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Tornar sua loja pesquisável

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Listar as etapas necessárias para configurar a pesquisa.
  • Listar as configurações de acesso que permitem que os compradores comprem.
  • Explicar como controlar o comportamento de pesquisa da loja.
  • Descrever como tornar produtos e campos de produtos pesquisáveis.
  • Listar as ações que exigem uma recriação do índice de pesquisa.

Comercializar sua loja D2C Commerce

Os compradores online estão acostumados com pesquisas e checkout rápidos e fáceis, independentemente do dispositivo que usam. Os compradores de B2B Commerce já estão muito acostumados com o mundo B2C e vêm com grandes expectativas de ter uma experiência incrível.

Taylor Givens (ele/deles), o operador comercial sênior da Ursa Major Solar, está ansioso para criar essa experiência com a nova loja de produtos solares com venda direta ao consumidor (D2C) de sua empresa.

Taylor Givens, operador comercial sênior da Ursa Major Solar

Veja a lista de verificação geral de Taylor sobre o que eles gostariam de fazer.


Tarefa

1

Otimizar a capacidade de pesquisa da loja para levar os compradores aos produtos que eles desejam.

2

Implementar e gerenciar o Commerce Einstein para personalizar a experiência do comprador.

3

Marcar e atualizar o modelo da loja com o Experience Builder para manter a experiência atualizada. 

Nessa unidade, você aprenderá a configurar e gerenciar a pesquisa enquanto Taylor analisa a lista de verificação.

Taylor faz a pergunta: “Do que se trata a pesquisa do D2C Commerce?” A resposta parece bem simples. Trata-se daquilo que acontece quando o comprador procura um produto na loja. Mas o que está por trás da pesquisa?  Como os produtos ficam disponíveis para pesquisa? Como você garante que os compradores possam ter acesso aos produtos?

Vamos começar explorando o que acontece quando um comprador insere texto no campo de pesquisa. O D2C Commerce faz uma correspondência com base na stemização, ou seja, correspondências de ramificação de palavras. Por exemplo, panel (painel) encontra panels (painéis) e jazz retorna jazzy. Além disso, o D2C Commerce retorna resultados de pesquisa somente quando há uma correspondência de token completa, quando todos os termos de pesquisa estão presentes em um resultado. Correspondências de token parciais, como pesquisas de prefixo e infixo (um elemento inserido em uma palavra), não são aceitas.

Taylor usa essa lista de verificação para responder às outras perguntas.


Tarefa

1

Preparar dados de produtos.

2

Dar acesso aos compradores.

3

Controlar o comportamento da loja.

4

Marcar produtos e campos de produtos como pesquisáveis.

5

Adicionar facetas (filtros).

6

Definir a exibição de resultados da pesquisa.

7

Recriar o índice de pesquisa para incluir as últimas alterações.

Isso é tudo sobre pesquisas em uma loja. Taylor também precisa considerar pesquisas feitas fora da loja, como de uma pesquisa no Google. Dê uma olhada no módulo do Trailhead Noções básicas da pesquisa para sites do Experience Builder para ter algumas ideias. 

Preparar dados de produtos

Taylor analisa como outros recursos da loja e recursos e configurações da organização do Salesforce podem afetar o modo como um produto pode ser detectado. Os dados do produto, por exemplo, se foram importados ou criados manualmente, devem estar prontamente disponíveis.

  • Todos os produtos na loja devem ser associados a uma categoria.
  • Todas as categorias devem ser associadas ao catálogo da loja.
  • O catálogo deve ser associado à loja.
  • Os compradores devem ter acesso aos dados do produto.

Dar acesso aos compradores

É essencial dar aos compradores acesso aos dados do produto. Antes que um comprador possa pesquisar um produto, ele deve ter acesso das seguintes formas.

Configuração do acesso

Descrição

Criar, ler, atualizar e excluir (o chamado CRUD) acesso de leitura ao produto e catálogo

As configurações do CRUD são aplicadas em nível do perfil e do conjunto de permissões. 

Direito para visualizar o produto

Os direitos são unidades do suporte ao cliente do Salesforce.

Acesso de Segurança em nível de campo (FLS) a campos de produtos configurados para pesquisa 

O FLS permite que você controle o acesso às informações em campos de objeto por meio de perfis, conjuntos de permissões ou do próprio campo. Se o FLS for usado para restringir o acesso de um comprador a um campo pesquisável ou filtrável, isso impedirá que o comprador realize uma pesquisa.

Acesso a campos indexados

Independentemente de você indexar um ou muitos campos de produtos, se um comprador não puder acessar um campo indexado, ele não poderá pesquisar na sua loja.

Controlar o comportamento da loja

Taylor quer aprender como controlar o comportamento de pesquisa da loja. Ou seja, o objeto de dados Product2, que serve como um modelo para produtos da loja. Você pode usá-lo para controlar o comportamento de pesquisa, facetas e exibição.

Os tipos de campo padrão e personalizado têm características que permitem controlar o comportamento de pesquisa, facetas e exibição, conforme mostrado a seguir.

Como controlar esse comportamento

Afeta

Pesquisa

Se é possível tornar uma entidade detectável na pesquisa

Faceta

Se é possível usar uma entidade como um filtro de pesquisa

Exibição

Se é possível exibir ou ocultar uma entidade

Apresentamos aqui alguns dos campos padrão que permitem controlar o comportamento.

Nome do campo

Rótulo

Comportamento controlável



Pesquisa

Faceta

Exibição

CurrencyIsoCode

Moeda do produto

Descrição

Descrição do produto


DisplayUrl

URL de exibição


Nome

Nome do produto


Consulte a Documentação para obter detalhes.

Marcar produtos e campos de produtos como pesquisáveis

Um produto estar active (ativo) ou ser searchable (pesquisável) corresponde a duas configurações diferentes.

  • Ativo significa que o comprador pode vê-lo na loja. A coluna Active (Ativo), na página de detalhes de um produto no catálogo, informa se os compradores podem ver o produto na loja.
  • Pesquisável significa que o produto pode ser exibido como resultado de uma pesquisa. Para evitar que um produto seja retornado em uma pesquisa, marque-o como não pesquisável.

Depois que Taylor cria o índice de pesquisa inicial, ​​por padrão, todos os produtos em um catálogo ficam pesquisáveis. Você pode excluir produtos da pesquisa para que eles não sejam retornados nos resultados da pesquisa, embora os compradores ainda possam vê-los. Veja como fazer isso.

  1. Abra o aplicativo Commerce e selecione Product Workspace (Espaço de trabalho do produto).
  2. Clique no nome de um produto individual.
  3. Na página de detalhes do produto, clique na guia Stores (Lojas) do produto.
  4. Clique no ícone do menu de ações da linha.
  5. Clique em Mark as Not Searchable (Marcar como não pesquisável.

Os campos de produtos são os mesmos de produto para produto. Um produto pode ter até 50 campos pesquisáveis ​​ou outros atributos. Uma quantidade superior a essa interfere na próxima recriação do índice de pesquisa. Cada produto tem um campo para Product Name (Nome do produto), Product Description (Descrição do produto) e Product SKU (SKU do produto), que são pesquisáveis ​​por padrão. Use esses campos ou adicione campos pesquisáveis ​​personalizados para melhorar a pesquisa do comprador. Veja como fazer isso.

  1. No aplicativo Commerce, abra a página inicial da sua loja.
  2. Clique no bloco Search (Pesquisar).
  3. Clique em Searchable Fields (Campos pesquisáveis).
  4. Clique em Manage Searchable Fields (Gerenciar campos pesquisáveis).
  5. Na janela Manage Searchable Fields (Gerenciar campos pesquisáveis), clique no sinal de mais para marcar um campo como pesquisável.
  6. Clique em Save (Salvar).
  7. Recrie o índice de pesquisa.

Adicionar facetas

Os compradores usam facetas para restringir os resultados de pesquisa. Por exemplo, Taylor quer usar os valores de faceta: tipo de painel, cor do painel e saída mensal (kWh). Quando uma faceta tem valores, eles aparecem na página de resultados sob suas facetas pai automaticamente. Product Category (Categoria do produto) é o único campo que está lá por padrão. Não é possível removê-lo. Os compradores podem selecionar uma ou mais facetas enquanto pesquisam produtos.

Veja como criar facetas.

  1. Na página inicial da sua loja, clique no bloco Search (Pesquisar).
  2. Na coluna à esquerda, clique em Results Filters (Filtros de resultados).
  3. Clique no botão Manage Filters (Gerenciar filtros).
  4. Mova os campos de produto que você deseja usar da coluna Available Fields (Campos disponíveis) para a coluna Selected Fields (Campos selecionados).
  5. Para organizar a ordem de exibição das facetas, selecione um campo na coluna da direita e use as setas para cima e para baixo para posicioná-lo.
  6. Clique em Save (Salvar).

Definir configurações de exibição de resultados da pesquisa

Taylor agora quer definir quantos valores aparecem para cada faceta da pesquisa e quantos itens aparecem em cada página de resultados da pesquisa antes que o comprador precise clicar em Next (Avançar). Veja como fazer isso.

  1. Na página inicial da loja, clique no bloco Search (Pesquisar).
  2. Clique em Results Display Settings (Configurações de exibição de resultados).
  3. No campo Maximum Values per Filter (Valores máximos por filtro), insira o número máximo de valores de resultados de pesquisa que você deseja que apareçam para qualquer filtro: 50
  4. No campo Results per Page (Resultados por página), insira o número máximo de itens de pesquisa que aparecem em uma página antes que o comprador precise clicar para visualizar a página de resultados seguinte: 20
  5. Clique em Save (Salvar).
  6. Recrie o índice de pesquisa.

Você também pode selecionar se deseja agrupar as variações de um produto no produto pai na página de pesquisa ou mostrar cada variação separadamente.

Criar ou recriar o índice de pesquisa

A criação e a recriação do índice de pesquisa usam o mesmo processo. Sempre recrie após as alterações para que os compradores vejam as novidades mais recentes. Um catálogo pequeno com alguns produtos leva minutos para ser criado. Um catálogo grande leva mais tempo. Taylor cria o índice de pesquisa antes de ativar a loja e recria-o após fazer essas alterações. 

  • Atualizar quais campos de produto ou atributo de produto são marcados como pesquisáveis ​​ou filtráveis.
  • Atualizar os valores dos campos de produto que estejam marcados como pesquisáveis ​​ou filtráveis.
  • Atualizar os produtos no catálogo da loja.
  • Alterar a estrutura da hierarquia de categorias ou adicionar ou remover categorias.
  • Atualizar os nomes das categorias.
  • Adicionar ou atualizar produtos em uma política de direitos.
  • Alterar a geolocalização da sua organização.
  • Remover ou alterar o nome de um campo personalizado no objeto Product2.

Veja como recriar o índice de pesquisa.

  1. Na página inicial da loja, clique no bloco Search (Pesquisar).
  2. Clique em Search Index Summary (Pesquisar resumo do índice).
  3. Clique em Rebuild Index (Recriar índice).

Para que a pesquisa funcione corretamente quando Taylor alterar o nome de um campo personalizado ou remover um campo, é necessário seguir as etapas abaixo.

  1. Antes de renomear ou remover, marque o campo personalizado como não pesquisável.
  2. Remova o campo.
    • Recrie o índice de pesquisa agora se você estiver apenas removendo o campo.
  3. Crie um campo personalizado com o nome atualizado e marque-o como pesquisável.
  4. Recrie o índice de pesquisa.

Próximas etapas

Nessa unidade, você aprendeu como configurar e gerenciar a pesquisa do D2C Commerce para ajudar os compradores a encontrar facilmente o que eles procuram. Em seguida, saiba como implantar e gerenciar o Commerce Einstein.

Recursos

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