Introdução ao Criador do Agentforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Habilitar e localizar o Agentforce em Setup (Configuração).
  
• Descrever as opções disponíveis na tela Agents (Agentes).
  

Emblemas de pré-requisitos

Antes de começar esse módulo, recomendamos que você conclua os seguintes módulos. O trabalho aqui realizado se baseia nos conceitos explicados naquele conteúdo.

• Introdução ao Agentforce
  
• Introdução ao Criador do Agentforce
  
• Noções básicas do Agentforce e dos agentes
  

Trabalho digital para uma agência digital

A Opal Media Productions é uma agência que cria instalações multimídia de grande escala para todos os tipos de eventos e espaços, incluindo arenas, centros comerciais, feiras de arte urbana e eventos empresariais. Os planejadores de eventos da Opal Media estão sempre ocupados e cada um deles é especializado em diferentes tipos de instalações multimídia. Estes fatores são um desafio nas fases iniciais do contato com potenciais clientes, pois muitas vezes é necessário atribuir novamente um cliente a um planejador especializado num determinado tipo de instalação.

Ryan Mendez é o administrador do Salesforce na Opal Media e está aprendendo a criar um Agentforce para ajudar os planejadores de eventos a tratar de algumas tarefas administrativas que comprometem a criatividade e o tempo dedicado aos clientes atuais. Para começar, ele quer criar uma forma de canalizar os pedidos de informações sobre novos eventos pelo site da Opal Media para recolher informações de potenciais clientes. Deste modo, toda a equipe pode determinar quem tem as competências e a capacidade para fazer o acompanhamento. Ryan acha que esta é a maneira perfeita para aprender a criar um agente usando o Criador do Agentforce.

Habilitar o Agentforce

Ryan tem lido muito sobre o Agentforce nos últimos meses e está entusiasmado para ver o que ele pode fazer. Como ele é o administrador do Salesforce, ele pode atribuir a ele mesmo as permissões para usar o Agentforce. Em seguida, ele precisa ativá-lo na organização do Salesforce da Opal Media. Vejamos como ele faz isso.

1. Clique em Setup (Configuração) e selecione Setup (Configuração).
   
2. Na caixa Quick Find (Busca rápida), procure e selecione Einstein Setup (Configuração do Einstein).
   
3. Na página Einstein Setup (Configuração do Einstein), coloque o botão Turn on Einstein (Ativar o Einstein) na posição On (Ativado). (Dependendo da sua organização, Turn on Einstein [Ativar o Einstein] pode já estar ativado.)
   
4. Atualize a janela do navegador.
   
5. Na caixa Quick Find (Busca rápida), pesquise e selecione Agentforce Agents (Agentes do Agentforce).
   
6. Na página Estúdio do Agentforce | Agentforce Agents (Agentes do Agentforce), coloque o botão do Agentforce na posição On (Ativado).
   
7. Atualize a janela do navegador novamente para ativar outros recursos do Agentforce.
   

Estúdio do Agentforce

O Estúdio do Agentforce é um aplicativo localizado em Setup (Configuração) no qual você pode criar e gerenciar agentes, acessar a Biblioteca de ativos do Agentforce de tópicos e ações de agentes, e testar seus agentes no Centro de testes. Com o Agentforce ativado, basta digitar Agentforce na caixa Quick Find (Busca rápida) para acessar o Estúdio do Agentforce.

Ryan clica no link Agentforce Agents (Agentes do Agentforce) para abrir a tela Agentforce Agents (Agentes do Agentforce). Aqui você pode:

• Acessar agentes criados por você e o agente do Agentforce (Padrão). O agente do Agentforce (Padrão) pode ser personalizado para que seus funcionários possam usá-lo diretamente no fluxo de trabalho deles. Saiba mais sobre como personalizar esse agente no módulo do Trailhead Noções básicas do Agentforce e dos agentes (1).
  
• Encontrar recursos para conhecer melhor os Agentforce Agents (Agentes do Agentforce) em outros módulos do Trailhead, blogs e na documentação de Ajuda do Salesforce (2).
  
• Criar e personalizar um novo agente usando o Criador do Agentforce (3).
  

Com o Agentforce ativado, Ryan pode começar a criar um agente para reunir detalhes sobre possíveis projetos multimídia para a equipe de planejamento de eventos da Opal Media. Na próxima unidade, você acompanhará Ryan enquanto ele cria um agente usando a configuração guiada do Criador do Agentforce.

Recursos

• Trailhead: Noções básicas do Agentforce e dos agentes