Einstein을 활용해 기사 및 답변 추천하기
Einstein이 각 미해결 사례에 맞는 Knowledge 기사를 어떻게 찾아내는지 알아보세요.
관련 Knowledge 기사를 추천하고 사례 해결 속도를 높여주는 모델을 구축하세요.
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
데이터를 구성하고 모델을 학습시킨 후 담당자에게 기사 권장 사항을 배포하세요.
AI가 작성한 회신이 담당자에게 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
담당자가 일관된 메시지로 더 빠르게 응답할 수 있게 AI로 회신 초안을 생성하세요.
Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.
서비스 담당자와 함께 사례를 더 빨리 마감하세요.
서비스 담당자가 서비스 도우미를 활용하여 사례를 더 빨리 마감하고 효율성을 높일 수 있는 방법을 알아보세요.
서비스 도우미에 필요한 데이터 및 권한 요구 사항을 확인하세요.
서비스 도우미 구성을 확인하고 에이전트의 안내 과정을 시뮬레이션하세요.
Agentforce 서비스 에이전트 구축 및 배포
Agentforce 서비스 에이전트가 어떻게 고객 요청을 자율적으로 처리하는지 알아보세요.
Agentforce가 윤리적인 AI를 구축하기 위해 보호 장치와 책임감 있는 AI 원칙을 어떻게 활용하는지 알아보세요.
Agentforce 서비스 에이전트가 어떻게 고객을 지능적으로 지원하는지 알아보세요.
Set up an AI-powered Help Agent for your website, help portal, or voice channel.
Data 360을 통해 서비스 컨텍스트 구축하기
신뢰할 수 있는 컨텍스트를 통해 에이전트가 기업 데이터를 토대로 응답하게 만드는 방법을 알아보세요.
Data 360을 활용해 스트리밍 및 배치 데이터를 수집, 조합, 통합, 분석하세요.
Unlock crucial data for your agents and supervisors with Data 360.
Define roles and review your existing data to prepare your organization for Data 360.
모든 고객 서비스 데이터를 통합하여 고객에 대한 종합 정보를 확보하세요.
Set up your account and connect data sources to support your company’s business needs.
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더욱 개인화된 고객 구매 과정을 생성하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 다른 Salesforce 제품이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.