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트레일

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Service Cloud의 핵심 기능에 대해 알아보세요.

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학습 가능 스킬

해당 트레일을 완료하여 전문성을 쌓으세요. 자세히 알아보기
  • 프로세스 개선 및 최적화
  • 설정 관리
  • 시스템 설계 및 구현
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제품

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기초
서비스 담당자
~3시간 30분
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모듈

Lightning Experience용 Service Cloud

비즈니스의 고객 서비스를 설정합니다.

~1시간 35분
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모듈

Lightning Experience의 Knowledge 기본 사항

Lightning Knowledge를 사용해 기술 자료를 만들어 고객 서비스를 개선하세요.

~20분
+400포인트
프로젝트

Set Up the Service Console

Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.

~1시간
+300포인트
프로젝트

지원 사례 관리를 위한 프로세스 만들기

새 프로세스, 레코드 유형 및 규칙을 사용하여 워크플로를 간소화하고 생산성을 향상시키세요.

~35분
~3시간 30분

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