Examinar Agentforce e Service Cloud
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever o processo e as melhores práticas para criar um agente de IA fundamentado em uma base de conhecimento do Salesforce.
- Explicar como implantar um agente em vários canais digitais e como encaminhar conversas de agentes de atendimento para agentes humanos.
- Descrever os vários recursos de IA generativa do Agentforce para serviço e explicar como eles são usados.
Tópicos principais
Essa unidade prepara você para a seção Agentforce e Service Cloud, do exame para Salesforce Agentforce Specialist, que representa 10% de todo o exame. Esta seção do exame testa os tópicos a seguir.
- Criar um agente que responda a perguntas com base em artigos do Knowledge.
- Conectar um agente a um canal digital.
- Considerando o cenário fornecido, identificar o recurso correto de IA generativa no Agentforce para serviço.
Assim como nas unidades anteriores, esta unidade contém perguntas e flashcards baseados em cenários de prática.
Perguntas sobre a prática do exame
Pronto para começar? A ferramenta de exemplo não recebe pontuação. É apenas uma maneira fácil de testar seus próprios conhecimentos. Para usá-la, leia o cenário e clique na resposta que você acha que está correta. Algumas perguntas podem ter mais de uma resposta correta. Clique em Submit (Enviar) para saber se a resposta escolhida está correta ou incorreta e por quê. Quando você chega ao fim, pode revisar as respostas ou responder novamente às perguntas.
Escolheu uma resposta errada? Confira os materiais de estudo relacionados na tabela.
Perguntas |
Materiais de estudo |
|---|---|
1-2 |
Estude Ação de agente: Responder a perguntas com o Knowledge para entender como a ação de agente faz com que ele responda à pergunta de um usuário com base nas informações dos artigos do Knowledge e dos arquivos carregados. |
3 |
Saiba mais sobre como você pode usar as Respostas de atendimento para email do Einstein para criar experiências de atendimento ao cliente personalizadas e reduzir o tempo de tratamento dos representantes de atendimento ao cliente. |
4 |
Leia mais sobre Considerações para agentes em canais de atendimento ao cliente para aprender as melhores práticas para conectar um agente de IA a um canal digital. |
Flashcards de tópicos do exame
Os seguintes flashcards abordam os principais tópicos da seção Agentforce e Service Cloud do exame. Use esses flashcards interativos para se atualizar em alguns dos tópicos principais que você encontrará nesta parte do exame.
Leia a pergunta ou a questão em cada cartão e clique ou toque no cartão para revelar a resposta correta. Clique na seta para a direita para passar para o próximo cartão e na seta para a esquerda para retornar ao cartão anterior.
Escolheu uma resposta errada? Confira os materiais de estudo relacionados na tabela.
Flashcards |
Materiais de estudo |
|---|---|
1 |
Conclua o módulo Otimização de mensagens para Web e no aplicativo para explorar recursos que aprimoram a experiência do seu agente de atendimento com MIAW. |
2 |
Leia mais sobre como os agentes de atendimento do Agentforce podem apoiar seus clientes e criar uma experiência perfeita para eles. |
3 |
Aprenda a usar os Resumos de trabalho do Einstein para economizar tempo documentando resumos de casos. |
4 |
Consulte Respostas de atendimento do Einstein para aprender como melhorar os tempos de resposta com sugestões baseadas em IA. |
Emblemas relacionados
Procurando mais informações? Explore esses emblemas relacionados.
Conteúdo |
Tipo de conteúdo |
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Parabéns! Você conferiu informações importantes sobre o Agentforce e o Service Cloud. A seguir, vamos dar uma olhada no Agentforce e no Sales Cloud.