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Salesforce 관리자용 Service Cloud 자세히 알아보기
트레일

Salesforce 관리자용 Service Cloud 자세히 알아보기

Service Cloud의 핵심 기능에 대해 알아보세요.

시작
+1,800포인트
기초
서비스 담당자
~3시간 30분

학습 가능 스킬

해당 트레일을 완료하여 전문성을 쌓으세요. 자세히 알아보기
  • 프로세스 개선 및 최적화
  • 설정 관리
  • 시스템 설계 및 구현
  • 계정 관리
  • 비즈니스 운영
  • 자세히 보기
  • 프로세스 개선 및 최적화
  • 설정 관리
  • 시스템 설계 및 구현
  • 계정 관리
  • 비즈니스 운영
  • 고객 서비스
  • 생산성
  • 간단히 보기

제품

  • Agentforce Service
  • Agentforce 360 Platform
+1,800포인트
기초
서비스 담당자
~3시간 30분
+800포인트
뱃지

Lightning Experience용 Service Cloud

비즈니스의 고객 서비스를 설정합니다.

~1시간 35분
+300포인트
뱃지

Lightning Knowledge 기본 사항

Lightning Knowledge를 사용해 기술 자료를 만들어 고객 서비스를 개선하세요.

~20분
+400포인트
뱃지

Set Up the Service Console

Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.

~1시간
+300포인트
뱃지

지원 사례 관리를 위한 프로세스 만들기

새 프로세스, 레코드 유형 및 규칙을 사용하여 워크플로를 간소화하고 생산성을 향상시키세요.

~35분
~3시간 30분

더 알아보기

더욱 개인화된 고객 구매 과정을 생성하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 다른 Salesforce 제품이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.