes de IA do exame.

Perguntas sobre a prática do exame

Pronto para começar? A ferramenta de exemplo não recebe pontuação. É apenas uma maneira fácil de testar seus próprios conhecimentos. Para usá-la, leia o cenário e clique na resposta que você acha que está correta. Algumas perguntas podem ter mais de uma resposta correta. Clique em Enviar para saber se a resposta escolhida está correta ou incorreta e por quê. Quando você chega ao fim, pode revisar as respostas ou responder novamente às perguntas.

Materiais de estudo

Escolheu uma resposta errada? Confira os materiais de estudo relacionados na tabela.

Flashcards de tópicos do exame

Os seguintes flashcards abordam conceitos importantes importantes sobre agentes de IA. Use esses flashcards interativos para se atualizar em alguns dos tópicos principais que você encontrará nesta parte do exame.

Leia a pergunta ou a questão em cada cartão e clique ou toque no cartão para revelar a resposta correta. Clique na seta para a direita para passar para o próximo cartão e na seta para a esquerda para retornar ao cartão anterior.

Materiais de estudo

Você precisa se atualizar sobre os termos e definições dos flashcards? Confira os materiais de estudo relacionados na tabela.

Recursos relacionados

Procurando mais informações? Explore esses emblemas e outros recursos relacionados.

Parabéns! Você aprendeu sobre agentes de IA. Em seguida, vamos dar uma olhada em Engenharia de prompts.